一半火焰，一半海水
——億超眼鏡CEO李凌慧的兩面

文 劉哲宇

在她的身上，總是伴隨著兩種截然不同性格的沖擊：

是95后花一般年紀的女孩，也是一家眼鏡零售連鎖企業(yè)的掌舵者；

有時會宅、有時貪玩，更多的時候是遺傳自父親的工作狂態(tài)度；

自我評價為和藹、樂觀的領(lǐng)導，在工作中卻因超越年齡的沉穩(wěn)和積淀顯得不怒自威；

會和同齡人一樣刷微博、追星，也會在談起工作的時候認真得發(fā)光；

不愛運動，卻從不停止思考的步伐……

在億超眼鏡公司，李凌慧辦公室門牌上的職務(wù)，暫時還是億超眼鏡產(chǎn)品部經(jīng)理與電商運營部經(jīng)理，但她肩上的擔子，已經(jīng)變得很沉，也擔了很久了。億超眼鏡，作為國內(nèi)最早接觸電子商務(wù)模式的眼鏡連鎖企業(yè)，在業(yè)內(nèi)享有知名度。李凌慧個人價值觀和基本商業(yè)素養(yǎng)的建立，與家族企業(yè)的成長歷程息息相關(guān)，而如果想要了解國內(nèi)第一家電商眼鏡公司，李凌慧從小耳濡目染的經(jīng)歷便是公司發(fā)展歷程的真實寫照。

2005年，李凌慧的父親，臺州人李昌利創(chuàng)立了億超眼鏡。1999年，李昌利這位做過皮鞋生意、開過賓館的60后首次接觸到了網(wǎng)絡(luò)，敏銳的商業(yè)嗅覺和強烈的求知欲讓他知道這是應(yīng)該抓住的浪潮。只有小學文化的李昌利硬是頑強地啃下了對大眾來說還望塵莫及的電商基礎(chǔ)知識后，杭州億超電子商務(wù)有限公司正式開始進軍鮮有人嘗試的眼鏡電商領(lǐng)域。

從成立之初，李昌利就把億超定位為一家電子商務(wù)公司。要知道，在2005年，同在杭州的電商巨人阿里巴巴也才剛剛成立兩年。而億超眼鏡就已開始自建平臺，在自己的官網(wǎng)上售賣眼鏡。2008年，億超正式進駐淘寶，成為淘寶眼鏡板塊最早的一批商戶，李昌利作為早期元老參與了大部分如今通行的網(wǎng)絡(luò)銷售眼鏡的基本規(guī)則和慣例。這一年，也是李凌慧真正開始從父親口中了解億超的起點。

一 潤物無聲

在李凌慧的印象中，父親是一個極度自律、極度頑強，在工作上有拼勁的人。雖然父親只有小學文化，卻熱愛看書，辦公室的書架上擺滿了政史類書籍與人物傳記。在經(jīng)營電商之初，面對人手緊缺的窘境，父親只得依靠書本，自己鉆研網(wǎng)站上有關(guān)電商的代碼。創(chuàng)業(yè)，需要闖蕩從未有人涉足過的地方，而路上的最大的敵人，往往不是其上的艱險和障礙，而是無人能理解、無人可以依靠的孤寂。李凌慧回憶，那段時間，開朗外向的父親變得沉默寡言，顯得有些孤獨，弟弟彼時年紀太小，母親把更多的精力放在了照顧一家人的生活上。陪伴父親排遣壓力的任務(wù)就落到了自己的肩上。

李凌慧記得，自己還很小的時候，父親就常把工作中經(jīng)歷的事、遇到的問題用情景再現(xiàn)的方式講給她聽，問她如果面對這些情況，會如何處理。在女兒思考、回答之后，父親再把自己的思路和解決方案告訴女兒。在這一次次本是為了陪伴而產(chǎn)生的交流里，李凌慧對眼鏡、對電商有了原始的知識積累，也在與父親一次次的“實戰(zhàn)案例分析”中，對商業(yè)規(guī)則和人性有了逐漸清晰、成熟的認知。無心插柳的交流，讓李昌利欣慰地看到女兒對眼鏡事業(yè)有興趣，更欣喜地看到了女兒身上的商業(yè)才能。于是，他對女兒的培養(yǎng)目的更明確，不僅引導女兒思考，還鼓勵她進行實戰(zhàn)。李凌慧上初中時，就和同學一起在校園里賣起了隱形眼鏡，還賺了不少錢。

到今天，李凌慧依然保持熱愛思考的習慣。她評價自己是一個喜歡想、喜歡較真的人，事實也的確如此。在交流中，能明顯感受到她對于自己感興趣的事物都有一種強烈的解構(gòu)和分析的意愿：喜歡喝奶茶，便能對喜茶、一點點等不同品牌的客單價、經(jīng)營思路如數(shù)家珍；平時愛瀏覽服裝品牌，卻不止是看產(chǎn)品，更多的是店鋪陳列和商業(yè)模式。經(jīng)過一番交談，你可以很明確地感受到她身上超越年齡和閱歷的成熟與職業(yè)感，是來自于父親的言傳身教，家族企業(yè)的耳濡目染。

二 聚流成河

億超眼鏡2005年成立，在2008～2012年間完成原始積累，開始快速增長。在電商業(yè)務(wù)突飛猛進的同時，又回歸線下門店，從2013年開始在全國各大城市開設(shè)直營店，隨后開啟了加盟擴大事業(yè)版圖。而每一步都參與其中的李凌慧，也能從回憶中拾掇起記憶碎片，拼湊出億超轉(zhuǎn)型做大的歷程。即使是在電商業(yè)務(wù)增長勢頭最快的時候，李昌利也沒有輕視過線下門店。他曾對李凌慧說，眼鏡零售是有專業(yè)門檻的，繞來繞去都離不開驗光。網(wǎng)上流量再火，也終歸要結(jié)合實體。億超眼鏡開設(shè)了越來越多的線下門店，嚴格保證專業(yè)技術(shù)水平，并開始探索線上引流、線下配鏡的新零售模式。

高原上的冰雪消融，形成溪流，千折百轉(zhuǎn)間匯聚成江河，蜿蜒至入海口，已是一眼望不到對岸的寬度與氣勢。聚流成河的過程既是億超眼鏡從線上起步，一步步做大的寫照，也是李凌慧在父親的精心培養(yǎng)下逐步成長為一個有著廣闊知識面與獨特商業(yè)視野的企業(yè)經(jīng)營者的過程。或許目前的她還在不斷沖刷河岸，吸收支流、積聚力量的過程中，但中流擊水的沖勁已經(jīng)初具雛形，一心向著海洋的強烈目標感也已經(jīng)很明確。

“億超跟早些年的電子商務(wù)有著本質(zhì)上的區(qū)別，不論過去還是未來，路徑都會完全不一樣。”父親李昌利曾經(jīng)對李凌慧說過。李凌慧對此的理解是：億超是一家通過網(wǎng)上電子商務(wù)平臺與眼鏡實體店相結(jié)合的創(chuàng)新型眼鏡零售品牌企業(yè)。原來的電子商務(wù)包括新浪和淘寶，都是平臺型、以技術(shù)為導向的公司；但未來實際上是以良好的實體經(jīng)濟基礎(chǔ)，對接移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷技術(shù)，這樣的環(huán)境其實是給了有基礎(chǔ)的傳統(tǒng)行業(yè)一個機會。互聯(lián)網(wǎng)是非常重要的工具之一，但是企業(yè)家需要從自身企業(yè)角度，去學習如何借用互聯(lián)網(wǎng)這個絕佳的工具。對接互聯(lián)網(wǎng)并非意味著改變公司原來的結(jié)構(gòu)，而是要按照自身來個性化改變，互聯(lián)網(wǎng)沒有統(tǒng)一標準。無論是零售業(yè)、生產(chǎn)型、渠道型企業(yè)，都要從行業(yè)出發(fā)，對行業(yè)進行分析，然后發(fā)現(xiàn)其中可以改變的機會。改變的目的其實不外乎讓消費者得到更多的好處和讓企業(yè)得到更好的提升。“基于這個中心思想去改變，把自己的優(yōu)點保持住，才是真正的互聯(lián)網(wǎng)+。”

三 驕陽似火

由國外社交平臺Instagram興起的“摔倒炫富”在年輕人中掀起了一股模仿潮流，大意是拍攝一張假裝摔倒的照片，卻通過散落在周圍名牌產(chǎn)品進行夸張的炫耀，到了李凌慧這里，則是“摔倒炫眼鏡”

在父親的精心培養(yǎng)下，大學畢業(yè)后進入億超工作，對李凌慧來說也是順理成章的事。早在中學時代，李凌慧每個寒暑假就都要到公司幫忙、實習。這些年，她清洗過眼鏡、發(fā)過傳單，也跟著父親去看過供應(yīng)商的生產(chǎn)線。于是到2016年畢業(yè)，正式入行的時候，一切都不那么陌生了。進入億超公司的李凌慧從采購部干起，歷經(jīng)加工部、物流部、電商部……將億超眼鏡的個個部門和整體業(yè)務(wù)全部熟悉了一遍，然后根據(jù)自己的觀察，成立了產(chǎn)品部，負責億超的品牌形象輸出與線上曝光。

建立產(chǎn)品部并開始主導新款產(chǎn)品圖拍攝后，李凌慧的審美和輕微強迫癥終于有地方發(fā)揮，億超眼鏡的新品宣發(fā)質(zhì)量也有顯著提高

當然，從學習者到管理、領(lǐng)航者的角色轉(zhuǎn)換過程中，李凌慧也有自己的“參謀”。父親在退居二線的同時，將一位多年的家族友人——有著多年房地產(chǎn)公司財務(wù)工作經(jīng)驗的朱玉利請到了億超出任職總經(jīng)理一職，主管財務(wù)和行政工作。對李凌慧來說，一門之隔的朱總更像是一位溫暖的大“管家”，為她操持一個龐大企業(yè)里自己無暇顧及的事務(wù)，把瑣事和拖累擋在門外，讓她的成長步伐更加無拘束、更加一往無前。

眾所周知，億超眼鏡模式的一個獨特之處在于門店所售產(chǎn)品，不論鏡架、鏡片、太陽鏡，絕大部分都是自己設(shè)計、生產(chǎn)或者從OEM商處訂購的，對于加盟門店，嚴格要求只能賣億超產(chǎn)品。產(chǎn)品宣發(fā)與造勢的重擔便落在了總公司，更確切地說是落在了李凌慧搭建的產(chǎn)品部身上。產(chǎn)品部成立以來，對門店每月的上新宣傳和線上曝光都進行了大幅度的改革。李凌慧常常參考快消品行業(yè)的宣發(fā)思路，將日常閱讀吸收的經(jīng)驗和自己的審美注入億超旗下光學鏡與太陽鏡的產(chǎn)品圖、模特拍攝中。最立竿見影的效果便是公司品牌傳播迅速的加快和門店訂貨積極性的增加。

作為兼具半醫(yī)半商和低頻消費屬性的行業(yè)，眼鏡零售未來會走向何方？是融入商場、CBD的消費文化中，以時尚與個性俘獲Z世代消費者的心，還是高舉視光專業(yè)，直至發(fā)展為視光中心的新業(yè)態(tài)，自然輻射店鋪地址周邊的人群？這是每一個眼鏡零售商都要面對的實質(zhì)問題，有人諱莫如深，有人樂于發(fā)聲。而李凌慧雖然語氣謙遜，陳述中總有“我說得不一定對”“我個人是這么認為”等等毫不絕對的表達，但她的中心觀點堅定而自信。“眼鏡店肯定離不開專業(yè)，有專業(yè)資質(zhì)的視光師，行業(yè)最高基準的驗光、加工設(shè)備和合理的驗配流程，都是必要的。”李凌慧首先肯定專業(yè)的重要性，“億超的體量決定了我們在專業(yè)程度上一點都不能妥協(xié)，但這些只是基本盤。你開一家眼鏡店，不是掛靠一個有證書的驗光師，買上十幾萬的設(shè)備就夠了的，保證基本盤的前提下，零售店應(yīng)該在產(chǎn)品和宣傳上分配更多的工作時間，順應(yīng)消費潮流，打造品牌。未來的人配眼鏡，不應(yīng)該考慮哪里更專業(yè)，配著更放心，因為不專業(yè)的店都會被淘汰，消費者應(yīng)該在默認自己會得到專業(yè)服務(wù)的前提下，去選擇更信任和喜歡的‘品牌’。”

李凌慧有一個不亞于父親的宏偉愿望，把億超打造成一個跟太平鳥、GUCCI一樣知名的品牌。“一個行業(yè)越大，競爭越是激烈，所能創(chuàng)造的東西就越多，就越先進。”在服裝和食品領(lǐng)域，商業(yè)思路與模式在白熱化的競爭中螺旋上升，能給到體量小得多的眼鏡行業(yè)很多借鑒。李凌慧認為，品牌是需要長遠積淀的，自己不敢說能做好品牌，但在她的理解中，品牌就代表客戶在所有購物選擇中對獨有一家的信賴和認知，自己能做的，就是盡力提高客戶對于億超的信賴。這個信賴是全方位的，既有對專業(yè)程度這一基本要求的信賴，也有對于款式風格的相信，和便捷觸達程度的放心。

四 熱能輻射

熱能的傳遞方式有三種：直接接觸時的熱傳導，以流體為介質(zhì)的對流，和不用任何接觸，通過有溫度的電磁波的放射和吸收完成的熱能輻射。

如果不是面對采訪本和錄音筆，內(nèi)心的小宇宙充滿能量的李凌慧或許并不會如此樂于表達。與父親將書本和歷史消化，熔煉成內(nèi)心的力量相似，性格中偏好安靜的李凌慧不論是在社交媒體上，還是生活和工作中，都不常有長篇大論的表達，而是內(nèi)斂于行動，以溫暖的熱輻射散發(fā)光亮。

她每天大量使用各種App：知乎、小紅書、大眾點評、Instagram、今日頭條……但大多都是由于工作原因，提升對市場環(huán)境的變化與認知，不斷明晰億超的定位。在為數(shù)不多的屬于自己的私人時間，占據(jù)李凌慧手機亮屏時間最多的軟件是微博，這是最能體現(xiàn)她是95后的一面。昵稱為“帶刀侍衛(wèi)李某人”的她廣泛瀏覽，也關(guān)注了許多同齡人喜歡的追星、電影、音樂方面的自媒體，但是發(fā)送的微博寥寥無幾，都是偶爾對于所喜好事物的感嘆。對于自己所屬年齡段特有的貪玩、孩子氣的一面，李凌慧并不會去刻意壓制，而是自然而然地被她對于工作的主觀能動性和商業(yè)上向上的求知欲逐漸擠占了空間，被安放在一天24小時中占據(jù)小小比例的那一塊時間里。

對于億超的員工，李凌慧的身份在這幾年里經(jīng)歷了一些微妙的變化，她的處理方法是既不因自己老板的身份而頤指氣使，也不因為年齡和經(jīng)驗的暫時欠缺而謙卑。“不論是在電商運營部，還是整個億超，我對于同事的要求都是先態(tài)度，再思路一致，最后是能力。除此之外，我還希望我的同事有更好的審美，但這不強求。”李凌慧說，從學習者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚咧螅约阂呀?jīng)和員工形成了一些默契，對于一件效果不理想的事，首先確定他們做事的態(tài)度是否端正，然后再看事件傳達之中，是否思路有偏移和丟失，最后再看是否是個人能力不足，或者任務(wù)較為艱巨，預(yù)設(shè)的目標太高。來源于對于完成質(zhì)量的高要求，管理崗位上的李凌慧雖然年齡很小，但已經(jīng)初具不怒自威的氣勢了。與一般鏡二代接班人要么和員工打成一片，要么居廟堂之高不問世事不同，李凌慧更像是一只戴著天鵝絨手套的鐵手——柔軟、平和的接觸方式，內(nèi)里又有著方向明確、力度強硬的內(nèi)核。

作為95后，李凌慧是第一代互聯(lián)網(wǎng)原住民，她身上有著獨特的代際特征。帶領(lǐng)億超在現(xiàn)有門店與電商等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上不斷提升品牌認知和形象，打造一個值得用戶信賴的品牌，是她的夢想。源自家庭和成長經(jīng)歷的成熟、職業(yè)、好學，又是她腳踏實地經(jīng)營企業(yè)，沉穩(wěn)篤定的保證。水與火在她身上交融，明亮、渾厚，熱力十足。

在父親李昌利的辦公室，有一幅畫，乍一看只是一幅普通的中國地圖，仔細看去，大部分省市都插有一個小小的紅旗。這是李昌利為億超設(shè)下的長遠目標，開遍全國省的的“億超全國萬店計劃”，最終目標是12057家實體門店。12057，也是公司上上下下員工都熟悉的數(shù)字。李凌慧說，每當自己工作懈怠時，抬頭就是滿眼的小紅旗，再低頭總結(jié)合計自己的進展，又有了更多的動力。目前，億超的成果離這個數(shù)字還有很大距離，但父親辦公室的地圖上的小紅旗也越來越多……