高職電子商務職業技能大賽對教育教學改革應用的探討

馮紹娜 孔令建

摘 ?要：電子商務職業技能大賽連接學校教育與社會發展需求，對學生綜合職業能力素養的提升發揮著至關重要的作用。該研究以電子商務職業技能大賽為載體，結合賽項內容與特點，從專業課程教學、實踐實訓教學以及人文素質教育改革的多方面應用，探討將競賽成果進行落地轉化，形成競賽與教學的良性互動，充分發揮職業技能大賽在教育教學中的作用和價值，為社會輸送大量有用的電子商務專業人才。

關鍵詞：電子商務 ?職業技能大賽 ?教育教學改革

中圖分類號：G712 ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）12（b）-0141-04

職業教育與普通教育的區別在于更加注重學生技能的培養，而職業技能大賽就是區分這兩種教育最為明顯的標志。職業技能大賽對接產業前沿，引入行業標準，所提倡的理念和所用到的技術都迎合了企業的發展需要，不僅促進了教育與行業的緊密聯系，也讓學校教育與企業需求相銜接。職業技能大賽提供了一個教育與行業、學校與企業、學校與學校、學生與學生之間交流交互的開放平臺，這個平臺不僅打破了學校教育與社會需求之間的壁壘，同時也讓發達地區與落后地區的教育信息更加融通。

大賽在賽項內容的設計上更加重視培養學生創新創意意識和動手實踐操作能力，為學生未來更好地適應就業崗位打下夯實基礎。職業技能大賽作為能夠提升學生綜合職業素養的有效平臺，與日常教育教學相融合將為高職院校教育教學改革提供全新的視角，助推了高職教育教學改革發展。“全國職業院校技能大賽高職組電子商務技能賽項”作為最高規格的賽事，是一盞指明燈，為高職電子商務教育教學改革指明了方向。因此，探討職業技能大賽對促進高職電子商務專業教育教學改革有重要意義。

1 ?電子商務專業歷年參賽情況分析

1.1 歷年參加國賽獲獎情況

筆者學院電子商務專業從2016年起，連續4年在省賽中脫穎而出，代表海南省出戰全國，進入國賽后依然毫不遜色于其他兄弟院校。參賽選手在賽場上面對來自全國各地的強隊，堅定沉著戰狂瀾，屢次獲得不菲成績。表1為海南軟件職業技術學院電子商務專業從2016—2019年所獲得的全國職業院校技能大賽高職組團體項目獲獎一覽表。

1.2 獲獎學生創業就業情況

獲獎學生在校期間通過參加課堂賽—校內賽—省賽—國賽，經歷了層層選拔，猶如打怪獸般步步升級，無論是在技能技術的掌握上，還是在身體素質和心理素質的抗壓上都已經全方位鍛煉了參賽選手。這些參賽選手通過競賽平臺模擬演練現實商戰，研讀競賽規則，依據競賽平臺的對抗，大大提高了參賽學生的想象力和創新力，提高了動手實踐能力和綜合素質，為學生日后創業就業以及順暢融入社會奠定了堅實的基礎。表2所示的是部分獲獎學生創業就業情況。

2 ?基于職業技能大賽的電子商務專業教育教學改革應用

通過多次參與全國職業技能大賽，該院電子商務專業不斷總結和發現，積累了豐厚的競賽實戰經驗，并且從經過競賽洗禮和歷練的學生走出校門、走進社會后的創業就業表現，真真切切地感受到電子商務職業技能大賽在高職院校技能型人才的塑造上無疑是超級成功的。因此，職業技能大賽不應該脫離人才培養范疇而單獨存在，應該融入到該院電子商務專業的教育教學改革中。職業技能大賽融入教育教學改革后，改革成果將普惠更多學生，而更多學生受到了競賽知識和氛圍的滋養，燃起了爭相參賽的熱情，這又為選拔優秀參賽苗子提供“貨源”渠道，形成競賽與教學的良性循環。

2.1 職業技能大賽對電子商務專業課程教學改革的應用

2.1.1 基于開設裝修模塊對專業課程的改革

網店開設裝修模塊要求學生在規定的時間內完成PC端、移動端和跨境端電商店鋪的店鋪標志、店鋪招牌、廣告輪播圖以及詳情頁的設計與制作，制作出來的成果要讓店鋪顯得美觀大方，能給客戶帶來視覺沖擊，能提高店鋪轉化率。縱觀這個模塊這幾年的發展變化，可以發現該模塊在營銷策劃和視覺營銷方面加大了分值，也就是說不僅在視覺上要吸引消費者，在文案上也要勾起消費者購買欲望，達到產品推廣的目的。且在網店開設裝修過程中，有如下要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版，要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設計成圖片后放入商品描述里添加。

通過對網店裝修模塊具體參賽內容的解讀，可以得出它所對接的電子商務專業課程有網店美工、網頁設計、商品攝影與視頻編輯等。在網店美工課程教學中可以引入競賽圖片素材庫，由教師分解競賽的具體得分點，學生接到任務后獨立自主設計與制作。競賽素材庫所涵蓋的商品類目廣泛，學生不僅可以開闊眼界，還可以通過反復的實踐操作實現由量變到質變的技能轉變。網頁設計課程可以教授學生對設計的內容進行合理排版布局，且運用相應的技術進行設計成果的上傳。商品攝影與視頻編輯課程可以培養學生們的視覺藝術美感，在教學的過程中重視技術與藝術的結合，為設計與制作各種圖片和視頻提供美感支持。

2.1.2 基于客戶服務模塊對專業課程的改革

客戶服務模塊通過在線即時聊天工具完成多類目商品售前、售中、售后服務，針對客戶服務過程中“規定用語”采用軟件自動評分。高職院校電子商務專業有部分畢業生走入社會后所從事的第一份工作便是客戶服務，該模塊設計模擬了真實的客服系統，要求選手能夠快速響應客戶要求，并且能多窗口操作服務多個客戶。客戶服務模塊較往年相比，不僅增加了服務客戶的難度，而且在服務客戶之前還要在短時間內完成綜合素養方面的考核。通過客戶服務模塊的變化，可以感受到軟件支持方緊跟時代發展變化的用心良苦：一是隨著商品種類的多樣化，客服人員要熟練區分不同產品的屬性、特點及賣點;二是增加了綜合素養方面的考核，為畢業生走入社會后參加面試時通常都會被要求填寫綜合素質評價考核表做準備。

與客戶服務模塊對接的專業課程有市場營銷學、消費者行為學、客戶關系管理等。在市場營銷學和消費者行為學的授課過程中，重點培養學生了解和掌握消費者購買產品的規律及特點，熟悉影響消費者購買決策的心理因素，有針對性地做好營銷服務。在客戶關系管理課程的教學過程中，引入競賽軟件作為課堂實踐教學工具，在課堂上讓學生通過反復練習，營造出實際工作氛圍，培養學生們縝密的邏輯思維和快速解決客戶問題的能力，為學生們在今后工作中通過快速響應客戶需求，提高客戶服務體驗，從而帶來店鋪產品轉化率的提升。

2.1.3 基于運營推廣模塊對專業課程的改革

網店運營推廣模塊是職業技能大賽中得分點最高的模塊，要求參賽團隊以賣家角色模擬企業5年商戰經營，在這個模塊運作過程中學生需要具備全面的商業知識，包括市場交易規則、產品的選品及采購管理、產品定價及促銷策略、關鍵詞優化與競價、消費者人群的細分、消費者心理動機和行為習慣、財務稅收等知識。學生通過運營推廣模塊的商戰訓練，大致了解了真實企業的運營之道，知道了企業的運作模式，站在企業全局的視角認識各個崗位的工作職能及價值，為自己進入職業生涯提前做好規劃。

網店運營推廣模塊對接的專業課程有網絡營銷、搜索引擎營銷及網店運營等。在網絡營銷和搜索引擎營銷的授課過程中，除了講授基本的理論知識點比如網絡營銷有哪些策略和方法、何為搜索引擎優化和搜索引擎營銷等基本概念以外，可以利用競賽軟件通過實際操作演練，比如，在網絡營銷環節，確定了目標人群后，推廣哪些優惠活動，是團購、秒殺、套餐，還是其他促銷方式來促成產品交易。又比如在搜索引擎營銷環節，如何進行關鍵詞的優化設置，獲得盡可能多的自然流量，又是如何進行關鍵詞競價設置，獲得更多的付費流量。通過在軟件中對營銷策略的實時控制來觀測各種交易數據的變化情況，從數據的動態變化感受隨著營銷策略的改變而實時發生變化的營銷動態。在網店運營課程的授課中，讓學生將模擬商戰運營的思維運用到實際的網店運營中，讓學生將虛擬的商業數據體驗轉化為實實在在的商品運營及操作，從而提前做好由學生到職場人的身份轉變準備。

2.2 職業技能大賽對電子商務專業實踐實訓教學改革的應用

2.2.1 借助競賽軟件充分發揮實踐實訓教學效果

職業技能大賽軟件提供了網店開設裝修、客戶服務和網店運營推廣3個方面的競賽內容。根據競賽內容和技術要求，教師可以創設教學情境，將學生們進行分組，模擬競賽的分工合作情況，每組4人，小組選出組長后，由組長分配具體的工作任務到個人，每個成員都有具體的工作崗位，其中2人分工合作網店裝修部分，2人獨立操作客戶服務部分，4人分工合作運營推廣部分。組長分解好工作任務后，負責客服的加強客服訓練，負責裝修的進行圖片美化處理和文案編輯，負責運營的研究各類交易數據。這些工作崗位在模擬操作完一輪后，小組成員之間交換崗位工作職責，輪換感受不同崗位的工作內容，使得教學實踐實訓環節更貼近實際工作。在這個過程中，教師要定期組織學生們展示實踐成果，通過學生互評和教師點評等方式對學生學習效果評價。通過營造電子商務崗位工作氛圍，培養學生實踐操作能力。

2.2.2 以職業技能大賽為橋梁促進校企合作和實訓基地建設

每年參加全國職業技能大賽獲獎后，很多企業爭相找到競賽獲獎選手。這些企業認為能夠經過層層考驗，站在競賽頂峰的學生一定是學習能力最棒、綜合能力最強的。他們會主動聯系學校預定這些獲獎學生，學校借此機會可以與這些企業建立校企合作關系，共建校內實訓基地和校外頂崗實習基地。企業人員來校指導校內實訓基地建設，把部分業務轉移到學校開展，由企業師傅傳幫帶指導在校學生開展實際業務工作，這樣學生實習期間到校外頂崗實習基地工作時候已經實現校園與企業的無縫對接。這樣雙贏的合作模式，不僅提高了在校生實踐實訓操作技能，也為企業實現高效率、低成本運作提供了可能。

2.3 職業技能大賽對電子商務專業人文素質教育的應用

職業技能大賽競賽日的時間安排通常由早上7點30分到晚上22點閉幕式結束，其中正式比賽的時間是9點30分至17點30分，中間僅有30min的午飯時間。光從時間安排上便可看出，這個賽項極其消耗腦力和體力，沒有良好的人文素質素養根本撐不起競賽獲獎的野心。

職業技能大賽不僅僅考察選手們的實踐操作技能，更要激發出隱藏在表面技能背后的深層次能力，包括職業道德素養、綜合心理素質、創新創意能力、團隊協作能力等人文素質。首先，職業技能大賽有助于提升學生們的自信心，有些學生在日常上課過程中并沒有太大興趣，但是卻是非常熱衷于職業技能大賽，競賽的實踐環節可以展現出學生的個人風采，有利于培養學生集中精力、腳踏實地做事的職業素養;其次，競賽過程驚心動魄，一次又一次競賽淘汰賽激動人心，可以有效提升學生的心理素質;再次，競賽還可以培養學生創新創意意識，增強學生發現商機的能力;最后，競賽是一個團隊協作的項目，個人英勇善戰脫離了團隊的協作，成功無從談起，因此，競賽對學生團隊協作意識進行了全方位檢閱。

以職業技能大賽為載體，促進電子商務專業學生的人文素質教育實現成為該院電子商務專業教育教學改革的現實內容。圍繞競賽內容，在鼓勵競賽內容與日常專業課程教學和實踐實訓教學相融合的基礎上，還可以開設一系列與人文素質提升有關的其他課程，比如音樂鑒賞課、各種體育賽事選修課以及心理輔導課等，從多角度、全方位提升學生的人文素養修煉。

3 ?結語

電子商務職業技能大賽不僅僅只是一門賽事，它可以融入日常專業課程教學、可以促進校企合作和實訓基地建設、可以培養和提高學生們的人文素質，它在高職院校電子商務專業教育教學改革中發揮著引領和推動作用，鼓勵學生參加各種職業技能大賽可以增強學生的動手實踐能力，提高學生們人文素質素養，在提高學校教育教學水平的同時為社會輸送了更多高素質技能型電子商務專業人才。

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