王皓

劉文玉在搬運包裹(楊晨光/ 攝)
初春的早晨,寒意未去,山西太原一快遞配送站已忙碌起來。
“記得態度誠懇,用語禮貌啊!”對站里的配送員,片區經理劉文玉每天都不忘提醒。清瘦的面頰,憨厚的笑容,這位獨臂小伙兒用精湛的業務能力撐起了一片天地。
今年是劉文玉從事快遞業的第五個年頭,從一名普通快遞小哥成長為片區經理,對他來說并非易事。
十多年前,工廠里的一次意外,讓劉文玉失去了整條右臂。
“那時自己剛21歲,感覺天都塌下來了。”劉文玉說,是家人的鼓勵和支持,讓他熬過了那段最艱難的日子。
2014年,在朋友的介紹下,劉文玉從老家來到太原謀生。“我的身體情況特殊,做快遞員門檻相對較低,當時也感覺到快遞行業發展很迅速。”他說。
王志俊是圓通速遞太原經濟開發區分公司的經理,得知劉文玉的情況后,善意地告訴他:“看你不容易,先試上半個月,如果覺得實在吃力,就不要勉強。”
一開始,其他快遞員一天送七八十件快件,他只能送四五十件。
“不怕慢,別人按時下班,我就加班多送一些,時間長了,晚上的快件我就都‘承包了。”那幾年,劉文玉經常在夜里只身一人,穿梭于城市的大街小巷。
從分揀、掃描,到稱重、打包,劉文玉摸索出了一套獨特的工作方法。
他左手將一個包裹放在桌上,拿起掃描儀迅速一掃,稱重后拎到腳邊,蹲下用膝蓋頂住包裹,拿膠帶纏繞幾圈,低頭用牙齒扯斷膠帶,最后起身把快件送到分類區。整個過程不到兩分鐘,一氣呵成。
“態度決定一切。”這是劉文玉時常掛在嘴邊的話。兩年的時間里,他的好評率幾乎是百分之百,很多客戶都對他印象深刻。
“劉文玉踏實守信,不少客戶寄快遞的時候,都點名讓‘獨臂俠小哥去。”王志俊也贊不絕口。
2016年,中央文明辦舉辦“我推薦我評議身邊好人”活動,圓通公司報送了劉文玉的事跡。經過網友評選,劉文玉被選為“誠實守信好人”,“獨臂快遞員誠信待人,從業兩年零差評零投訴”是對他平凡事跡的肯定。
2017年,劉文玉又被共青團中央授予“全國向上向善好青年”稱號,赴上海參與了《中國好青年》節目錄制。
“錄節目時認識了許多優秀的年輕人,聽到了他們的勵志故事,看到了更廣闊的天地。”從上海回來后,劉文玉感觸頗深,他覺得自己應該有所突破。
“我打算承包一個片區,希望領導給我一個機會,我覺得可以做得更好。”劉文玉鼓起勇氣找到經理王志俊,說出了自己的想法。此后,劉文玉成功升職,成為一名片區經理。
一年多來,劉文玉在新崗位上干得很起勁。在本刊記者采訪時,他就一連接到好幾個應聘電話。
“現在快遞業形勢很好,我準備招聘更多的快遞員,爭取兩年內業務量翻一番。”劉文玉信心滿滿地說。