智慧社會建設背景下圖書館跨界合作服務模式研究

王曉光

（齊齊哈爾市圖書館，黑龍江 齊齊哈爾 161000）

習總書記在黨的十九大上提出將建設“智慧社會”作為創新型社會發展的新目標，指出目前我國正進入社會發展新階段，社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需求與不平衡不充分發展之間的矛盾。智慧社會是繼“智慧城市”后提出的新概念，是社會信息化持續發展的新形態，是充分運用高新技術手段讓人們的生活更為便捷的生活模式。智慧社會不僅是社會發展的新方向，也是提升人的綜合素質的重要手段，目的在于滿足人們日益增長的美好生活需求。在智慧社會建設背景下，多樣化的信息技術為圖書館智慧化建設奠定了基礎，用戶多元化的信息需求也推動圖書館實現改革創新[1]。《第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級報告》明確指出，圖書館服務已經由追求產出比最大化，轉變為注重服務質量和公民導向，在業務建設模塊對圖書館的業務能力提出具體要求，并新增“社會合作”這一指標，要求圖書館加強與其他機構的跨界合作。這條指標反映了隨著我國公共文化事業的發展，圖書館為了滿足人們日益增長的精神文化需求，更應該以開放包容的姿態積極吸納社會力量參與，通過跨界合作整合社會資源。因此，在智慧社會建設背景下，圖書館應該嚴格遵循公共文化服務保障法規，制定全新的發展戰略，尋求基于跨界合作的新型服務模式，以泛在智慧化的服務滿足更多用戶的需求。

1 智慧社會建設背景下圖書館跨界合作的意義

智慧社會建設背景下，圖書館面臨的信息環境呈現智慧化的特點，同時讀者對文化服務提出更高的要求，這也使得圖書館必須以跨界合作的方式尋求更多發展機遇。

1.1 圖書館自身發展的需要

跨界合作是突破不同行業、不同領域、不同文化之間的界限，讓原本不相干的元素相互滲透融合的過程，是為了適應社會發展而進行的一系列變革。圖書館引入跨界合作思維，就是建立與其他行業其他機構的鏈接，目的是在技術、資源、管理等要素融合的基礎上全面提升服務水平，更好地滿足讀者多樣化的閱讀需求。尤其在智慧社會建設背景下，先進信息技術的廣泛應用，推動了社會各行業的融合發展，也為圖書館尋求跨界合作提供了機會。我國文化部印發的《“十三五”時期全國公共圖書館事業發展規劃》也明確提出，有條件的圖書館要做到開放、協作與共享，要和社會發展相對接，以多方協作尋求更大的發展空間。

1.2 實現信息資源共享

智慧社會建設要求充分利用先進信息技術，實現更大范圍的信息資源共享。為了滿足全社會多元化的信息需求，圖書館也需要拓展資源的來源和渠道，不斷豐富自己的資源儲備[2]。通過跨界合作，圖書館可以學習其他機構的先進技術與經驗，讓更多社會資源與館藏資源相融合。例如，圖書館與超星數字圖書館、中國知網等數據庫運營商合作，可以讓讀者在檢索館藏資源過程中，獲得與這些數據庫相關的鏈接，在網絡資源集成的基礎上，為用戶提供更為豐富的服務內容。為此，圖書館有必要引入跨界合作思維，遵循開放協作的理念，拓展館藏資源來源，真正提高信息資源利用率。

1.3 有效應對開放與競爭

在社會發展中合作與競爭無處不在，在開放中合作，以合作應對競爭。圖書館作為公共文化服務主體，面對日益激烈的信息服務環境，面對移動運營商等信息機構帶來的沖擊，更應該以開放的姿態尋求社會合作，實現資源共享與風險共擔，在獲得外部支持的基礎上提高自身影響力。圖書館只有尋求多方合作，與不同的機構形成共同體，才能學習到更多先進的技術，同時發現自身存在的不足，獲得促進服務創新的動力以更好地化解競爭危機。智慧社會建設呼喚圖書館樹立總體發展觀，以社會主義文化事業為導向，統籌資源、技術與社會協同，加快實現智慧化發展，為推動社會文化的全面發展做出更大貢獻。

2 智慧社會建設背景下圖書館跨界合作的途徑

智慧社會建設背景下，圖書館要拓展新的領域并通過社會合作為用戶提供增值服務，就需要從核心業務入手，明確自身在跨界合作中的角色定位，在合理調整與延伸核心業務基礎上，建立多方協作共贏的服務機制。

2.1 作為社會信息媒介的跨界合作

圖書館作為信息服務機構，主要通過文獻采集、接受捐贈等方式獲取資源，在優質文化傳播方面積累了豐富的經驗。圖書館長期以來都是社會記憶的傳承者，是重要的信息傳播媒介[3]。面對智慧社會建設提出的新要求，圖書館的資源建設呈現出新的面貌，需要通過跨界合作的方式改變直接向出版商采購的傳統模式，融入到信息資源生產、傳播、共享的各個環節中，由單純的信息存儲者逐步變為社會信息產業鏈中的創造者和推動者。研究表明，當前在信息生產、傳播與服務鏈上，上下游的界限逐漸模糊，競爭日益激烈，協作成為理想選擇。圖書館以信息中介的方式參與跨界合作，能夠更好地滿足用戶需求。

2.2 作為社會教育平臺的跨界合作

我國著名教育家陶行知指出，教育包括學校、家庭與社會教育三部分。教育是伴隨人一生的，只有不同的教育方式相互補充，才能建立良好的教育生態系統[4]。圖書館本身承擔著社會教育職能，是引領全民閱讀、弘揚社會正能量的場所。在2015年召開的圖書館年會閉幕式上，吳建中也指出未來圖書館應該是學習、知識與交流的中心，是推動素質教育的重要機構[5]。作為開放的社會教育平臺，圖書館可以憑借文化資源與技術優勢，為開展終身教育提供支持，同時積極響應國務院提出的終身教育號召，與科技館、出版社等機構開展跨界合作，實現公共文化資源共享，此舉既是拓展圖書館服務范圍的有效方法，也是提升社會教育效能的重要途徑。

2.3 作為城市第三空間的跨界合作

智慧社會理念的提出要求通過高新技術手段實現多行業滲透融合，形成數字化、泛在化、智慧化的全新社會生態。在這樣的背景下，圖書館也需要利用先進技術，發揮自身資源優勢，尋求更多對外合作的可能性，不斷拓展服務空間，為智慧社會建設提供更多智力支持。通過與酒店、咖啡館、學校等深入合作，圖書館打造了方便讀者學習、交流、協作的“第三空間”，將圖書館服務引入公民的日常生活場景中，能夠滿足公眾便捷免費的閱讀需求，有利于保障公眾的基本文化權益。城市第三空間是對圖書館服務的延伸，是公眾釋放壓力、分享知識的平臺，對推動智慧城市建設具有十分重要的意義。

3 智慧社會建設背景下圖書館跨界合作的服務模式

智慧社會建設背景下各行各業的交叉融合，為圖書館實現跨界合作提供了條件。圖書館尋求跨界合作的過程，就是在不斷地延伸服務范圍，實現服務的創新升級。在具體實踐過程中，圖書館要根據自身發展需求，從資源建設、特色服務整合等角度探索新的服務模式。

3.1 信息資源聯合編目

文獻資源采訪與編目是圖書館的核心業務，也是為廣大用戶提供服務的前提。圖書館采編部門需要根據館藏建設需求，制定科學的規劃以保障服務質量。智慧社會建設背景下，不同行業的融合逐步深入，圖書館需要強化與出版社、書商、數據供應商等機構的合作，以跨界文獻聯合編目提升文獻采訪效率與質量。例如引入商業出版領域的二維碼技術，將圖書館編目數據導入其中，用戶只需要掃描二維碼，就可以了解到館藏書目信息，以減少館員文獻編目工作量，降低文獻編目的社會成本。同時圖書館可以與豆瓣、知乎等知識問答平臺合作，借鑒這些網站的社會化編目方法吸引社會人士參與到編目工作中，在廣泛征集用戶意見基礎上提升文獻編目質量，以便更好地滿足用戶的服務需求。

3.2 特色館藏數字化出版

很多圖書館在長期發展過程中，由于地域、歷史與發展方向的影響，形成了各具特色的館藏資源。這些特色資源主要以紙質文獻、微縮膠片等形式存儲，不利于大范圍傳播共享。隨著圖書館數字化建設的不斷深入，特色文獻的數字化出版，建立特色文獻數據庫成為大勢所趨[6]。圖書館一方面可以引入數字化技術對館藏文獻進行數字化整合，方便用戶在線查詢檢索。另一方面，圖書館可以與數字出版機構合作，遵循數字出版產業鏈運作的邏輯，處理好與出版平臺、數字化產品供應商之間的關系（如圖1），盡快將特色館藏變為數字化產品，以促進特色館藏的大范圍流通，提高特色館藏利用價值。

圖1 圖書館與數字出版機構跨界合作的運作邏輯

3.3 聯合開展閱讀推廣活動

閱讀推廣服務的實施是圖書館吸引用戶關注，擴大館藏影響力的有效手段[7]。圖書館通過與新媒體運營商、出版社等深入合作，共同開展多樣化的閱讀推廣活動，將更好地實現各行業間的優勢互補，打破產業邊界的同時，在資源整合的基礎上推進全民閱讀發展。例如，2015年由全國閱讀活動組織協調辦公室牽頭，中國出版集團、中國圖書館協會等跨界合作開展的“全民閱讀年會”，就打造了新的服務品牌。作為信息資源提供者，圖書館可以借助報社、傳媒企業等機構的宣傳推廣平臺定期開展閱讀推廣主題活動，以多樣化的宣傳手段激發用戶的閱讀興趣。同時，圖書館可以利用出版社的資源，邀請著名作家、學者到圖書館開展講座，或以圖書簽售會的方式吸引更多用戶到館獲取服務。

4 智慧社會建設背景下圖書館跨界合作的機制建設

圖書館作為公益性文化服務機構，容易在社會合作過程中出現利益分歧等問題，不利于保持穩定的合作關系。為此，圖書館需要做好多方協調工作，設置合理的運營管理機制，促進不同要素間的相互補充，以期形成可靠的跨界合作服務體系，實現多個參與主體的共贏（如圖2）。

圖2 圖書館跨界合作服務體系結構模型

4.1 參與協調機制

我國公共文化服務長期由政府主導，存在上下信息不對稱、缺少人文關懷等問題。國家雖然鼓勵社會力量參與圖書館建設，但并未制定與之相關的法規。因此，圖書館的跨界合作尚處于探索階段，需要充分考慮準入條件、合作對象、社會責任等要素，建立可靠的參與協調機制，保障各方參與者的利益平衡。政府部門需要賦予圖書館更多自主權，允許多樣化的公共文化服務供給模式，降低準入門檻以滿足公眾的文化訴求。圖書館也要根據智慧社會建設特點，明確社會合作的條件，選擇適宜的合作對象，在統一的技術標準下實現資源共享，并通過鼓勵社會捐贈等方式拓展資金來源，避免對政府財政的絕對依賴。

4.2 監管評價機制

建立科學的監管評價機制目的在于以圖書館跨界合作過程中的跟蹤管理與績效考核，保障不同參與主體的權益，避免不同參與者之間的利益沖突，保障社會合作的持續有效性。具體而言，在跨界合作過程中有必要推行信息公開制，包括合作對象選擇、運營管理、服務程序等方面信息，制定合理的標準規范，保障所有環節有據可查。同時，定期對外公開跨界合作情況，保障公眾的知情權與建議權，以外部監督促進圖書館服務質量提升[8]。此外，強化對圖書館跨界合作的績效評估，重點考察圖書館資源利用率、社會貢獻率等情況，明確績效評價量化標準，并及時根據評價結果制定可行的調整措施，保障跨界融合的有序推進。

4.3 激勵反饋機制

圖書館跨界合作的實現，需要協調好與政府、社會組織與讀者之間的關系，也需要以科學的激勵反饋機制，激發更多社會力量的參與熱情。一方面，政府部門應該發揮主導作用，通過財稅減免、政策支持、精神獎勵等措施，鼓勵社會力量參與到公共文化服務中來，為圖書館事業發展提供更多助力。另一方面，圖書館需要做好宣傳推廣工作，借助多樣化的媒介平臺，宣傳參與公共文化服務的優勢，并通過多方交流尋求更多合作機會。此外，圖書館要建立良好的信息反饋機制，多方采集合作者、讀者的反饋信息，學習其他機構的先進理念，進而不斷完善跨界合作服務模式。

5 結語

在智慧社會建設背景下，多元化的高新技術工具為圖書館服務創新提供了動力，也促使圖書館以跨界合作尋求更多發展機遇。為了更好地體現社會服務職能，實現信息服務的智慧化，圖書館需要明確自身角色定位，以合理的機制參與社會合作，不斷完善跨界合作服務模式，形成各司其職、互利共贏、和諧發展的跨界合作新局面。