公立醫院圖書館信息服務策略

曹香玉

1.公立醫院圖書館信息服務概述

目前我國社會已經完全進入了信息化時代。在這種背景下，公立醫院圖書館用戶的信息需求較以往發生了明顯變化，呈現了多元化趨勢。在公立醫院圖書館信息查詢以及獲得方面，用戶從傳統方式逐漸轉變為電子化、網絡化方式，整體效率較以往有了極大程度提升。基于開放化的網絡環境，醫學數字信息資源更新更為迅捷，用戶完全能夠通過互聯網終端來獲取信息資源。與此同時，用戶要求公立醫院圖書館能夠通過信息共享的方式將本專業與相關領域信息資料進行整合，在二次加工后獲得綜合性信息。要滿足上述需求，靠某一個公立醫院圖書館顯然是無法實現的，需要多家單位相互協作，共同聯合起來，才能形成一個完整的信息服務網絡體系。從內容上看，公立醫院圖書館用戶所需的信息主要包括醫學科研信息、解決臨床疑難病癥的信息、醫學繼續教育信息以及醫院管理發展信息。這些信息能夠為醫院管理活動、醫療業務活動以及領導決策提供可靠支持，是確保醫院穩定健康發展的重要基礎。總而言之，公立醫院圖書館信息服務范圍愈來愈大，所涉及信息量也在不斷增加，這對相關工作提出了新的要求，需要進行革新。

2.公立醫院圖書館用戶信息需求特點分析

現階段，公立醫院圖書館用戶信息需求呈現了以下特點：（1）信息需求專業性愈來愈強。公立醫院圖書館用戶會密切關注醫學學科相關文獻資料及信息。他們為了能夠獲取更為有效的診療方案，一般會圍繞某一個課題方向來獲得相關信息資源。從事臨床治療工作的用戶，其信息需求主要涉及醫療方法及經驗；從事醫療科研工作的讀者則注重于獲得專業性理論信息。總體上來看，公立醫院圖書館用戶在信息需求方面變得愈來愈專業。（2）信息獲取環境舒適度要求相對較高。公立醫院圖書館用戶文化修養程度普遍較高，他們在圖書館查詢信息時希望不被干擾及打擾。換句話說，公立醫院圖書館用戶十分注重閱讀體驗，他們對信息獲取環境舒適度要求相對較高。在一個良好的信息閱讀環境下，用戶能夠獲得相對愉悅的信息獲取體驗。

3.目前公立醫院圖書館信息服務所面臨的問題

一些公立醫院圖書館對信息服務愈來愈重視，但在相關工作開展過程中，還是存在著一定問題，主要表現為以下幾個方面：（1）館藏信息資源有待充實。一直以來，公立醫院圖書館在醫院當中處于附屬地位。公立醫院圖書館的發展與運營主要是依靠醫院撥款。然而大部分醫院會將主要經費放在臨床醫療上，公立醫院圖書館所獲得的支持經費極其有限。受限于經費原因，再加上期刊文獻價格有所上升，導致部分公立醫院在館藏資源采購方面“捉襟見肘”，無法及時更新相關資源。一些公立醫院雖然在醫院圖書館網絡信息服務平臺建設方面加大了投入，會購置一些共享數據庫，但不能將其與本地資源進行有效整合，造成相關信息資源不能有序分類存儲，降低了信息資源使用率。（2）信息服務方式有待完善。很多公立醫院圖書館信息服務層次相對較低，受制于傳統服務理念，不能做到向用戶主動推送服務，信息服務相對被動，服務質量水平不高。還有一些公立醫院圖書館側重于網站、信息設備等硬件設施建設，在軟件建設方面投入不足，服務方式僅限于郵件服務、預約服務、新書預報等，服務較為單調，達不到用戶多元化的信息要求。另外，公立醫院圖書館與區域內高校圖書館、社會圖書館缺乏有效的溝通聯系，無法達成資源共享，不能從其他單位獲得信息資源拓展支持，導致信息服務相對封閉。

4.完善公立醫院圖書館信息服務的有效策略

轉變信息服務方式。在用戶需求逐漸趨于多元化的情況下，公立醫院圖書館需要對用戶行為習慣進行深入調研，化被動為主動，適當轉變信息服務方式，進一步提升信息服務質量與效率。

首先，公立醫院信息服務過程中要融入“以用戶為中心”的理念，相關工作人員要從用戶角度出發，逐步拓展服務范圍，主動為其提供借閱、查詢、檢索等服務。圖書館工作人員要經常探訪醫院各科室，與科室臨床工作人員（用戶）進行充分溝通交流，了解并掌握不同專業學科用戶實際知識結構，并做好相關記錄，針對不同類型、不同層次用戶提供特異化的服務[4]。同時要關注并把握醫院重點課題動態，提前做好準備工作，為重點課題工作實施提供可靠的信息服務無支持。

其次，公立醫院內部要加強信息網絡建設，建立一套完整的信息服務體系，借助網絡平臺實現多功能服務。一方面，要加強內部局域網建設。公立醫院要統一內部數據端口，將圖書館與各科室數據端口打通，形成一條暢通無阻的信息通道，同時公立醫院圖書館要加強館藏數據庫建設，將數據庫作為載體，通過網絡環境對館藏信息進行傳播，根據用戶需求向其主動推送信息。另一方面，公立醫院圖書館相關人員要在利用網絡進行信息資源收集時，要選擇性地進行信息采集、存儲、整合等，對這些信息資料進行分類管理，提升信息資源利用效率。

另外，公立醫院圖書館要加強相關信息資源開發利用。例如，圖書館可充分利用大數據技術對醫學信息進行解析、篩選、分類、整合，篩選出具有價值的信息進行深入挖掘、加工。相關工作人員也要不斷提升專業能力，將工作過程中形成的隱性知識轉變為客觀知識，并將其融入到信息分析過程中，對信息服務結構進行持續性的優化。公立醫院圖書館還要與區域高校圖書館、社會圖書館進行聯動，實現信息資源共享，并借助院外途徑來擴充并豐富館藏資料，不斷擴大數據庫規模，為用戶提供更為可靠的信息服務。

為醫生提供全面信息服務。公立醫院圖書館為醫生提供的信息服務主要分為三個階段：（1）前期服務。公立醫院圖書館需要加強宣傳工作，例如開展講座、展覽、新書推薦等，以此來宣傳館藏圖書資源，對臨床醫生進行有效引導，讓醫務工作者充分了解圖書館館藏資源。如此一來，醫務工作者便可結合自身需求提前進行預約或咨詢，圖書館工作人員也能夠針對性地為醫生解決實際問題。（2）中期服務。部分醫生在查詢資料過程中可能無法找到合適的參考文獻或信息。圖書館工作人員知曉上述情況后，要主動與醫生聯系，做好跟蹤服務，對與主題相關的分散性文件資料進行整合，將其推送給醫生。圖書館工作人員還可直接參與到臨床科研活動當中，根據科研活動具體實施情況，不斷補充相關資料，為科研活動奠定良好的信息服務基礎，促使科研活動順利實施。（3）后期服務。公立醫院圖書館需要對醫生信息檢索行為進行統計、分析、調研，充分把握醫生的行為習慣，根據其檢索頻率、內容、范圍等為其提供定制化服務，讓信息服務更上一個臺階。

為護理人員提供針對性信息服務。一方面，公立醫院圖書館要豐富館藏護理資料，除了專業性的護理學文獻、心理學文獻外，還要多收集計算機、外語等文獻書籍資料，并完善理論文獻，會議文獻，內部資料收集、整理、歸檔等工作，滿足新形勢下護理工作需求。另一方面，醫院公立圖書館可為護理人員開展專業性的咨詢服務。在了解護士知識需求的前提下，圖書館可對相關文獻書籍信息進行整合，定期開展主題講座、咨詢會議、討論會等，為護士群體提供一個良好的學習平臺，盡可能協助其解決日常工作當中存在的知識問題，不斷強化其知識積累，提升其崗位勝任力。

在公立醫院發展過程中，公立醫院圖書館所發揮的作用是不容忽視的。在公立醫院圖書館開展信息服務的過程中，要對用戶行為進行深入調研，了解其真實需求，轉變服務方式，將被動服務轉變為主動服務，為用戶提供定制化、個性化服務，促進醫院醫療活動、管理活動、決策制定等順利實施。

（作者單位：山西省兒童醫院）