移動互聯(lián)網平臺對企業(yè)管理的影響

摘? 要? 隨著以人工智能為基座的“云+”模式的廣泛應用，“阿里釘釘App”式的移動互聯(lián)網平臺百家爭鳴。更在新冠疫情的背景下，被各行各業(yè)廣泛、深入地應用，與傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式形成了強烈反差，無論是企業(yè)管理層或員工，都有對其提供不斷優(yōu)化的云辦公情境的內在需求。本文將從“云辦公體系”、產品研發(fā)與用戶體驗的融合、行政管理算法化、“虛擬工商實體”假設這四方面探析以“阿里釘釘”為例的移動互聯(lián)網平臺對企業(yè)管理的影響。

關鍵詞? 云辦公? 人工智能vs人的智能? 思維模式? 物理形與云架構

在洶涌的第三次人工智能浪潮的驅動下，數(shù)字信息產業(yè)在不斷融合傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的發(fā)展中，被按下了加速鍵。特別在新冠疫情以來，更顯見如“阿里釘釘App”一類的移動互聯(lián)網平臺如雨后村筍般橫空出世，并依托我國人口紅利的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢不斷自我完善。此類平臺在取得了算法優(yōu)化后，均毋庸置疑地反作用于用戶（多為企業(yè)用戶），本文就將以“阿里釘釘App”為例，窺探其在哪些維度影響著企業(yè)管理，以及這些影響的可持續(xù)性。

一、激活了成體系的“云辦公”情境

企業(yè)們之所以選擇使用“阿里釘釘App”（以下稱“釘釘”）這類移動互聯(lián)網平臺，除了便捷、高效等顯而易見的理由，更全面的原因在于此類平臺是基于多元功能模塊的集成應用移動互聯(lián)軟件，即在肉眼看不見卻毫無疑問存在著一個個由其協(xié)助構建起來的平行辦公室、會議室，所謂云辦公情境。

在可提供云辦公的平臺中“釘釘”獨占鰲頭，以至于要談論此類平臺對企業(yè)管理的影響都要以其為例，究其根本，釘釘依傍在阿里這個超大型的企業(yè)里。一方面，釘釘自身需要來自阿里的商務及技術資源的補充優(yōu)化;另一方面，阿里亦自覺需要釘釘這種智能辦公應用，且整個社會都亟須這類軟件，既能近水樓臺滿足自身內部管理不斷優(yōu)化的需要，且市場前景廣闊。基于以上談及的兩方面以及更多其他因素，釘釘就不斷被打造成集考勤、遠程多人視頻會議、各類報表、智能審批、工作動態(tài)報送等一整套涵蓋辦公室及人事部門基礎行政管理所需的所有環(huán)節(jié)的、成體系的云辦公平臺。如此平臺，為企業(yè)管理帶來的便捷高效、提升年輕員工參與行政工作的積極性等是毋庸置疑的。這一點，更是在新冠疫情期間得到了充分的彰顯，甚至將“云”融合的模式在理念上推及到了經濟社會生活的全方面與各領域。

通過對比傳統(tǒng)辦公情境和云辦公情境，顯然“釘釘”之流破解了傳統(tǒng)辦公情境效率因物理距離（遠近調節(jié)不靈活）、行政流通環(huán)節(jié)周期受突發(fā)因素造成延遲等的客觀限制。在云辦公情境下，物理距離隱藏于光纖傳輸之中，有利于基于工作需要的交流更暢通、更細節(jié)化的趨勢;在向上級申請審批之類的行政工作上，最大限度地降低了因其他事務干擾導致延遲獲得審批結果的可能性。

二、無限融合智能產品與企業(yè)用戶的體驗

在新冠疫情“停課不停學”階段，曾出現(xiàn)學生群體因“釘釘”過于智能而集體給出“一星好評”導致其在App商店面臨被下架的危機;期間，還有獲得較高流量的網帖《宅家不掉線，開啟云生活！》，工作生活兩不誤。從“釘釘”對企業(yè)管理的影響這個角度來對應剖析上述兩例，不難落準如題所述的共識，即移動互聯(lián)網平臺比以往常規(guī)的辦公環(huán)境更強有力地重塑著用戶群體，并將用戶的體驗反饋融入云計算，并結合了這種雙向互動的循環(huán)對每個用戶形成了高精度的性格側寫。

簡單的講，釘釘被“一星好評”幾乎下架，可視作人的智能與人工智能之間的角力，即人工智能的算法再如何優(yōu)化，其自身“命運”并不掌握在自己手里，而是被人的智能所左右。程序員把持著軟件“健康出生”或者“先天不足”;程序員上級領導把持著程序員對軟件是否要“出生”或者“胎死腹中”;用戶把持著軟件成為“路邊凍死骨”或者“大紅大紫”。然而，把持者何嘗不被“反把持”？軟件之所以“出生”或“胎死腹中”，恰恰是程序員在完成代碼后，通過測試檢驗自己的編程水平在生成結果上的自我鏡像;軟件之所以成為“路邊凍死骨”或者“大紅大紫”，恰恰是用戶對其使用后愛恨糾纏之體驗的客觀反映。

再看《宅家不掉線，開啟云生活！》，從作者對自己一天作息時間軸的梳理來看，與釘釘同樣具有會議功能的“騰訊視頻會議App”的出現(xiàn)僅占“上午9：30”;整體云辦公時長估算為，上午約2小時、下午約3小時，一天24小時中實際云辦公的時間最多不超過6小時（包括間斷性的辦公），其他時間均自由支配，甚至在工作的同時進行生活娛樂。可見，云辦公帶來的不僅是單位的工作效率的大幅提升，更是真正讓工作變成了生活的一部分。若嘗試對該用戶進行心理側寫，則大致如下：不用天沒亮就起床、不用迎著晨風奔赴車站、不用在早高峰像物品一般被塞進車廂、不用顛簸到了單位卻沒帶工作證、不用在辦公室感到被不友好地對待、不用承受領導橫飛的唾沫、不用抱著一堆文件等不到領導審完的簽字等一系列傳統(tǒng)辦公環(huán)境無法提供的相對舒適、寬松、自由、私密性高、協(xié)同性不低的心理感受。

三、從以人出發(fā)到以算法出發(fā)

通常，在固定的辦公場所及時段，比較有共性的辦公室經驗可概述為：上午開會領任務、中午扒口飯、下午恍惚加瞎聊、臨下班趕任務、下不了班加班，這種效率低下的惡性循環(huán)模式。究其根本，在于企業(yè)管理機制與實際情況脫節(jié)，即大部分一般的中小型企業(yè)，并沒有一套行之有效的管理機制;或者，在實際管理中難以持續(xù)做到權責清晰、獎罰分明，從而導致一切的運作機制和規(guī)章制度形同虛設，最終，所有的問題和矛盾都還是由領導去解決，即人治。

盡管，社會面的企業(yè)管理層人事結構在不斷地年輕化、高學歷化、海外名校化、側重國內外名企從業(yè)經歷等，且他們更擅長扁平化的管理模式、更擅長與下屬員工對各項企業(yè)管理議題進行相對民主的協(xié)商等等。然而，時間一長，熱情褪去、耐力耗盡，企業(yè)的生命力也隨之逝去。幸運的是，通過把握住這人工智能的第三波熱浪，對傳統(tǒng)零售業(yè)、金融業(yè)、電子商務等顛覆性的重塑后，“算法”這個概念頻繁地出現(xiàn)在各種移動互聯(lián)網平臺介紹之中的顯眼章節(jié)。

“算法”對軟件架構來講是個技術問題，而從哲學上講，一套算法就是一部軟件所有運行規(guī)則的集合，即廣義的“法治”。這正是廣大謀求往更高層次發(fā)展的企業(yè)所亟須的。且看阿里、華為等我國的行業(yè)巨頭，他們在發(fā)展的過程中，不僅在技術創(chuàng)新上投入難以想象的巨額資金和人力，而且在企業(yè)管理的頂層設計和基層落實上也是花費了巨額財力，且不斷吸收著源自跨國名企的管理理念和實施措施。釘釘不僅作為集合了各種高端算法的移動互聯(lián)網平臺，更是通過其成體系的云辦公場景應用，在密集的居家辦公時期，于無形中把“算法”化作了“個人時間管理”和“工作任務管理”的具體實踐。云辦公帶來的類比優(yōu)化算法，即建立健全工作機制的理念深入人心;不斷驅使企業(yè)管理快步走出難以與時俱進的“人治”模式，逐步加快建立健全有利于企業(yè)管理的“法治”模式。

四、提出了運營于無形的商業(yè)體存在的可能性

基于互聯(lián)網大數(shù)據(jù)的人工智能，無疑已成為了企業(yè)管理走向現(xiàn)代化、信息化、云端化的技術支撐。在當代暢銷著作《人類簡史》中，作者經過科學的論證，得出了大意如下的結論，即人類區(qū)別于其他物種之處在于會制造和使用工具;而人類之所以稱霸地球，是因為人類組隊協(xié)同完成任務的能力，遠遠超過其他靈長類最高一百多個個體的有效組團成員數(shù)。顯然，釘釘一類的平臺可以有效組織的協(xié)同辦公規(guī)模要遠高于傳統(tǒng)的同類工作模式，實現(xiàn)了從以個體為單位的組隊，到以組群為單位的跨部門的組隊。

這就為“無現(xiàn)實辦公環(huán)境的虛擬工商實體”存在的假設提供了可靠的理論性前提。一旦圍繞著以實現(xiàn)這一假設建立健全相關的工商管理體系、民法關聯(lián)條款等公共政策的支撐，那么將極大減少非城市基建的用地，將極大地有利于提升優(yōu)化城市基建、市民文體娛樂、城市綠化等優(yōu)質民生環(huán)境的創(chuàng)設。而有幸處于這種環(huán)境下的人群，在持續(xù)提升了就學、就業(yè)、就醫(yī)的個人體驗之后，必然會為了珍惜環(huán)境而持續(xù)有組織地對維保工作投入主要精力。

效率始終是企業(yè)的生命線。而工作事務的落實落地，不管是在固定的辦公場所實施，還是通過云辦公體系完成，都不是重點;關鍵在于，權責清晰、業(yè)務行為留痕，以便于企業(yè)對員工的績效考核與評價，并體現(xiàn)在其薪資待遇的發(fā)放及相關獎懲管理的實施。釘釘一類平臺的存在，更是為這種可能性提供了實現(xiàn)前景的“預覽”，一旦步入實現(xiàn)這一假設的趨勢，對于“員工”這一生產要素將是極大的解放;對于“被限制了的想象力”將是極大的擴展;對于人的組團協(xié)作完成工作項目的能力將是極大的進化;對于設計項目式學習、工作的維度將極大豐富。

五、結束語

在后信息化的時代，當前以釘釘為行業(yè)領頭羊的移動互聯(lián)網平臺的存在，正廣泛且深刻地呼喚著更高級的產業(yè)數(shù)字化革命的到來，即使是不如阿里、華為等變革的核心力量，至少也通過平臺的不斷優(yōu)化算法、提升智能性，向用戶們提供了“云思維”。在螺旋上升的平臺發(fā)展與用戶的交錯互動中，不斷改造著、推動著企業(yè)管理從傳統(tǒng)的易掉入“人治陷阱”的模式向智能化、純機制化挖掘重塑的潛力。有朝一日，將科幻電影《她》中的辦公場景全面實現(xiàn)。

參考文獻：

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