阿 軟

@囧 叔

洗衣機風波

阿軟本名叫阮甜甜，是個人如其名的小姑娘。她的脾氣好得簡直讓人著急。

有一段時間，阿軟為了工作方便，跟同事在公司附近租了套兩居室，家具電器齊全，唯獨沒有洗衣機。為了方便，她們決定去買一臺簡單的小洗衣機。她這個同事，姑且給她起個名字叫碧池吧。這位碧池說：“阿軟，這月我手頭有點緊，洗衣機你先買了，下月我還你錢好不好？”

像這種問題完全多余，阿軟肯定說：“嗯……好的。”

有一天阿軟上夜班，碧池上白班，一個沒回來，一個已經出門了，家里沒人。碧池走時洗了一堆衣服，想讓阿軟回來晾上。結果進水管掉下來了，房間里發了大水，水順著四壁滲到了樓下。

三樓的阿姨上樓破門大罵，要阿軟賠裝修，慶幸的是，阿軟沒有立馬說“嗯……好的”。

大家坐在一起商量怎么解決這事。房東說：“我房子租出去，水管可是沒問題的，你關著它，它不會自己噴水把樓下淹了。”

碧池說：“洗衣機是我開的，但我是按規范操作的，管子掉了不是我的問題。”

于是大家提議去找洗衣機廠家解決這件事。這時碧池說：“洗衣機是你買的，你去協調吧。”阿軟瞪大了淚眼，說：“嗯……好的。”

阿軟去電器城拿著發票找經銷商，經銷商說：“喲，壞了啊，那可以給您換新的，或者修，但是漏水的事情不歸我們管。”無奈之下，阿軟只好去了趟該洗衣機品牌的售后服務中心。可想而知，被人家軟刀子一頓砍，砍了回來。三樓阿姨三不五時地打上門來，碧池把門一關，裝聽不見，又得由阿軟出面處理。這時，一點點微弱的好運之光降臨了。

阿軟接到一個電話，是她的高中同學岳光。現在他是某品牌下屬品類的客服總監。不用問，這個某品牌就是那個某品牌。

如何解決問題

很快兩人就吃了個飯。席間，阿軟講了漏水事件的前因后果，岳光靜靜地聽完，搖頭笑道：“你這樣能解決問題嗎？”

“首先，”岳光開口道，“你去售后解決問題，不能一副求人家的臉。你要是覺得問題在我們，你就要非常自信，把問題說清楚。其次，你得找對人。

“最后，你得知道對方怕什么。你一來就先要問清楚三件事：你工號多少？你這兒有監控嗎？我的問題有記錄嗎？如果他說有，你就一一拿筆記下來，他要說沒有，你就問他上級主管是什么部門，行業主管是什么機構，歸國家什么部門管。

“總之，你從一開始就要擺明一個態度：老娘今天來了，就是要讓你們給我解決問題，不是來求你們的，你給老娘看清楚，我就是你們培訓的時候說的那種麻煩客戶。”

岳光嘆口氣說：“你的性格我太了解了，這事兒你辦不了。除了這些，你還得搞定房東、中介公司、電器城，還有你那個碧池同事。最后還要爭取到一分錢不花解決這件事，因為本來就沒你什么事。”

岳光臨走時說：“你甭管了，你也管不了。”一個月之后，這件事圓滿解決了，洗衣機廠家賠了大部分的錢，倒霉的房東也象征性地賠了一些。碧池辭了工作，搬走了。阿軟覺得自己沒法面對三樓的阿姨，想退租，沒想到事情解決之后，阿姨見著阿軟和顏悅色，說話時滿臉跑眉毛，看來是沒吃虧。這樣一來，阿軟就放心了，所遺留的唯一的問題就是再找個室友來分攤房租了。

又過了一個月，岳光住了進來，成了室友。

黑社會插曲

三樓的事情處理完了之后，二樓突然冒了出來，是個光頭大哥，他說他的房子也被阿軟給淹了，也要賠償。此時岳光已經是四樓的租戶了，岳光提出了一個問題：“你那房是買的還是租的啊？”光頭大哥一愣，說：“租的啊！”

岳光說：“那你叫你房東或者中介來找我談，不用你費心。”說完把門一關進屋了。

過了幾個小時，岳光剛關了北屋燈，就聽外頭砸門“咣咣”有聲，披衣出來，阿軟也已經醒了。兩人頭碰頭對著門鏡一看，外面樓道里擠了六七個人，全是統一著裝：光膀子。阿軟問：“怎么辦啊？”岳光說：“沒事，我打個電話。”阿軟說：“對對，快報警！”岳光就進屋打電話去了。打完電話，開門出去跟光膀子們對付了沒有五分鐘，架也沒打起來。正對付著，樓下“突突突”聲音響亮，一隊三輪挎斗摩托車停在當街，闖上來十幾號人，全都西服領帶，赤手空拳，來了也不說話，就往樓梯上一站。岳光擺擺手叫他們不要動，然后繼續跟光膀子們談。光膀子的大哥說：“誤會，一場誤會！”然后給黑西服們一人發了一根煙，從此兩家和平相處。

回到屋里，阿軟在墻角縮作一團，指著岳光說：“你……你是黑社會！”岳光氣得一翻白眼：“你才是黑社會呢，你全家都是黑社會！”阿軟問：“那……那些黑西服是干嗎的啊？”

岳光氣樂了：“那是我手底下的客服兄弟們。”

阿軟把嘴一噘：“哦，我哪知道啊。一般客服都是姑娘，誰知道你說的真的假的。”岳光大笑起來，聲震屋瓦：“哎呀，我們阿軟學會生氣了。”

阿軟心里想，我也不是跟誰都會生氣的。“睡覺吧，明天還上白班呢。”她說。

田龍華摘自《慢慢來，反正也來不及》

百花洲文藝出版社 圖：點點

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