護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用探討評價

施大敏，楊書霞*

（泰州市人民醫院，江蘇 泰州 225300）

隨著我國醫療衛生事業的不斷發展，基礎門診治療理論與技術已經十分成熟，新形勢下的門診服務需要重點從護理的角度出發，使患者獲取更加優質的護理服務體驗，充分體現醫療機構“以患者為中心”的服務宗旨[1]。因此，本次研究在門診輸液護理中應用護患溝通技巧，護理效果良好，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年1月～2019年1月于本院門診接受輸液治療的100例患者，將其劃分為對照組（50例）和觀察組（50例）。 其中對照組男女比例為2 5:2 5，年齡2 1 ～77 歲，平均年齡（47.4±4.2）歲；觀察組男女比例為27:23，年齡21～75歲，平均年齡（47.7±4.9）歲。兩組一般資料差異P＞0.05無統計學意義。

1.2 方 法

對照組實施常規護理，觀察組在此基礎上引入護患溝通技巧，具體內容如下。

1.3 觀察指標

調查兩組患者護理滿意度并進行對比。

1.3.1 選擇恰當的稱呼

護士對患者得體的稱呼，能夠表現出對患者的尊重，是護士與患者建立良好人際關系的起點。親切地稱呼患者，可使患者寬慰地知道自己在醫院里被作為一個有人關心、需要幫助的人來對待，從而樹立面對治療的信心與耐心。護理人員切不可以輸液編號來稱呼患者，應根據患者的身份、年齡、職業、職務等具體情況，因人而異，力求準確適當，尊稱易使雙方感情融洽。例如對老年患者，不能直呼其名，最好按職業職務來稱呼，如科長、老師、老張同志、才先生、大伯等；對同輩或與自己年齡相信的患者，以同志相稱，對年青患者，則可以以小王、小李相稱。

1.3.2 護士與患者的溝通技巧

從與患者正式接觸開始，護士應以微笑面對患者和陪護人員，儀表端莊、舉止文雅、以親切的語言介紹輸液環境，爭取給患者留下一個好印象。可重點做一個自我介紹[2]。交談時不要戴口罩，護士要以飽滿、熱情的工作態度誘導、感染患者，使患者能夠在接受輸液治療的過程能夠自覺遵守相關的規章制度。護理人員在與患者交流時，應采用通俗易懂的語言，全面掌握患者的心理狀態，患者所提出的一切合理需求，護理人員都應最大程度上給予滿足，適當糾正患者的不良傾向。在患者輸液的過程中，可以進行較小規模的健康宣教，使患者了解疾病的概念、病因以及相關的治療方法與注意事項，提高患者治療依從性，積極配合護理工作。組織患者通過聽音樂、聽收音機、看報紙等方面緩解心理壓力，放松心情。

1.3.3 主動關心患者

護士每天都要做大量的護理操作，在操作過程中通過聊天與患者進行溝通，采用更加開放式的方法來收集與患者疾病疾病相關的信息，為患者后續的治療與康復提供材料[3]。比如，護理人員在給患者輸液的過程中，可以主動詢問患者以下問題：您今天感覺怎么樣？肢體有無脹痛？鼓勵患者表達自己的感覺。并借此機會進行健康指導，倡導患者建立健康的生活方式，使患者對于疾病的治療更有信心。

1.3.4 叮囑患者保持健康

患者在完成輸液治療后，護士還需要對患者需要口服的藥物進行適當的說明，根據患者病情做相應的指導，造成患者在日常生活中需要注意的有關事項，必要情況下可以提供書面指導，比如手冊、卡片等，通過與患者之間的交流與溝通，為整個輸液治療過程畫下一個完善的結局[4]。根據患者當前的健康狀況提供飲食指導，做好飲食指導工作，改善患者飲食結構，合理控制碳水化合物、脂肪、蛋白質的比例，叮囑患者多食用新鮮蔬菜水果與魚蛋奶類食物，避免攝入過于油膩、過咸、生冷、高熱量食物。

1.4 統計學分析

通過SPPP13.0分析計數資料（x2）和計量資料（t），分別表示為（n，%）和（±s），P＜0.05代表差異有統計學意義。

2 結 果

表1 護理滿意度對比結果( x±s，分)

3 討 論

護患溝通指的是護士與患者之間的信息交流和相互作用的過程，是處理護患之間人際關系的主要內容。護理人員與患者進行充分的交流與溝通有益于保持和增進護患雙方的心理健康，同時也是順利開展護理活動的保證。有效的交流不但能避免護患沖突，而且能有效取得患者的信任，取得患者的配合。護理人員應分別具備對于不同年齡、性別、文化水平人群的溝通技巧，如同樣是讓患者吃藥的問題，對幼兒患者要說：哇，小弟弟最厲害了，第一次吃藥都不哭。即使小孩子快哭出來，聽到這樣的話也就不哭了；對于文化水平較低的老年患者要說：大爺，您頭痛是因為血壓高了，吃了這降壓藥，頭就不痛了；對于文化水平較高的患者，可以進一步解釋一下藥物的作用原理。