高校學生滿意度與專業滿意度研究

朱從書

摘? 要：我國許多高校正在進行 “雙一流”建設，而教育改革的首要目標應是滿足學生學習的需要和提高人才培養質量，因此重視對大學生在學習生活中的感受和體驗的調查研究非常必要。本文對高校學生滿意度與專業滿意度研究進行了概述，探討了專業滿意度的影響因素及提升策略。

關鍵詞：專業? 學生滿意度? 專業滿意度

中圖分類號：G642? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-1578（2019）03-0035-02

一所學校辦得成功與否，關鍵是教學質量即人才培養問題。當前我國高校紛紛進行“雙一流”建設，學生作為教育服務的對象，應該加強對他們在專業學習中的感受和體驗的調查研究，這樣，“雙一流”建設才能真正抓住問題。

1? ?專業的界定

“專業”的內涵在不同領域是不同的。在社會職業分工系統中，專業指根據特定的生產特點和不同的生產過程而分成的不同職業;在高等學校或中等專業學校里，專業是根據科學分工而構建的一種課程組織形式，也是高等學校或中等專業學校根據社會分工需要而劃分的學業門類。在《國際教育標準分類》中，聯合國教科文組織將專業表述為“課程計劃（program）”，指一個有一定邏輯關系的系列課程組織，相當于我們的課程體系[1]。

在我國，高校的教學活動是以專業為基本單位展開的，專業是高校教學制度的核心，各專業都有獨立的教學計劃、培養目標和要求。根據國家建設和社會發展的需要，由政府協調各教育管理部門制定高等教育的招生專業。不同高校進行本校專業設置時，必須經過教育行政部門審查和批準。因此，在高等教育領域，專業有特指的含義，即專業是高校中根據學科分類和社會職業分工需要，分門別類進行知識教與學的基本單位[2]。

大學生作為高等教育的消費者，他們在專業學習中的感受和體驗對個人發展與社會發展都有深遠影響。任何教育改革都要考慮學生的需要和感受。

2? ?學生滿意度與專業滿意度比較

“滿意”是一種心理狀態，屬于心理學的概念。在20世紀60年代，市場營銷領域開始了顧客滿意度研究，后來由于民主化思潮和高等教育市場化的沖擊，顧客滿意度研究由市場營銷領域引進到高等教育領域，學生滿意度被用來評估高校教育質量和水平。

2.1 學生滿意度研究

學生滿意度是學生對學校學習、生活的心理期望與實際狀況相比較后產生的一種心理感受。國外學生滿意度的研究最早始于1966年，美國教育委員會第一次對新生的滿意度進行了測量。1993年，美國的Laurie 博士和Stephanie博士設計了《大學生滿意度量表（SSI）》，SSI量表將市場營銷中顧客滿意度研究的指數模型應用到學生滿意度的研究中。1994年，諾埃爾·列維茨公司應用SSI量表在全美范圍內展開調查[3]。到目前為止，該公司組織的學生滿意度調查已超過20次，其研究結果為公眾了解各高校和高等教育機構運行狀況提供了有參考意義的信息，具有十分重要的社會意義。英國也是高等教育比較發達的歐洲國家， 20世紀90年代，在高校開展了以“重視學生需求，滿足學生需要”為理念的大學生滿意度調查[4]。其后，規模大小不一、組織方式多樣的學生滿意度調查紛紛展開，調查結果為評價和比較不同學校和教育機構的教育教學質量提供了重要依據。

20世紀后期，我國高等教育開始市場化，高校發展面臨著一系列挑戰，如高校合并引起的專業重組、擴招引起的招生競爭和師資不足問題、畢業生就業難等。我國在高等教育的改革與發展中，需要借鑒國外的學生滿意度研究理論和方法。國內不少高校也開展了學生滿意度的調查研究，如2003年鄭州大學心理研究室研制了《大學生生活滿意度評定量表》，并進行了調查范圍涵蓋全國17個大中城市的大學生生活滿意度測評。還有寧波大學、華中科技大學、湖南大學等也對大學生滿意度進行過調查。但國內學生滿意度研究起步較晚，系統的、權威的研究成果還不多。

2.2 專業滿意度研究

大學生在高校中生活、學習、交友等活動豐富而復雜，學生滿意度研究極易龐雜而不能具體深入。如前所述，高校的教學活動是以專業為基本單位展開的，專業是高校教學制度的核心，因此從高校的主體活動——人才培養及教與學的角度，研究學生的專業滿意度更具體而重要。專業滿意度是指學生從自己所屬專業的師資力量與水平、專業軟硬件設置、專業培養目標及專業就業前景等方面對高校專業設置與培養的質量與效果的一種評價[2]。

在我國，高等教育招生專業及其指標限定比較嚴格，而且高校培養模式與社會人才需求的矛盾越來越突顯，大學畢業生存在結構性失業問題，導致學生進入高校后申請轉換專業的比例在許多高校都居高不下[5]。在當前高校進行的“雙一流”建設中，學生作為高教服務的對象，他們對專業的感受和評價應該是客觀的，因此基于學生角度的專業滿意度研究應受到足夠的重視。研究大學生的專業滿意度，可以為當前高校的“雙一流”建設提供有益的啟示。

我國關于大學生專業滿意度的調查研究不多，但已有研究結果具有警示意義，如趙葉珠和錢蘭英（1997）對廈門大學和鄭州大學調查表明，大部分學生對自己就讀的專業滿意度不高。許多調查表明，專業前景不好、就業困難和對專業缺乏興趣等是學生專業不滿意的最主要原因。2008年周敏等用自編的《專業滿意度調查問卷》，對揚州大學水產養殖學、動物醫學、農學等專業實施了專業滿意度調查，并從學生就業角度為該校農學類專業培養模式提出了一些改革建議[6]。

2.3 專業滿意度和學生滿意度的異同

專業滿意度和學生滿意度都借鑒了市場營銷領域的顧客滿意度研究，兩者都將學生作為消費高校教育服務的顧客，考查學生對于高校的教育教學及提供的各種服務的感受，這是兩者的相同之處。二者的不同之處主要是：學生滿意度研究包括學生在學校生活和學習的各個方面;而專業滿意度只考查學生對于專業培養的滿意程度如何。可見，專業滿意度可以算作學生滿意度研究的一個分支，專業滿意度研究可以針對專業設置和建設，可以更詳細和有針對性。

3? ?大學生專業滿意度的影響因素與對策

3.1 大學生專業滿意度的影響因素

影響大學生專業滿意度的因素多種多樣，主觀方面包括：（1）學生對專業缺乏正確認識。我國基礎教育是基本的讀寫算教育，高中生對大學的專業以及今后的相關職業都了解很少，高考結束填報志愿時大多數都比較茫然，甚至許多學生的專業不是自己的選擇或入學后專業和自己想象的出入較大，因而對專業心生不滿;（2）學生對專業缺乏興趣。興趣是最好的老師，學生對自己的專業感興趣，才會主動學習，勇于探索;學生對專業不感興趣，學習越來越被迫，專業滿意度就低。客觀方面包括：（1）專業的就業前景。大部分學生選擇專業時都會考慮今后的就業，就業前景好，學生學習積極性高，對專業的滿意度也相對高。（2）教學設備和專業實踐機會。有些專業理論課過多，枯燥空洞，實踐過少或者流于形式，學生的專業滿意度相對較低;如果學生所學專業設備齊全，學生實踐鍛煉的機會較多，他們就更喜歡自己的專業。（3）專業的師資力量。雖然高校的教學模式是學生自學為主，但新知識新技術必須有專業教師的有效引導，如果學生面對的專業教師經驗豐富，枯燥的理論知識也能講得生動有趣，學生學習興趣就濃厚，滿意度也高;如果教師缺乏責任心，學生的專業學習缺乏引路人，專業滿意度就低[2]。

3.2 大學生專業滿意度的提升措施

提高大學生專業滿意度需要社會、學校及學生本人多方面努力。（1）加強學生專業選擇及職業生涯規劃的指導。我國基礎教育中缺乏對學生進行職業生涯教育和專業選擇指導，導致高中畢業生填報專業時盲目，進入高校后發現專業學習與自己想象不匹配，從而失去學習興趣。（2）高校強化大類培養，建立學生專業選擇的新機制。目前許多高校雖然還是按專業類招生，但在低年級實施大類培養，高年級再實行專業分流，擬擴大學生專業選擇的自由度，這種嘗試很有意義，但大多數高校只是在院系內進行，學生選擇余地還是很有限，還需要進一步對學生專業選擇機制進行研究。（3）提高高校的辦學條件， 營造良好的專業學習氛圍。首先，加強專業師資隊伍建設，提高教師隊伍水平;其次，加強專業建設，明確專業培養目標、完善課程設置，加強硬件設施建設，提高學生實驗實習效果;最后，重視校園文化建設。學校不僅要提供優美的學習環境，還要提供良好的學習氛圍，提高學生學習興趣。

總之，高等教育是對大學生進行專業教育和職業教育，是培養高級專門人才和職業人員的社會活動。學生專業滿意度的影響因素是主客觀多方面的，提高學生滿意度需要社會、學校及學生個人共同努力。高等學校和各種教育機構應重視學生的滿意度研究與應用。

參考文獻：

[1] 潘懋元，王偉廉.高等教育學[M].福建教育出版社，1995.

[2] 劉寒梅.大學生專業滿意度及其與專業承諾的關系研究[D].湖北荊州：長江大學，2014.

[3] 張麗.基于SEM模型的專業滿意度應用研究[D].河北：河北經貿大學，2012.

[4] 楊曉明等.英國大學生滿意度調查及其啟示[J].北京科技大學學報（社會科學版），2008（1）.

[5] 樊明成.我國大學新生的專業滿意度與專業選擇調查分析[J].教育與考試，2011（5）.

[6] 周敏.農科類大學生專業滿意度調查與啟示[J].農業教育研究，2008（3）.