溝通：學校管理者的必修課

徐雪蓮

在學校里，中層干部的溝通能力強弱是決定學校縱橫交錯的各項工作能否有序開展的重要條件。在培養中層干部的溝通能力方面，學校做了如下工作，取得了較好效果。

1.在讀書中提高溝通意識

溝通是一項技能，是一種能力，更是一種藝術，中層干部首先要掌握溝通技能，才能在管理實踐中靈活運用，提高工作成效。我們認為，讀書可以有效提高中層干部的溝通意識。首先，重視對書籍的選擇。書籍的選擇主要有三個途徑：一是我認為比較好的書，二是管理專家推薦的好書，三是中層干部推薦的好書。其次，與中層干部共讀。我們閱讀了《有效溝通——締造非凡人際關系的能力》《卡內基溝通與人際關系》《說話的藝術》等書，學習了溝通知識，為提高溝通能力打下知識基礎。第三，進行專題研討。每周由一名干部圍繞如何提高溝通能力出一個研討題目，每周一在干部例會上進行專題研討。目前，我們進行了如“各部門如何有效配合”“溝通后如何進行反饋”“如何針對不同個性的教師采取恰當的溝通方法”等專題研討。讀書、研討提高了中層干部的溝通意識，使他們在遇到問題時，能夠想到使用溝通的方法進行解決。

2.在案例寫作中總結溝通經驗

我們認為，及時進行案例的撰寫可以有效總結自己在溝通中的經驗。學校組織中層干部圍繞自己在與他人溝通時的做法或問題，進行案例的撰寫，這樣可以提高他們的問題分析能力和經驗總結能力。例如，學校的一個中層干部因為一個小問題與老師產生了矛盾，她通過運用及時溝通、換位思考、多種形式溝通等溝通技巧及時化解了矛盾，推進了工作。她在案例中寫道：“在工作中難免會發生沖突，但是這時應該保持鎮定，不要沖動，多站在他人的角度看問題，做一個寬容的人，考慮他人的感受，理解他人的苦衷，這樣才會在任何情況下都有好的人際關系，獲得與他人更好的合作機會，從而把工作落實到位。”

3.在評價中提高溝通能力

評價可以讓中層干部充分了解自己，發展優勢，彌補不足。為了使中層干部之間的橫向溝通更加順暢，學校組織中層干部針對溝通能力進行自評和他評，評價內容包括語言簡潔、說話重點突出、能準確理解他人的意思、能控制情緒、積極傾聽、能及時反饋工作結果、主動溝通、及時溝通等方面。匯總結果后發現，有的干部自評和他評結果接近，這證明他們有準確的自我判斷能力，其實這也是溝通能力強的一種表現。有的干部自評和他評結果差距較大，我就單獨找其進行交流，肯定優點，指出問題，并提出建議，促使其溝通能力的提升。

管理者所做的每一件事中都包含著溝通，校長要不斷提高自身溝通能力，同時還要大力培養中層干部的溝通能力，這樣才能使學校由上至下，由下至上，形成暢通的溝通渠道，提高管理成效。

編輯 _ 李剛剛