流程管理在五官科護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值觀察

丁有勤

（新疆兵團(tuán)第一師醫(yī)院，新疆 阿拉爾 843000）

五官科的弊端在于病情繁瑣、接診數(shù)量多，而且大多數(shù)五官科患者會(huì)伴有并發(fā)癥，且病情發(fā)展緩慢，病癥種類多樣，這些特性要求五官科護(hù)理管理工作必須有效且嚴(yán)格[1]。傳統(tǒng)的護(hù)理管理方式往往會(huì)造成護(hù)患糾紛等惡性事件，對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)造成負(fù)面影響，因此，對(duì)患者采取正確的護(hù)理管理模式，進(jìn)而提升五官科護(hù)理管理質(zhì)量，十分必要[2]。本研究為探討流程管理模式對(duì)五官科護(hù)理管理的臨床價(jià)值，特為患者進(jìn)行了不同護(hù)理管理模式，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析和比較，結(jié)果總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采用2018年2月-2019年2月期間我中心在五官科收治的60例患者進(jìn)行相關(guān)實(shí)驗(yàn)，劃分為實(shí)驗(yàn)組和參照組，例數(shù)各位30。在參照組里，男性例數(shù)為18，女性例數(shù)為12，年齡為19至56歲，平均年齡為（32.92±2.55）歲；實(shí)驗(yàn)組男性16例，女性14例，年齡為20至55歲，平均年齡為（36.14±3.08）歲。經(jīng)比較，各組患者的年紀(jì)大小和性別等一般情況都不存在顯著差距，沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可以進(jìn)行比較。

1.2 方法

參照組：采取常規(guī)護(hù)理管理，包括指引患者到有關(guān)診室進(jìn)行相關(guān)檢查和治療等。實(shí)驗(yàn)組：在常規(guī)護(hù)理管理基礎(chǔ)上使用流程管理模式，具體方法為：①制定流程管理體制，按照流程規(guī)定，并根據(jù)科室要求設(shè)置有效的管理服務(wù)方案。②對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，從而讓護(hù)理人員加深對(duì)護(hù)患關(guān)系的認(rèn)知，了解護(hù)患關(guān)系的重要性和必要性；保證護(hù)理人員可以熟練掌握交流的正確方式，針對(duì)患者自身情況有針對(duì)性的和其進(jìn)行交流，保證溝通的有效性；由護(hù)士長進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長可維持在兩個(gè)月左右，每周進(jìn)行一次，每次兩個(gè)小時(shí)，合理安排課程次數(shù)；培養(yǎng)護(hù)理人員的關(guān)注力、思維力、溝通力和應(yīng)變力，幫助護(hù)理人員準(zhǔn)確掌握患者心理；培訓(xùn)期間可按照溝通時(shí)產(chǎn)生的難題進(jìn)行整合訓(xùn)練，利用模擬情景等方式，幫助護(hù)理人員更好的掌握患者的內(nèi)在需要[3]。③根據(jù)流程內(nèi)容，進(jìn)行實(shí)際操作，培訓(xùn)完成后，護(hù)理人員按照患者基礎(chǔ)情況和其進(jìn)行溝通，用親切的話語，簡單的詞語，真誠的情感，和患者保持和諧的交流氛圍，通過支持和鼓勵(lì)的言語，讓患者感受到被關(guān)懷，被重視，從而享受到舒適的護(hù)理管理服務(wù)[4]。

1.3 參考標(biāo)準(zhǔn)

患者通過相對(duì)應(yīng)的護(hù)理之后，比較患者對(duì)護(hù)理的滿意程度和醫(yī)療糾紛發(fā)生率方面的情況，并進(jìn)行分析。其中護(hù)理滿意度包括滿意，一般和不滿意三方面，總滿意度=滿意度+一般滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方式

通過SPSS19.0軟件對(duì)患者經(jīng)過相關(guān)護(hù)理后的對(duì)應(yīng)結(jié)果做出統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)，其中包括計(jì)數(shù)資料和計(jì)量資料兩方面，計(jì)數(shù)資料以百分比方式顯示，由卡方檢驗(yàn)；計(jì)量資料以±s顯現(xiàn)，由T值檢驗(yàn)，若P＜0.05，則表明差距顯著，具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 效 果

護(hù)理后經(jīng)比較得知，實(shí)驗(yàn)組醫(yī)療糾紛發(fā)生率低于參照組，且護(hù)理滿意度高于參照組，存在較大差距，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P＜0.05，詳見表1。

表1 雙方醫(yī)療糾紛產(chǎn)生率和護(hù)理滿意度的比較[n（%）]

3 討 論

流程管理模式是一種全新的護(hù)理管理方式，他利用體系化的管理手段最大化的提升護(hù)理管理效率。相關(guān)研究表明，流程管理模式在臨床使用中，通過對(duì)護(hù)理服務(wù)資源的調(diào)整結(jié)合，制定全新的護(hù)理流程和方法，讓護(hù)理服務(wù)最大化的發(fā)揮出來，提升了護(hù)理服務(wù)的整體水平。五官科的科室特性決定了他對(duì)護(hù)理要求的高標(biāo)準(zhǔn)，但五官科日常任務(wù)量逐漸加大，常規(guī)的護(hù)理管理模式已經(jīng)不能供應(yīng)五官科對(duì)護(hù)理工作服務(wù)量的需求，而流程管理模式不但可以最大化的提升護(hù)理人員的工作激情，還可以讓患者享受全面護(hù)理服務(wù)，五官科應(yīng)用流程管理模式，已經(jīng)成為必然[5]。在實(shí)施流程管理模式時(shí)，患者的內(nèi)在需求和滿意度始終被放在最重要的位置，在管理過程中以患者為核心，最大程度滿足患者的需求，讓其得到優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)，進(jìn)而提升了病房的護(hù)理管理質(zhì)量。實(shí)施流程管理模式后，護(hù)理人員的工作不但具有條理性，還具有全面性，不但減少了惡性護(hù)理事件的發(fā)生，也提升了患者對(duì)護(hù)理的滿意度，足見流程管理模式對(duì)五官科護(hù)理管理的重要性和優(yōu)越性。

綜上，對(duì)五官科患者進(jìn)行流程管理模式效果顯著，可以有效改善患者的護(hù)理體驗(yàn)，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，值得臨床研究并借鑒。