許亞君：在三尺票臺(tái)編織時(shí)間

夭夭

十米票廳、三尺票臺(tái)，是許亞君的小小職場(chǎng)，也是她綻放精彩的人生大舞臺(tái)。

“您好！請(qǐng)問(wèn)您到哪里？”

在撫順市長(zhǎng)途客運(yùn)站中心客運(yùn)站售票大廳里，許亞君面對(duì)窗口，一邊與旅客交流，一邊快速敲擊電腦鍵盤(pán)，打印出票，這個(gè)過(guò)程，只需4秒。

“這速度得益于紡織女工出身。要不是現(xiàn)在年齡大了，或許還可以更快。”44歲的許亞君有著一副清秀的面孔，兩個(gè)淺淺的酒窩鑲嵌在笑容里特別好看。

思緒在笑容中倒回。上世紀(jì)70年代的孩子，對(duì)工廠有著特別的向往。兒時(shí)的許亞君，最羨慕的就是在紡織廠工作的鄰居王阿姨。每天穿著白色的工作服，面對(duì)著潔白的紗錠，一雙纖纖細(xì)手，拉起絲來(lái)就好像一只翩翩起舞的白鴿……浪漫又詩(shī)情畫(huà)意。

于是，高中畢業(yè)后，許亞君如愿成為了像王阿姨那樣的人，進(jìn)入撫順一家紡織公司當(dāng)上了一名紡織女工。

可真到了紡織車(chē)間才發(fā)現(xiàn)，想象與現(xiàn)實(shí)并不一樣。作為最一線的紡織女工，要周而復(fù)始地穿梭于紡織機(jī)中間，“真的是手和腳都不閑著。一個(gè)班結(jié)束后，相當(dāng)于邊走了幾十里地邊紡織?！?/p>

紡織本就辛苦，再加上紡織機(jī)咣當(dāng)咣當(dāng)?shù)捻懧暎婚g斷地敲打著耳膜，很多女工經(jīng)受不住環(huán)境的考驗(yàn)，紛紛打起退堂鼓，甚至連聲招呼都沒(méi)有便一走了之。

成為紡織女工是童年的夢(mèng)想，再辛苦也不會(huì)輕易放棄。許亞君堅(jiān)守崗位，通過(guò)認(rèn)真和努力成為了班組的生產(chǎn)骨干，更因?yàn)樗俣瓤斐闪塑?chē)間里的紡織能手，當(dāng)上了班長(zhǎng)、車(chē)間質(zhì)量管理員。

遺憾的是，好景不長(zhǎng)。由于種種原因，紡織公司生產(chǎn)逐漸萎縮，最后破產(chǎn)倒閉。許亞君和工友們無(wú)奈加入失業(yè)大軍，“最讓我難受的，是我的夢(mèng)想僅實(shí)現(xiàn)了十幾年，就結(jié)束了?！?/p>

失業(yè)后的許亞君，在簡(jiǎn)單而清閑的生活中迷茫了。

每天送女兒上學(xué)后，她都愿意在街上逛一逛，偶爾還會(huì)坐在馬路邊，看著川流不息的車(chē)輛和行人?！肮卉?chē)給我的印象最深刻。在形形色色的乘客中，穿梭的是售票員忙碌的身影，讓我想起了從前的紡織生涯?！痹S亞君坦言：“似乎忙碌起來(lái)才不算虛度光陰。”

2008年一個(gè)平常的午后，許亞君打開(kāi)電視，邊看邊做起家務(wù)。突然，一條撫順市新落成的中心客運(yùn)站面向全社會(huì)招聘售票員的圖文信息躍入眼簾。

“那個(gè)年代，能在鐵路、長(zhǎng)途客運(yùn)工作，尤其是穿著漂亮的制服，可以在明亮的玻璃窗里辦公，都是特別體面、令人羨慕的工作。”許亞君興奮又激動(dòng)，隨手抓起筆，快速把招聘電話記在胳膊上。圖文頻道是滾動(dòng)播出各個(gè)招聘信息的，為保穩(wěn)妥，許亞君放下手中的家務(wù)，在電視機(jī)前守了半個(gè)下午，待這條信息再次映入眼簾時(shí)，她仔細(xì)閱讀，將內(nèi)容都記在本子上。

晚飯時(shí)，許亞君將準(zhǔn)備應(yīng)聘售票員一事告訴在撫順石化消防支隊(duì)工作的丈夫。丈夫很理解許亞君的心情，但擔(dān)心如果沒(méi)應(yīng)聘上，產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)。于是，丈夫故作平靜地說(shuō)：“應(yīng)聘的人肯定不少，你要有心理準(zhǔn)備。咱就是去練練手，被聘上是好事，落選了也不氣餒，權(quán)當(dāng)增長(zhǎng)求職經(jīng)驗(yàn)了。”

隔著門(mén)縫看人——把人看扁。許亞君努努嘴，暗暗在心里較著勁。

第二天，許亞君早早來(lái)到中心客運(yùn)站招聘部，成為150位應(yīng)聘隊(duì)伍中的一員。帶著紡織女工的韌勁、肯干和樸實(shí)，打動(dòng)了10多位面試官，成為一名售票員。

“每一條長(zhǎng)途路線都有終點(diǎn)站，但我卻沒(méi)有終點(diǎn)站?！?/p>

明亮寬敞的大廳，拉著皮箱、挎著背包、提著兜子的旅客，從四面八方來(lái)這里匯聚，買(mǎi)好車(chē)票后，又匆忙地從這里走向四面八方……第一次坐在售票窗口的許亞君感到，自己的工作絕不局限于一張張車(chē)票的售與買(mǎi)。

在高鐵、動(dòng)車(chē)開(kāi)通之前，人們的出行方式以長(zhǎng)途汽車(chē)和火車(chē)為主。所以，每年寒暑運(yùn)和春運(yùn)，客運(yùn)站都會(huì)迎來(lái)售票高峰，日最高出行旅客接近8000人次再平常不過(guò)。“售票窗口是最忙碌的地方，從早到晚人流不斷。如果這時(shí)遇到售票員離開(kāi)座位，哪怕是半分鐘，對(duì)旅客來(lái)說(shuō)都十分漫長(zhǎng)和難熬?！?/p>

許亞君也排隊(duì)買(mǎi)過(guò)車(chē)票，特別能理解等待的心情，所以她要求自己，只要坐到窗口旁就不輕易離崗，還要以最快的速度售票，縮短旅客等待的時(shí)間。于是，有心的許亞君每售出一張車(chē)票，都會(huì)留心記住班次、時(shí)間和站序，以節(jié)省下次售票搜索的時(shí)間，提高效率。

時(shí)間久了，許亞君成了站里有名的“許快手”，平均每天售出1萬(wàn)多元車(chē)票，高峰期平均每天能售出2萬(wàn)多元車(chē)票。在她的影響和鼓舞下，售票員之間開(kāi)啟了“攀比”模式，旅客滿意度逐漸升高。

服務(wù)不僅限于速度。2011年，一位特殊的旅客來(lái)到了許亞君的售票窗口。女孩說(shuō)話語(yǔ)音非常含糊，多次詢問(wèn)下，許亞君才從女孩的口型和零星蹦出的字音中，聽(tīng)出“清原”二字。

遞出車(chē)票的許亞君，有些放心不下，問(wèn)道：“你的家在清原，還是去清原探親？”

“姐姐。”女孩的臉憋得通紅，好不容易說(shuō)出兩個(gè)字。

“去姐姐家？那你有姐姐的電話嗎，方不方便告訴我？”

女孩邊點(diǎn)頭，邊從衣兜里掏出一個(gè)小本子，首頁(yè)上記著一串號(hào)碼，用手指點(diǎn)了點(diǎn)。許亞君擔(dān)心女孩是在家人不知的情況下獨(dú)自出行，出現(xiàn)危險(xiǎn)，立刻照著本子撥通了電話。女孩姐姐得知緣由，十分感謝。麻煩同事頂替售票后，許亞君將女孩送上車(chē)，交給司乘人員后回崗。

打那兒以后，女孩成了許亞君窗口的?？?。每次買(mǎi)完車(chē)票后，許亞君都會(huì)送女孩上車(chē)，與女孩姐姐通過(guò)電話確認(rèn)接站后，才放心。

熱心的許亞君，總能遇到特別的旅客，幫助他們也成了她的樂(lè)事。一次臨下班時(shí)，窗口難得清閑下來(lái)，閑不下來(lái)的許亞君留心到一位老大爺，在售票窗口5米遠(yuǎn)處來(lái)回踱步，右手緊緊攥著10元錢(qián)，左手一會(huì)兒翻翻衣兜，一會(huì)兒掏掏褲兜，急得滿頭是汗。

“大爺，是票丟了，還是買(mǎi)票錢(qián)不夠？”許亞君通過(guò)話筒向老大爺喊道。

“姑娘，我出門(mén)走得急，錢(qián)沒(méi)帶夠，如果回家取，今天就趕不上車(chē)了?！崩洗鬆斪叩酱翱冢y為情地說(shuō)。

“差多少錢(qián)，要去哪兒？”

“新賓，就差3元錢(qián)。”

“拿好票，馬上就開(kāi)車(chē)了，快上車(chē)吧?！痹S亞君收了老大爺?shù)?0元錢(qián)，又從自己腰包里掏出3元，放進(jìn)收款箱后，打出一張車(chē)票遞出窗口。老大爺連聲道謝，拿著車(chē)票奔向檢票口，還時(shí)不時(shí)回頭望向窗口，眼神里充滿感激。

一個(gè)多月后，這位老大爺又來(lái)到許亞君的窗口，遞過(guò)來(lái)3元錢(qián)?！拔覜](méi)想過(guò)要他還，但大爺非常堅(jiān)持，說(shuō)這不是錢(qián)多錢(qián)少的事，是一份難得的心?！?/p>

在大多數(shù)中國(guó)人的家庭中，都有這樣一位“陌生人”：雖然我們與其朝夕相處，10年、20年甚至更久，但除了生活的柴米油鹽，完全沒(méi)有交集。

于是，有時(shí)你會(huì)問(wèn)自己：這個(gè)人在從事什么？有過(guò)什么故事？我真的了解他/她嗎？……一旦好奇開(kāi)始，似乎就不能停下。探過(guò)究竟后，便有了重新的認(rèn)識(shí)。

“下個(gè)月要去北京出差。”許亞君邊收拾碗筷邊說(shuō)。

“因?yàn)樯冻霾?？”丈夫好奇地?wèn)。

“開(kāi)會(huì)?！痹S亞君平淡簡(jiǎn)短地回答。

“開(kāi)啥會(huì)？”丈夫卻一反常態(tài)，繼續(xù)刨根問(wèn)底。

“學(xué)習(xí)方面的。對(duì)了，天兒漸涼，周末把你爸媽接過(guò)來(lái)，咱吃頓火鍋吧?！背霾畹脑蜃屧S亞君很驕傲，可樸實(shí)低調(diào)的她，實(shí)在不愿與丈夫展示自己的榮譽(yù)，故意岔開(kāi)了話題。

丈夫的好奇并沒(méi)停止。與許亞君送別后，他特地去了趟中心客運(yùn)站售票大廳，從售票窗口得知，這次許亞君是以代表身份，赴北京人民大會(huì)堂，參加中國(guó)工會(huì)第十七次代表大會(huì)。

這打破了丈夫?qū)υS亞君的職業(yè)認(rèn)知。“我總來(lái)接她下班，但從沒(méi)進(jìn)過(guò)售票大廳。只知道她是售票員，后成為售票班長(zhǎng)。想來(lái)是賣(mài)票沒(méi)出過(guò)差錯(cuò)，勤奮又認(rèn)真使然吧?！?/p>

公司工會(huì)干事指了指掛在墻上售票班獲得的“遼寧工人先鋒號(hào)”牌匾，又遞過(guò)來(lái)一疊許亞君的事跡報(bào)道材料，丈夫覺(jué)得此刻才真正全方面地了解了相伴近20年的妻子，更深深體會(huì)到她工作的不易。

付出偶爾也會(huì)換來(lái)不盡如人意。有的旅客酒后前來(lái)購(gòu)票，不說(shuō)站名就要出票，對(duì)待詢問(wèn)又不耐煩地口出穢語(yǔ)；有的旅客用假幣購(gòu)票；有的旅客找零后誤以為沒(méi)找，要求找零……丈夫默默讀著手中的材料，深深感念在心里。

對(duì)于許亞君的了解，女兒要多于丈夫。女兒小時(shí)候放學(xué)會(huì)偷偷到售票大廳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著許亞君。上初中后，有了零花錢(qián)的女兒，會(huì)在休息時(shí)給她帶些小禮物，冬日里一杯熱乎乎的奶茶，夏日里一根冰果。

“不怪他不知道，主要是我不愿意把工作上的事情在家里說(shuō)?！痹S亞君坦言，自己并沒(méi)有覺(jué)得這份工作有多辛苦多累，相反她很享受服務(wù)的過(guò)程，以及看到旅客滿意購(gòu)票后產(chǎn)生的獲得感，“和做紡織女工時(shí)相比，現(xiàn)在的工作輕松很多。丈夫顧家、女兒省心，我覺(jué)得很幸福?！?/p>

許亞君不止步于現(xiàn)狀。“人們的生活水平提高了，私家車(chē)、高鐵和飛機(jī)等多元化的出行方式，不斷沖擊著長(zhǎng)途客運(yùn)市場(chǎng)。若想在市場(chǎng)中占有一席之地，尋求長(zhǎng)久發(fā)展，長(zhǎng)途客運(yùn)公司及其員工，都要跟隨時(shí)代轉(zhuǎn)型。”

對(duì)于未來(lái)，雖然許亞君尚不明朗具體該怎么做，但她心里已做好轉(zhuǎn)型發(fā)展的準(zhǔn)備，時(shí)刻等待迎接新挑戰(zhàn)。