圖書館品牌管理與服務營銷

馬小艷

摘 要：在現代數字化的時代背景下，人們獲取信息的渠道越來越多。圖書館要想切實提升自身的競爭實力，便需要借助于品牌管理及服務效應這種提升自我價值的手段，繼而在樹立圖書館的文化服務品牌同時促進圖書館的穩定發展。

關鍵詞：圖書館；品牌管理；服務營銷

圖書館作為為社會提供文化服務以及履行政府職能的重要機構，其對社會發展所能起到的促進作用亦是不可或缺的。因此，當代圖書館要想維護自身的發展穩定與和諧，亦當積極借助品牌管理與服務營銷的方式來提升自身的競爭實力，繼而努力塑造出良好的圖書館公共文化形象來贏得公眾的認可與支持，如此方能為圖書館的可持續發展奠定良好基礎。

1 樹立服務營銷理念，塑造特色品牌文化

基于圖書館本身所具有的非盈利性服務機構性質，故積極將現代營銷學的方法及手段運用到圖書館的發展中，將有助于提升圖書館的綜合管理水平及能力，繼而在滿足時代發展需求的同時促進傳統圖書館被動服務模式逐步向主動服務的方向發展。不僅如此，基于服務營銷手段的引進，其對圖書館的文化品牌的塑造而言亦有著極其重大的幫助，對此，圖書館要想切實維護自身的良好發展，便必然要基于自身的發展實際來制定科學、有效的營銷策略，如此方能在彰顯圖書館的特色同時促進圖書館延續性發展目標的順利實現。

2 認識營銷重要性，建立專門“營銷”部門

基于如今這種紛繁復雜的現代社會，則圖書館要想努力提升自身的競爭實力，則亦當積極成立專門的營銷部門并做好與市場相關的各方面營銷策劃工作來搜集市場與用戶的信息反饋，繼而基于當代市場與公眾的基本需求來擬定日后的發展方向。不僅如此，當代圖書館還應積極建立一個完整的網絡推廣體系，諸如開通微信公眾號，建立圖書館門戶網站等方式，以充分發揮網絡信息技術的快速、準確、輻射范圍廣的優勢來對自身的品牌形象予以大力宣傳，以讓更多公眾了解圖書館，繼而愿意接受圖書館推送的各類服務。其次則是在戰略方面，圖書館應務必基于當代公眾的普遍需求來對自身戰略予以實時調整，尤其是基于用戶的多樣化需求，圖書館亦需不斷開發性的服務項目來吸引公眾眼球，從而最大限度的去滿足當代公眾的多樣化需求。最后，為促使圖書館進入更多個臃腫的視野，則圖書館亦需采取線上與線下相結合的方式來對客戶予以更大范圍的挖掘，并同步重視對電子資源庫的建設與管理，以分析當代用戶對服務的詳細需求，繼而推出個性化服務來滿足更多用戶的個性化需求，如此將能為圖書館贏得更多受眾的關注與支持。

3 積極開展互動營銷模式，加強讀者參與

所謂互動營銷，其本身乃是情感營銷中眾多形式的一種，而隨著營銷活動范圍的不煩增大，使得如今的各行各業也已廣泛運用此營銷模式。對此，圖書館方面亦可積極采取此種方式，諸如開展讀會書活動來強化讀者與圖書館之間的交流。或通過對讀者資料的搜集來為其推送可能感興趣的內容。除此之外，圖書館還可在網上建立留言板，并安排專門人員來對其加以管理，一來可解決讀者的各種疑惑，二來則能進一步強化圖書館與讀者之間的聯系。不僅如此，圖書館還可借由此渠道來搜集讀者意見，以對自身各方面予以合理改進，由此將能進一步吸引讀者并穩固自身的發展。

4 建立服務營銷的評估體系，實現服務營銷效果最大化

在圖書館服務營銷過程中將，搜集用戶的評估及反饋無疑亦是極為關鍵的一環。就此環節工作而言，其不僅是圖書館了解讀者對營銷服務滿意程度的重要途徑，更是圖書館提升自身服務水平及質量，并促進自身服務營銷策略完善的關鍵手段。不僅如此，圖書館借助此一去到，還能努力促進自身服務營銷目的的順利達成，繼而可幫助圖書館贏得更多讀者的關注，并最大限度的滿足當代讀者對各方面信息的多樣化需求。當然，最為重要的一點還是要對讀者的各方面信息予以全面掌握，包括讀者的到館人數，借閱量、讀者滿意度、服務效率等。通過對以上信息數據的搜集與分析，再將之與預期數據之間進行對比，將能了解到圖書館當下與哪些方面尚有不足，繼而可有針對性的予以改進，如此將方便圖書館采取有效措施，修正和完善服務營銷，實現服務營銷效果最大化。

總之，基于如今這樣的時代背景，則圖書館要想獲得良好發展，也必然要仰賴雨對科學品牌科學及服務營銷策略的使用，如此方能在促進圖書館社會影響力的提升同時強化圖書館的服務水平及質量，繼而切實打造出令公眾滿意的圖書館品牌以切實贏得更多公眾的關注與支持，并最終推動圖書館的良好建設與發展。

參考文獻

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