攜號轉網調查資費高是“元兇”，中國電信或成贏家

三大運營商同樣提供網絡和通信服務，也積極響應工信部的提速降費政策，用戶為何想要攜號轉網？76.68%的用戶稱由于當前運營商資費過高，36.40%的用戶認為當前運營商信號差。可見，資費高、信號差成用戶轉網的主要原因。

調查機構：通信世界全媒體

調查執行：呂萌 田小夢

調查對象：通信、IT、媒體、教育、醫療、廣告、銀行、餐飲、服裝等行業從業人員以及高校學生，覆蓋北京、河北、天津、山東、陜西、山西、河南、四川、湖北、上海、江蘇、廣東、海南、黑龍江、內蒙古、新疆等地。

調查時間：3月6日～3月19日，為期14天

調查方式：在線調查、郵件調查、電話調查、面訪等

有效樣本：3244個

攜號轉網呼吁已久，但一直是“雷聲大雨點小”。兩會期間，國務院總理李克強表示：“今年將在全國實行攜號轉網，規范套餐設置，使降費實實在在，消費者明明白白。”攜號轉網再度引起業界廣泛關注。

攜號轉網是一項惠及民生的舉措。廣大消費者如何看待攜號轉網？消費者是否期待攜號轉網，哪家運營商更受消費者青睞？消費者對攜號轉網還有哪些擔憂？針對這一系列問題，通信世界全媒體進行了攜號轉網方面的調查。

多數用戶傾向攜號轉網

參與本次調查的總人數為3244人，其中，中國移動用戶占比最高，為51.02%,中國聯通和中國電信的用戶占比分別為31.47%和17.51%，這也從側面反映出了當前運營商用戶數占比情況。（見圖1）

圖1 用戶當前所在運營商人數占比

在參與調查的用戶中，67.11%的用戶傾向于攜號轉網，選擇不攜號轉網只占32.89%。（見圖2）

中國電信備受轉網用戶青睞

在選擇攜號轉網的2177位用戶中，48.87%的用戶選擇中國電信作為他們的下一個運營商；中國聯通次之，為29.40%；中國移動僅占21.73%。（見圖3）

在希望攜號轉網的2177位用戶中，中國移動占54.52%，為1187位；中國聯通占30.23%，共658位；中國電信占15.25%，共332位。

圖2 用戶對攜號轉網的看法

圖3 用戶攜號轉網青睞的運營商

中國移動希望攜號轉網的用戶中，轉網時考慮中國電信的比例最高，為56.02%，剩下43.62%的用戶選擇了中國聯通；中國聯通希望攜號轉網的用戶青睞中國電信的也較多，為56.98%，傾向于中國移動的占比43.62%；中國電信有攜號轉網傾向的用戶中，56.02%選擇中國移動，43.38%的用戶青睞中國聯通。（見圖4）

圖4 用戶攜號轉網青睞的運營商

圖5 攜號轉網的原因占比

資費高、信號差成轉網主要原因

三大運營商同樣提供網絡和通信服務，也積極響應工信部的提速降費政策，用戶為何想要攜號轉網？76.68%的用戶稱由于當前運營商資費過高，36.40%的用戶認為當前運營商信號差，還有26.65%的用戶表示是被對方運營商的優惠促銷政策吸引才想攜號轉網的，如圖5所示。中國電信在此次調查中得到了大部分轉網用戶的認可，究其原因，主要與其平價親民的資費政策有關。

據調查，除高額的流量套餐外，用戶也無法忍受撥打客服過程中的各種推辭，套餐額度只能調高不能降低。有用戶表示，運營商計費不明晰，存在隱形收費的問題。

除了資費高之外，一些中國電信的用戶反映中國電信的信號不好，所以準備轉向信號較好的中國移動和中國聯通。

攜號轉網仍存顧慮

參與此次調查有意向進行攜號轉網的用戶，雖對攜號轉網表示期待但仍有許多顧慮。其中，在有意向攜號轉網的用戶中，78.92%的用戶表示不清楚自己是否滿足攜號轉網的條件，87.36%的用戶表示擔心攜號轉網的流程繁瑣，56.73%的用戶擔憂攜號轉網后可能存在其他問題，如攜號轉網后不能正常收到第三方平臺發送來的短信，或是無法正常計費。（見圖6）

圖6 用戶對攜號轉網的疑慮

對于攜號轉網后是否存在其他問題，已經成功攜號轉網的張某表示，剛辦理完攜號轉網時，出現過平臺短信收不到的情況，但是現在已經成功解決了，也可正常計費。

轉網流程相對清楚、便捷

以往用戶需撥打客服電話或去營業廳現場查詢號碼是否符合攜號轉網條件，過程繁瑣且不透明。我國相關部門和三大運營商正積極推動攜號轉網的落地。記者調查發現，在試點城市天津，用戶已經可以發送短信辦理攜號轉網。

圖7 天津聯通攜號轉網辦理新流程指南

攜號轉網五大條件

1.攜號轉網的卡號必須是實名登記的，就是說手機號必須是用戶本人的身份證辦理的；

2.手機號不能欠費停機；如果自己的電話號中存在欠費的情況，不僅是原本的運營商不同意，新的運營商也會考慮是否讓你使用，因為誰都不想有欠費的用戶，因此想要攜號轉網，首先就要將自己的欠下的費用交上；

3.手機號不能與轉出方有任何簽訂的定期協議，比如還有返還話費、送流量等活動，合約還未到期的合約機就更加不行了；

4.攜號轉網的時間距離上一次攜號轉網的時間要在四個月以上，不然如果總是攜號轉網還是很麻煩的，不僅對我們用戶來說麻煩，對于運營商來說也是非常的麻煩；

5.為了保護自主知識產權3G標準TD的發展，中國移動的157、188等專屬號段不允許攜號轉網到電信和聯通，170、165、171等開頭的虛擬號段也不能進行攜號轉網。

在天津，移動用戶可編輯短信“CXXZ+姓名+證件號碼”發送至10086查詢是否符合攜轉條件；電信可用戶編輯短信“CXXZ#姓名#證件號碼”發送至10001查詢是否符合攜轉條件；聯通用戶可編輯短信“CXXZ#姓名#證件號碼”發送至10010查詢是否符合攜轉條件。如果不符合攜轉的條件也會短信告知用戶不符合條件的具體原因。符合攜號轉網的用戶辦理轉出的流程也可以通過短信辦理，不過辦理轉入還需本人攜帶有效證件前往營業廳辦理。這大大節省了用戶時間，提高了用戶體驗度。（見圖7）

攜號轉網的初衷是惠及民生，但攜號轉網的實施過程中還存在一些需要解決的問題。在接下來的落實過程中，各運營商應聽取民意，逐步完善攜號轉網流程，全力推進攜號轉網全面實施工作如期完成。