李英
2006年,我經過4年的努力和堅持,終于拿到了英文導游證。英語導游的工作在很多人眼里簡直是夢寐以求:每天出入各大景點,白吃白玩還有錢賺,面對老外侃侃而談,小費拿到手軟……
實際上,我們的工作非常瑣碎。除了常規的“食住行、游購娛”,還要解決客人遇到諸如生病、護照丟失等的所有問題。接到客人前,不僅要了解客人宗教習俗的禁忌,還要針對不同地域的飲食喜好安排餐廳。嚴禁觸碰客人的“雷區”,用餐時確保客人喜歡且沒有引起過敏反應的食材。交往中,既要熱情服務、用心講解,又要不卑不亢。我們代表的不僅是個人、旅行社,更是代表了所在的城市和祖國。遇到刁難,不能逞強回擊、忽視逃避,更不能低聲下氣,要用智慧巧妙化解。
剛工作時,我只靠自己摸索、單打獨斗,進步很慢。為向優秀同事學習,我和幾個朋友結盟,利用下團后休息時間聚集交流。大家毫無保留地把自己犯的錯誤講出來,讓別人引以為戒,也交換彼此積累的經驗和技巧,像如何應付客人挑釁、避免投訴,根據客人喜好平衡旅游時間等。通過學習,我收到的表揚信越來越多。
架友誼橋梁,展秀麗江山。我為我的工作驕傲,因為我是“民間大使”!
編輯/劉洋