體檢客人安全目標在健康體檢中心護理管理中的應用

陸 茜，唐 柯，謝偉玲，劉 莎，楊 敏*

（廣西壯族自治區人民醫院體檢中心，廣西 南寧 530021）

護理質量管理過程中側重點為體檢客人提供完美護理服務。對應體檢客人安全為醫院護理工作開展目標，作為醫院管理工作實質開展初始動機、最初落實方向，為醫院內部評價核心尺度[1]。因此，對應體檢客人安全目標管理注重系統管理力量，并竭力為醫護人員建立統一安全標準工作過程，進一步減少因醫護人員失誤所造成不良風險事件[2]。依據目前對體檢客人安全目標管理具體狀況，制定出一系列適合我院健康體檢中心管理措施，并對其效果進行以下探究，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取2016年1月～2017年12月廣西壯族自治區人民醫院健康體檢中心收入120例體檢客人，按照隨機數字表法將其分為兩組，每組60例，對照組中男42例，女18例，年齡37～57歲（42.6±3.4）歲，觀察組中男41例，女19例，年齡36～58歲（43.8±3.8）歲，兩組一般資料差異無意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組予以常規護理，當體檢客人進入健康體檢中心后，應為體檢客人介紹各項操作流程、準備工作，嚴格遵守流程。觀察組在對照組基礎上聯合安全目標管理，具體如下：①準確落實健康體檢中心相關制度，并向體檢客人傳授有關醫學相關知識，為體檢客人提供合理、完整護理教育工作，詳細將體檢流程及相關注意事項告知體檢客人，做好與體檢客人之間護理工作探討，進一步提高護理滿意度與信任感。②我院依據危急值報告流程，制定危急值報告項目、范圍，并按照科室實際狀況采取“危急值”報告責任制度，明確健康體檢中心工作流程。若確定危急值、癥狀后，及時與相關負責人聯系，告知體檢者本人、家屬，到相應科室就診。③規范禮貌化用語有助于溝通清晰，并進一步改善體檢客人體驗感。體檢客人需要等待時，明確告知等待原因、時間，并對體檢客人負責我院表示感謝。利用規范化用語加強之間溝通交流，體檢客人能充分感受到尊重、理解，正向情感體驗能相應提高體檢客人滿意度，避免投訴事件發生。④降低醫療不良事件發生為醫院整體護理質量改進重要措施，我科通過提倡、鼓勵醫護人員主動申報有關威脅體檢客人不良事件，對責任人不予以處罰，對主動呈報者予以獎勵，通過呈報內容做好后續管理，保證安全信息與醫院實際符合。

1.3 觀察指標

采用滿意度問卷進行調查，通過體檢客人對醫護人員服務態度、專業知識運用能力等多個方面進行評價，分值100分，分值越高，滿意度程度越高。并詳細統計期間風險事件發生率、護理投訴率。

1.4 統計學處理

本次研究中數據計算采用SPSS 19.0軟件，并以“x2”、“t”對檢驗結果進行表法，“%”表示為計數資料、“±s”表示為計量資料。P＜0.05差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組滿意度評分比較

觀察組滿意度評分高于對照組，兩組差異有意義（P＜0.05），詳見表1。

表1 兩組滿意度評分比較（n=60，±s，分）

表1 兩組滿意度評分比較（n=60，±s，分）

組別 滿意度評分觀察組 98.36±11.25對照組 77.58±10.36 t 10.525 P 0.000

2.2 兩組風險事件、投訴率比較

觀察組風險事件發生率0.00%，低于對照組13.33%，護理投訴率1.67%，低于對照組11.67%，兩組差異有意義（P＜0.05），詳見表2。

表2 兩組風險事件、投訴率比較[n（%）]

3 討 論

護理管理開展實質為體檢客人提供優質護理服務，為一組明確目標、有計劃、策略、效果評價護理管理工作。健康體檢中心中通過一系列護理管理措施開展，能相應提高整體科室護理質量，提高護理滿意度，整體工作受到一致好評，對整體護理管理配合程度提高起著重要作用[3]。因此，護理管理質量開展可改善工作后續開展，將護理安全價值體現出來。通過護理管理措施開展，對鍛煉護理人員溝通能力、專科護理管理水平具有重要作用，能相應提高整體健康體檢中心護理質量。

本文研究表明，通過護理管理開展，我院健康體檢中心風險事件、投訴率發生比例明顯下降，護理滿意度得到提升，與對照組比較，P＜0.05。通過對體檢客人安全目標管理實施后，能增加體檢客人安全管理，并對潛在危險具有一定防范。主動鼓勵工作人員報告不良事件，降低因護理人員害怕處罰不上報可能性。通過護理管理實施，能讓護理人員自身細節處理更加優化，提高服務人員意識，增強工作責任感，進一步提高工作標準，清晰工作流程，能避免護理工作實施中風險度。

綜上所述，護理管理應用于健康體檢中心，能降低科室不良事件發生率，進一步提高護理滿意度，值得推廣。