淺談國內中小型博物館人員的培訓及志愿者工作問題

王曉宏

摘要：隨著時代的進步和發展，人們對文化生活的需求日益增強。博物館作為社會教育的重要機構，越來越受到關注和重視。除了實力雄厚的大型博物館，中小型的博物館的發展更值得分析和研究。本文根據實地考察過的六個不同類型的中小型博物館，試對國內中小型博物館人員培訓情況作簡要概述，并對博物館的志愿者工作問題提出一些看法。

關鍵詞：中小型博物館;人員管理;志愿者培訓

中圖分類號：G124;G269.27 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2019）05-0272-01

博物館的各項工作歸根結底要由人來展開，因此，博物館各類工作人員的管理是其有效展開分工協作的關鍵。加強博物館人員的培養，也就成了博物館人員管理工作的一個重要方面。

一、中國博物館人員的培訓

我國博物館多年來堅持開展培訓工作，取得很大成效。概括來說，我國的博物館培訓有三個層次，即國家文物局——省、市、自治區文博主管部門——各地博物館這三個不同層次主題舉辦的學習班。培訓形式主要有崗前培訓、在職進修、脫產學習等。

值得注意的是，隨著時代社會的發展，由于人們對博物館的需求日益擴大，中國博物館的數量和質量在不斷提升的同時，也出現了經費困難和人才資源短缺這樣的制約博物館發展的問題。為了解決這些問題，博物館志愿者隊伍的建設和管理是十分值得關注。下面就筆者實地考察過的博物館談談對博物館志愿者隊伍建設的一些看法。

二、志愿者工作問題

筆者主要考察了包括中國書院博物館、長沙簡牘博物館、毛澤東同志紀念館、譚國斌當代藝術博物館、長沙市博物館、樟樹市博物館、新干大洋洲商代青銅博物館、韶關市博物館在內的六個博物館。類型有專題博物館、名人紀念館、藝術博物館、以及市縣級的地方志類博物館等，這些博物館類型多樣，主題不同，但博物館規模都不大。

以上博物館在志愿者工作方面存在的問題如下：

1.人員不足，結構單一。相對于許多西方國家來說，中國的博物館志愿者工作由于起步晚、地區發展差異大，不少地區還沒有得到開展。尤其是中小型博物館，經費投入有限，缺乏專業人才，志愿者服務也難以開展。比如在參觀中國書院博物館的過程中，觀眾找不到相關人員來獲取引導和服務。在參觀新干大洋洲商代青銅博物館時雖有引導和講解，但卻是屬于團體特別招待性質，從館內情況看來，該博物館平時也存在缺少工作人員的問題。而在有志愿者提供服務的博物館，比如譚國斌現代藝術館，志愿者的組成多為離退休人員。樟樹市博物院的講解志愿者則屬于大學生群體。韶關市博物館的講解員則基本由館內講解員擔任，偶爾有宣傳活動性質的小學生講解員參與下屬場館的專題講解，館內志愿者十分缺乏。

2.在館志愿者缺乏良好的服務意識。許多博物館招募志愿者做講解員是為了在節假日緩解在崗工作人員的壓力，由于志愿者服務時間的不確定性，會出現志愿者管理松散、服務意識不強和積極性不高等問題。比如在參觀長沙簡牘博物館的過程中，該館并不但沒有主動提供講解服務，并且在初次要求時給予否定回答。在館志愿者缺乏良好的服務意識，是現在許多博物館需要解決的問題，亟需完善相關管理規章制度。

3.志愿者服務質量參差不齊。由于目前我國博物館還沒有形成正式的志愿者選拔培訓體系，導致進入到大多數博物館中的志愿者水平參差不齊，有些甚至不太符合館內相應工作的業務要求。比如普通話講解不達標之類的問題在許多博物館都存在，像譚國斌現代藝術館、長沙簡牘博物館的講解志愿者都存在這個問題。

4.沒有處理好志愿者和工作者之間的分工合作關系。一方面，在我國大多數博物館的志愿者工作不完善，尤其是中小型博物館，亟需更多志愿者參與到博物館工作中來。另一方面，一些博物館卻在講解這一重要的觀眾工作上失去了職業陣地，為了節省經費和人力，把大部分甚至全部的講解工作交給志愿者。

志愿者工作存在著許多問題，需要建立一個完善的管理培訓體制，在我國博物館事業發展不平衡的現狀下，規章制度的建立也許非一朝一夕之力。但各博物館在選用志愿者時，應盡量向高素質嚴要求靠攏。

高素質博物館志愿者的一般要求主要有：（1）豐富的文物、歷史和民俗知識是講解的基礎。（2）良好的服務態度和個人形象是講解的必備條件。（3）普通話與口頭語言闡釋能力必須過關。（4）在實踐和培訓中掌握講解技巧與方法。（5）道德水平要高，擁有強烈責任感。

三、結語

中外國家都把博物館人員的管理和培訓視為重點。建立好分工明確、各司其職的博物館工作隊伍，不僅需要明確博物館職員的任務和要求，更要建立完善的管理培訓制度。除此之外，各博物館也應逐步建立一支博物館志愿工作隊伍，以彌補博物館人才資源短缺的不足。目前博物館志愿者工作存在著許多問題，在克服現存問題的基礎上，培養一批專業知識強、個人綜合素質高并有強烈的社會責任感的博物館志愿者，與博物館職員的管理培訓一樣，對博物館事業的發展有重要意義。