優質護理服務在臨床口腔修復中的應用效果分析

摘要：目的：探究優質護理服務應用于口腔修復中的臨床效果。方法：擇取2017年6月6日-2018年6月6日間收治的80位口腔修復患者開展研究，采取隨機數字表法將擇取患者劃分為對照組（n=40）和觀察組（n=40），對照組人員采取常規護理干預，觀察組采用優質護理服務。對入選患者滿意度及投訴情況開展對比研究。結果：觀察組患者滿意度評分及投訴率均優于對照組，差異顯著（Plt;0.05）。結論：在口腔修復中應用優質護理服務具有顯著臨床效果，可有效建立友好護患關系。

關鍵詞：優質護理服務;臨床口腔修復;應用效果;滿意度

隨著生活水平的不斷提升，民眾的口腔健康意識也在顯著提高，對于口腔護理要求也有更高的標準。研究[1]發現，在口腔修復過程中配合適宜護理能提高護理質量，滿足患者護理需求，因此本文以2017年6月6日-2018年6月6日間收治的80位口腔修復患者開展研究，部分人員采取常規護理干預，部分采用優質護理服務，對入選患者滿意度及投訴情況開展探究分析。

1.資料與方法

1.1一般資料

擇取2017年6月6日-2018年6月6日間收治的80位口腔修復患者開展研究，采取隨機數字表法將擇取患者劃分為對照組和觀察組各40名。對照組男20例（50.00%），女20例（50.00%），年齡在20-67歲，平均年齡為（43.11±5.09）歲。觀察組男21例（52.50%），女19例（47.50%），年齡在22-67歲，平均年齡為（44.56±5.27）歲。擇取患者資料對比差異具有可比性（Pgt;0.05）。

1.2方法

對照組人員采取常規護理干預，觀察組采用優質護理服務。對照組采取常規檢查及知識宣教等，觀察組先行開展風險評估，由護理人員發放口腔修復宣教手冊，向患者講述具體治療過程及效果，態度溫和，消除患者緊張、不安心理。對就診流程進行不斷優化，讓患者可以得到及時就診。與患者接觸后，護理人員需與其開展一對一溝通，向患者及家屬介紹費用及治療安排，治療中監測患者情況并予以安撫，取得患者及家屬信任，增強患者治療依從性。診療結束后提醒患者帶好隨身物品，如患者為特殊群體可由專人進行繳費協助辦理。定期組織口腔修復護理培訓并開展考核。定期維護儀器設施，確認器械數量及位置。登記患者信息及聯系方式，電話提醒患者復診日期及時間，過程中需先表明身份，后告知事件、時間情況。開展回訪，詢問患者情況，告知其注意事項及應對措施，記錄滿意度及投訴情況。

1.3觀察指標

①采用自制滿意度問卷對患者進行調查，總分10分，分值越高表明患者對護理服務越滿意;②統計患者護理投訴情況并予以記錄。

1.4統計學分析

創建Excel數據庫開展數據分析，軟件應用SPSS20.0，計量資料采取獨立樣本t檢驗，示以均數方差，計數資料采取X2檢驗，示以百分率，Plt;0.05為差異較為顯著。

2.結果

2.1對比兩組患者護理滿意度

將兩組患者護理滿意度進行對比，觀察組評分（9.23±0.44）分，對照組中評分（7.15±1.30）分，差異顯著（t=9.585，Plt;0.05）。

2.2對比兩組患者投訴情況

將兩組患者投訴情況進行對比，差異顯著（Plt;0.05），見表1。

3.討論

優質護理相比于一般護理更具有人性化特點，其通過對基礎護理進行改良，制定護理制度并逐步完善，從而提升護理服務質量[2]。

本研究中，觀察組滿意度評分（9.23±0.44）分高于對照組（7.15±1.30）分，差異顯著（Plt;0.05）。表明在優質護理服務應用下，患者對護理服務的滿意度有所提升，對護理人員信賴程度提升。而研究[3]發現，患者滿意度提升，依從性也會有所增長，對治療配合度及醫師、護理人員囑咐有積極影響，因此觀察組患者投訴率明顯低于對照組。其原因可能在于優質護理是在傳統護理上添加人性化及針對性特點。其以患者為中心的服務理念滿足患者護理服務需求，且在治療過程中，與患者進行溝通，及時告知患者治療方案及效果，解答患者及家屬疑問，消除患者負性情緒[4]，提高護理服務質量，因此患者對護理人員服務情況滿意度較高。

綜上所述，優質護理服務應用于口腔修復中的效果較為顯著，可有效降低護患糾紛事件，對患者口腔修復有積極影響。

參考文獻：

[1]王鳳英. 優質護理服務在口腔門診中的應用[J]. 齊魯護理雜志， 2015， 21（4）：76-77.

[2]侯鑫. 優質護理服務在口腔種植患者中的應用效果評價[J]. 中國當代醫藥， 2014， 21（6）：127-128.

[3]陳琦， 梁珊珊， 曾彩霞，等. 優質護理服務在臨床口腔修復中的應用效果[J]. 中國臨床護理， 2018， 10（2）：160-162.

[4]何云燕. 優質護理在口腔科門診中的應用[J]. 全科護理， 2016， 14（13）：1329-1331.