移動互聯網時代博物館服務方式初探

杜雪瑩

摘 要：博物館記錄并典藏著整個人類或局部地域文明的歷史和文物憑證，它不僅是國家、城市的文化名片和文化旅游圣地，它更將告訴我們，我們從何而來，我們的先輩曾擁有怎樣的過往和輝煌。可以說，博物館是歷史的縮影，在文化傳承及教育方面具有重要作用。隨著當代科技的迅猛發展，移動互聯網為各個領域帶來了發展新機。對于博物館來說，需緊隨時代發展步伐，以更好的服務為不同年齡、不同文化背景、不同國籍的社會各界群體提供全方位服務，進而滿足觀眾日益增長的多樣化參觀需求。在此，作者從博物館的“互聯網+”視角出發，以探究移動互聯網時代博物館服務方式，希望能對移動“互聯網+”博物館行業發展起到助力。

關鍵詞：移動互聯網;博物館;服務方式

伴隨著數字信息技術的高速發展，智能手機和多媒體的普及應用使移動互聯網已經悄悄滲透到到我們生活的各個角落，在無形中改變著我們的生活。當博物館里古老的文化遇見互聯網創新技術，不止為博物館文化傳播帶來更多可能，更將為公眾帶來更便捷、多樣性的博物館創新服務體驗。隨著博物館的現代化服務上升至新高度，博物館也將實現由“服務文物”到“服務公眾”的工作轉變。

1 博物館“互聯網+”的發展意義

博物館作為收藏、研究、傳播和展示歷史的重要場所，特征因素使其在服務公眾方面具有一定局限性。移動互聯網的快速發展也促進了博物館的現代化發展進程。在服務體驗方面，互聯網是通過移動無線“貓”（上網撥號器）接入網絡服務系統，發揮其自身優勢，使用戶能夠通過手機、電腦、iPad等移動端設備隨時接入互聯網[1]。相關統計數據顯示，我國現有網民數量超過6億，使用移動設備的人群比使用電腦設備的人群更多。以此，移動網絡的迅猛發展為博物館的服務能力提升提供了技術支持。因此，加強博物館特色化數字服務建設有助于民眾盡享博物館文化的深厚底蘊和文化內涵。

2 移動互聯網時代博物館服務創新

2.1 構建虛擬博物館

搜索巨頭谷歌推出了一款與眾不同的應用“Google Arts & Culture”。這款應用兼容iOS和Android平臺，其中包括6.5萬張畫作、1.9萬個陶瓷藝術品、近8000張照片、7000個雕塑及無數其他的物品，通過技術實現帶領用戶在虛擬環境中游覽。用戶可利用谷歌的街景技術暢游法國城堡，還可以欣賞15世紀著名畫作，也可以在展廳內自由穿梭……這種借助信息技術手段實現的虛擬數字化博物館，不僅為受眾帶來一種嶄新的觀賞體驗，省去了舟車勞頓的花銷和時間，也更有利于實現對文化的承載和傳播。

2.2 對新媒體的廣泛應用

微信的誕生和發展不僅使社交、通信更便利，也為博物館的服務升級插上了想象的翅膀。在我國，多地博物館紛紛開通了自己的新媒體運營公眾號，受眾只需在移動端點擊關注或掃描二維碼，就可以根據平臺導航指引找到自己關注的信息。受眾通過手機不僅能品讀館藏文化和典藏的眾多珍品，還能第一時間掌握展館最新的信息、舉辦活動情況等。此類新媒體的發展不僅為博物館的文化傳播拓寬了渠道，更通過運用移動互聯網的科技手段，為受眾帶來更便利的參觀體驗。

2.3 古建筑、藏品的數字化展示

目前，我國各地博物館紛紛建立了自己的官方網站，將藏品數字化信息展示給民眾，供民眾閱覽、欣賞。由于很多古建筑和藏品對存放條件具有嚴苛要求，即使進行對外展覽，時間也較為有限。通過官網對藏品、建筑的集中展示，一方面配以專業的說明可以讓民眾對其所欣賞的文化、物品更有概念，實現在線有效互動;另一方面對于古建筑、文物的保護和保存也具有重要現實意義。

3 移動互聯網時代博物館服務策略

伴隨科技發展的腳步，運用互聯網信息化手段豐富和延伸博物館的服務已經成為重要發展趨勢。作為博物館行業從業者，我們逐漸意識到博物館工作的核心一方面在于對文化、文化的保護，另一方面應結合時代發展的先進技術，讓博物館文化得到更好的傳承和弘揚，使更多人能享受以新媒體為代表的移動互聯網技術助力下的博物館服務，大力增強博物館的公眾服務能力。

3.1 提升服務體驗

在博物館建設方面，可采用先進的AR技術對重點展品建模，制成AR互動資源。當觀眾用手機對其進行拍攝時，可在拍攝畫面里疊加虛擬效果，增加用戶的參觀體驗，以博物館的現代化建設提升用戶的參觀趣味感。還可運用最新科技手段，通過智能導覽、建設數字博物館、微信講解等同步打造網上虛擬展館，讓受眾有更多觀賞渠道選擇。在虛擬展示中，通過三維技術賦予藏品照片立體效果，使參觀者享受比實地展廳觀看更真實、清晰的體驗。此類參觀模式不僅打破了傳統博物館參觀過程中的種種局限因素，更讓受眾可以足不出戶通過虛擬博物館及時了解多種信息。

3.2 創新服務手段

在與受眾互動方面，博物館的“互聯網+”建設將有助于積極探索博物館各大主題活動，其不僅在一定程度上提高了博物館工作水平，也以創新的信息傳播方式使藏品展示與文物信息發布途徑更加多樣化。例如，在實際工作中，工作人員可通過官網、多媒體數字展示機和微信公眾號定期發布民眾調查和瀏覽留言，聽取觀眾意見。每次進行社教活動前，通過官網、微博等平臺發布預告，民眾可通過網絡報名參與。以現代化的網絡社交媒介構建大眾與博物館之間互動、溝通的橋梁，進而實現展覽活動宣傳，推動博物館教育傳播功能的提升。

4 結語

綜上所述，互聯網時代的到來不僅讓民眾生活發生了較大變革，也為博物館事業的發展和服務注入了新的活力。移動互聯網擁抱博物館不僅對文化、文明發展形成了助推，更將轉變博物館工作視角，使之能夠進一步服務于大眾、服務于社會。■

參考文獻

[1]張維，鄭霞，葉洋濱.移動互聯網時代博物館服務方式的新探索[J].科技通報，2016（10）.