訪百巡千查萬表，立功競賽顯魅力

◎艾殿珠

【核心提示】

在保安全、保進度、保質量的前提下完成重大的階段性任務，從而展示職工風采、創建和諧企業，主題勞動競賽活動是重要的抓手之一。上海城投水務 (集團)有限公司供水分公司青東供水管理所工會，在保障2018年上海首屆進博會供水安全等重大任務面前，以“訪百巡千查萬表”為勞動競賽主題，以檢查評比、榮譽激勵為手段，不僅順利完成了各項目標任務，更進一步鍛煉了職工隊伍，打響了服務品牌，深植了企業文化，提高了企業的知名度和美譽度。

【主席簡介】

上海城投水務(集團)有限公司供水分公司青東供水管理所工會主席艾殿珠

艾殿珠1999年開始擔任工會主席。在近二十年的實踐中，對工會工作體會頗深：一是要立足本職崗位，做好自己。以平靜心態對待自己，以大局眼光開展工作，以火熱感情對待群眾。二是要結合實際，找到開展工作的切入點。首先，要貫徹落實好工會工作的基本職能，維護好職工的合法權益，引領好職工的思想導向，組織職工參與到企業的各項工作中，要帶頭投入到工會的自身建設；其次,要結合企業的中心工作，開展切合實際的勞動競賽來提升職工的崗位技能和業務素質，從而提高企業的核心競爭力；再次，要聚焦職工的內涵提升，開展好各種豐富職工業余生活的活動，舉辦好每年一次的春節聯歡會和運動會，組織好各種職工興趣小組，提升職工的文化修養。

【做法】

上海城投水務(集團)有限公司供水分公司青東供水管理所（下文簡稱“青東所”），服務區域達166平方公里，用戶達14萬多。2018年是青東所落實新一輪產銷差三年行動計劃的開局之年，又是喜迎首屆進口博覽會召開之年，面對艱巨和繁重的工作任務,我們通過 “訪百巡千查萬表”主題競賽活動的有效開展,加強供水管網安全運行管理、內部運行管理等，順利完成了全年各項經濟指標，進博會供水保障及華漕集約化管網改造任務。

一、活動主要做法：

以8個供水服務塊為競賽單位，囊括青東所全體服務代表，我們著重做好以下三方面工作：

（一）訪百。競賽時間段內通過微信群等溝通交流，線下走訪聯絡社區、物業、村委、用戶等達百人次，完成公司和所下達的服務類考核指標。

（二）巡千。熟悉區塊內供水管網情況，加強轄區內道路、街坊管網及附屬設備的日常巡檢，競賽時間段內巡線管網達到上千公里,完成公司和所下達的管網類考核指標。

（三）查萬表。熟悉區塊內表務情況，圍繞重點工作，解決各類營銷管理疑難雜癥，有效降低區塊內產銷差。競賽時間段內查表核賬達萬次,完成公司和所下達的營銷類考核指標。

競賽活動評獎以精神獎勵為主、物質獎勵為輔。競賽設“訪百優勝流動紅旗”、“巡千優勝流動紅旗”、“查萬表優勝流動紅旗”等三面流動紅旗，以兩個月為評比周期，在8個供水服務塊內競爭流轉。根據競賽活動開展情況和年度工作完成情況，增設相關先進個人獎項。

二、活動主要效果：

聚焦全年經濟指標，隊伍在一線建設。通過“訪百巡千查萬表”立功競賽活動的開展，2018年1-12月完成水費收入16616.53萬元，應收賬款余額2639.80萬元，全面完成了全年經濟考核指標。同時，通過隊伍建設，形成青東所對外服務的規范服務用語、規范服務流程，初步打響了青東所對外服務品牌，達到了隊伍在一線建設的目標。

聚焦保障首屆進博會，問題在一線解決。全面落實水務集團、供水分公司的進博會保障任務，是全年的重中之重。結合“查找您身邊的管理漏洞”活動，通過“訪百巡千查萬表”競賽活動，聚焦尋找漏洞、提出問題，扎扎實實改進提高。競賽活動開展后，從4月開始，到進博會前累計巡檢閥門數1347只，共發現了被堆沒的道路閥門262只，堆沒率19.4%，其中181只在進博會輻射區域內，全部在10月21日前消除隱患。11月展會期間，我們共出動了近千人次的巡檢人員力量，對核心區、輻射區和其他重要用戶每天巡檢1次。通過檢漏發現了 28個漏點，為進博會提供最堅強的供水安全運行保障。

聚焦華漕集約化地區，困難在一線化解。2017年10月份青東所全面接管了華漕集約化地區供水管網。在開展“訪百巡千查萬表”立功競賽活動中,我們通過訪百提升了客戶服務能力；通過巡查全面摸清管網情況，對13條道路管進行了徹底的改造，化解了27個小區的用水困難；通過查萬表，對華漕集約化地區的水表共計7603只進行了更換。通過區域化、區塊化、網格化的管理，發揮了服務代表進社區的作用。目前登記小區信息188個，走訪信息671條，接報表揚類工單6件，客戶滿意率99.03%。

2019年，我們將在上級工會的領導下，進一步深植“比學趕幫超”的競賽文化，以降低產銷差為抓手促進綠色發展，以永不懈怠的精神狀態，促進各項服務工作再上新臺階。

【推介】

◎周軍

關鍵時刻顯身手

上海城投水務(集團)有限公司供水分公司青東供水管理所工會，一向有創新工作的傳統。近年來，“實現‘進社區零距離真情服務’，努力踐行‘兩個提升’”等創新課題都取得了豐碩成果。2018年，他們面臨保障首屆進博會供水安全、改造華漕集約化地區供水管網等重大任務，適時推出了“訪百巡千查萬表”主題立功競賽活動。他們以此為載體，干部職工團結一心，奮發有為，全面完成了各項經濟指標考核和進博會供水保障等重大任務，鍛煉了隊伍，打響了社區“水管家”的服務品牌，形成了健康向上的企業文化。