當(dāng)陷入職業(yè)難題，誰(shuí)能為你答疑解惑？

◎海問(wèn)

·記者觀察·職業(yè)指導(dǎo)師，普通人的“經(jīng)紀(jì)人”

說(shuō)起經(jīng)紀(jì)人，大眾最直接的概念大抵是離星光最近的明星經(jīng)紀(jì)人吧。近期，一檔全新題材的職場(chǎng)真人秀——《我和我的經(jīng)紀(jì)人》在網(wǎng)絡(luò)中悄然走紅，讓公眾對(duì)這類特別的職業(yè)搭檔有了更多了解。近距離觀察明星的職場(chǎng)百態(tài)可知，鎂光燈外的他們也是普通人，在競(jìng)爭(zhēng)極其殘酷的演藝市場(chǎng)，也會(huì)遇到各種職業(yè)難題：如何確立自己的發(fā)展方向，是做綜藝，還是演戲？沒(méi)有工作邀約，怎樣挨過(guò)“空窗期”？被動(dòng)上熱搜后，怎樣進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？除了是朋友、是管家之外，很多時(shí)候，優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人還是明星的職業(yè)導(dǎo)師，為他答疑解惑，助她逆境突圍。

那么，平凡如你我的職場(chǎng)人，是否也可以擁有類似的“經(jīng)紀(jì)人”呢？特別是在陷入職業(yè)難題時(shí)，求教一位洞察世事的局外人，或許就迎來(lái)了“柳暗花明又一村”。在過(guò)去，這樣的需求滿足無(wú)法普及到每一個(gè)人；而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)能無(wú)限延伸人的社交緯度，將這一期待變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

記者通過(guò)網(wǎng)上查找發(fā)現(xiàn)，深圳市一覽網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“一覽”）多年前便推出了面向普通職場(chǎng)人的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。非常應(yīng)景，公司將他們的職業(yè)指導(dǎo)師就定名為“職業(yè)經(jīng)紀(jì)人”。

“為企業(yè)客戶找到最匹配的員工當(dāng)然也很有價(jià)值，但從人才的角度，他只是從A公司轉(zhuǎn)移到B公司，對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)講，并沒(méi)有多出一個(gè)人才。所以我們是想借由‘職業(yè)經(jīng)紀(jì)人’等在內(nèi)的各類服務(wù)，做到對(duì)人才的‘提質(zhì)增量’。”“一覽”上海分公司總經(jīng)理邱蒙田告訴記者。

在“一覽”APP上，用戶可根據(jù)自己所處的行業(yè)（衛(wèi)生醫(yī)療、采礦冶煉、建筑房地產(chǎn)……），和具體的需求（簡(jiǎn)歷制作、職業(yè)規(guī)劃咨詢、國(guó)內(nèi)政策咨詢……）自主選擇適合的經(jīng)紀(jì)人。一連串的操作與一般的網(wǎng)購(gòu)模式無(wú)異。而平臺(tái)在“接單”之后，經(jīng)紀(jì)人就開(kāi)始與用戶正式對(duì)接。

“一覽”資深的職業(yè)經(jīng)紀(jì)人蔣樂(lè)玲談及，就如同是心理疾病者尋求心理咨詢師的治療，面對(duì)職業(yè)難題時(shí)也可以尋求職業(yè)指導(dǎo)師的幫助。

在正式指導(dǎo)之前，經(jīng)紀(jì)人會(huì)先期與用戶溝通，詳細(xì)了解其工作背景和具體需求。“雖然相比心理咨詢還屬于小眾范圍,”蔣樂(lè)玲坦言，“但大家也已慢慢具備了這樣的意識(shí)。因?yàn)閱渭兊匕牙Ь澈陀H友分享，更多是為壓力的疏解，而職業(yè)指導(dǎo)師能從專業(yè)上給予他們幫助。比如借由客觀的測(cè)評(píng)軟件，被指導(dǎo)者可以更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，進(jìn)行職業(yè)定位；基于多年的行業(yè)浸染及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，職業(yè)指導(dǎo)師可以分享許多個(gè)人對(duì)行業(yè)的解讀，以及人生的處世哲學(xué)。事實(shí)上，一次的指導(dǎo)中所調(diào)度的理論與經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是相當(dāng)豐富的，在相同時(shí)間內(nèi)你很難從其他渠道獲得。”

·觀點(diǎn)直擊·企業(yè)HR，就在身邊的專家

除了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲得專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)之外，很多時(shí)候，一個(gè)人是在具體工作環(huán)境下基于各種原因陷入職業(yè)難題的，所以，尋求組織架構(gòu)內(nèi)的資深人力資源從業(yè)者的專業(yè)幫助，也不失為一個(gè)上佳決策。當(dāng)然，這個(gè)結(jié)論在理論上邏輯自洽，但實(shí)際中有著顯而易見(jiàn)的操作難題。如何疏通其中的關(guān)鍵難點(diǎn)？?jī)晌毁Y深的人力資源從業(yè)者將為讀者帶來(lái)他們的觀點(diǎn)與見(jiàn)解。

吳學(xué)理：上海開(kāi)創(chuàng)國(guó)際海洋資源股份有限公司人力資源部經(jīng)理

張麗燕：得達(dá)諾（上海）空氣技術(shù)有限公司人力資源總監(jiān)

一個(gè)值得重視的共性需求

無(wú)論誰(shuí)，都會(huì)在職業(yè)上陷入難題，所以希望獲得幫助其實(shí)是一個(gè)共性需求。而人力資源工作的中心是“人”，所以身為HR，不管是基于專業(yè)精神，還是從大局出發(fā)，都很愿意為處在困惑、迷茫、難題中的員工答疑解惑。因?yàn)檫@會(huì)對(duì)保障員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性、建立健康的企業(yè)文化有相當(dāng)?shù)闹妗?/p>

但這件事做起來(lái)并不容易。現(xiàn)實(shí)中，什么時(shí)候員工會(huì)愿意與HR坐下來(lái)好好談?wù)勛约旱睦Ь常客窃趩T工遞交辭職報(bào)告，HR進(jìn)行離職面談的時(shí)候。此時(shí)，彼此都能暢所欲言，那是因?yàn)轳R上就要“一別兩寬”了，大家都輕松。但從HR的角度，如果我們可以提前了解他們的想法、問(wèn)題，并給予適合的專業(yè)指導(dǎo)，會(huì)不會(huì)就能有效降低辭職率呢？

難以將這個(gè)時(shí)間段提前的原因，很可能是這兩點(diǎn)：其一，對(duì)于一些組織架構(gòu)比較大的企業(yè)，人力資源部門與業(yè)務(wù)部門員工的關(guān)系比較遠(yuǎn)，也就是說(shuō)，遇到難題他們也不會(huì)想到找HR聊。其二，從人的心理層面也容易理解，我們往往會(huì)對(duì)什么樣的人敞開(kāi)心扉？一類是關(guān)系真正親近的人，另一類是完全陌生的人。前者自不用說(shuō)，而后者，因?yàn)闆](méi)有任何利益糾葛，反而也容易真心相待。如果兩人既有關(guān)系，卻又不熟，一方往往不愿意向另一方袒露自己的真實(shí)想法。

主動(dòng)跨前開(kāi)啟溝通的可能

事實(shí)上，大部分的企業(yè)人力資源部門是沒(méi)有這樣一項(xiàng)固定職能的。所以這個(gè)問(wèn)題的突破是在于一些企業(yè)的資深HR，因?yàn)橛X(jué)得這很重要，就主動(dòng)跨前一步，把這個(gè)活給攬起來(lái)。它的重要性在于，在指導(dǎo)員工的同時(shí)可以了解他們個(gè)體真實(shí)的想法、訴求，而當(dāng)慢慢將之積累成“大數(shù)據(jù)”并找到某些共性問(wèn)題時(shí)，這是可以反作用于完善企業(yè)的某些制度的。這些資深的HR都比較有個(gè)人品牌，他們注重與員工關(guān)系的建立，在員工中較有公信力。像我認(rèn)識(shí)的一位人力資源總監(jiān)，全公司1000多人，每個(gè)人都有他的微信。工作中碰到的一些重大問(wèn)題，就會(huì)線上線下主動(dòng)來(lái)找他咨詢。雖然HR本職的工作也很忙碌，但他總能有方法擠出時(shí)間與員工交流。

一些非正式的溝通指導(dǎo)是實(shí)際情況。但如果這是員工的共性需求，其實(shí)企業(yè)方也可以更主動(dòng)些。比如，就有一些企業(yè)文化比較開(kāi)放的公司，會(huì)從制度上設(shè)計(jì)正式的溝通渠道。我知道的一家企業(yè)，會(huì)在內(nèi)網(wǎng)里設(shè)計(jì)一個(gè)虛擬的聊天空間，員工每季度都能以匿名的形式與領(lǐng)導(dǎo)層溝通。因?yàn)槭悄涿瑐€(gè)人大可放心地談建議、聊困惑。包括員工直屬領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門負(fù)責(zé)人等都將進(jìn)行解答。

·記者手記·

人這一生，最精華的歲月，幾乎是與其職業(yè)生涯高度重合的。而在這并不算短的時(shí)間里，各種困惑、迷茫、棘手的難題往往伴隨著一個(gè)人生理、心理的成熟。所以從這個(gè)意義上講，困難都是化了妝的祝福。

如何去解決難題？雖然最終都需要自己去面對(duì)、做決定，但在過(guò)程中，也可借助外部有識(shí)之士的觀點(diǎn)、建議或是實(shí)質(zhì)的幫助。自助與他助是成人世界的通用法則，而后者往往有效率的優(yōu)勢(shì)。

而在他助方面，除了本文探討的“職業(yè)經(jīng)紀(jì)人”和企業(yè)HR，政府的就業(yè)服務(wù)部門，以及在一些心理咨詢工作室的心理咨詢師們，也可以為來(lái)訪者進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系處理等方面的問(wèn)題解答。當(dāng)然，具體問(wèn)題還應(yīng)具體操作。究竟應(yīng)該尋求誰(shuí)的幫助，將是考驗(yàn)一個(gè)人的智慧。

令人欣喜的是，一個(gè)更完善的社會(huì)支持系統(tǒng)正在建立起來(lái)，為每一個(gè)人，提供了多一個(gè)的問(wèn)題解決渠道。