淺析購(gòu)物空間環(huán)境下的情感和需求

楊喻棋

摘要：在滿(mǎn)足消費(fèi)者基本審美和功能需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探究在購(gòu)物空間中建立起空間與人、商品與人的牢固的情感關(guān)系，帶給消費(fèi)者更加深刻美好的體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：購(gòu)物空間;情感需求;心理學(xué)

中圖分類(lèi)號(hào)：J525.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2019）03-0288-01

享譽(yù)全球的營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒曾將消費(fèi)者的行為大體分成三個(gè)階段，分別是：量的消費(fèi)階段、質(zhì)的消費(fèi)階段以及情感的消費(fèi)階段。隨著時(shí)代的發(fā)展、消費(fèi)者品味的提升、精神生活的豐富，現(xiàn)階段人們已經(jīng)進(jìn)入了情感消費(fèi)的階段。購(gòu)物空間己不僅僅是人們購(gòu)買(mǎi)商品的地方，未來(lái)的購(gòu)物空間與其說(shuō)是一個(gè)完成商品交易的空間，不如說(shuō)它是一個(gè)提供給居民無(wú)限種生活方式和生活休驗(yàn)的家的延伸，是整個(gè)城市社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活的交流中心，也是人們舒緩壓力、社交聚會(huì)、休閑娛樂(lè)的綜合性場(chǎng)所。可以預(yù)見(jiàn)在未來(lái)的二三十年內(nèi)，將會(huì)看到更多新型的綜合型購(gòu)物空間的誕生。

一、購(gòu)物空間的基本分類(lèi)及釋義

在整個(gè)空間中，由貨柜和貨架作為空間限定的因素劃分出的直接進(jìn)入銷(xiāo)售活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)既是購(gòu)物空間。按照其空間規(guī)模劃分，較大型的購(gòu)物空間有商場(chǎng)、商城、商業(yè)街等，規(guī)模較小的有大型專(zhuān)賣(mài)店、小型商鋪以及攤位等。按照內(nèi)容經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和組織方式劃分，可以大致劃分為購(gòu)物中心、百貨商店、批發(fā)商店、專(zhuān)業(yè)商店和一般商店幾類(lèi)。

按照內(nèi)容經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和組織方式劃分的類(lèi)別來(lái)看：

（1）購(gòu)物中心：中國(guó)商務(wù)部的定義是多種零售商鋪、服務(wù)設(shè)施集中在一個(gè)建筑物內(nèi)或一個(gè)區(qū)域內(nèi)，向消費(fèi)者提供綜合性服務(wù)的商業(yè)集合體，這種綜合性的商業(yè)集合體通常包括數(shù)十個(gè)甚至數(shù)百個(gè)服務(wù)場(chǎng)所，有大型超市、專(zhuān)賣(mài)店、餐飲店、娛樂(lè)健身休閑場(chǎng)所等。（2）百貨商店：是指將不同的商品種類(lèi)分區(qū)進(jìn)行管理經(jīng)營(yíng)的商店，經(jīng)營(yíng)的類(lèi)別包括服裝鞋帽、家用電器、家庭用品等，它是在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品類(lèi)別采取柜臺(tái)銷(xiāo)售和開(kāi)架面售的方式的零售業(yè)態(tài)。世界上最早的百貨商店是1862年在法國(guó)巴黎創(chuàng)辦的名為好市場(chǎng)的百貨商店。（3）批發(fā)商店：是指向再銷(xiāo)售者，產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶(hù)銷(xiāo)售商品和服務(wù)的商店。（4）專(zhuān)業(yè)商店：指專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)某個(gè)單一類(lèi)別的商品的商店。（5）一般商店：指商品開(kāi)架陳列、顧客自選，貨款一次結(jié)算，以經(jīng)營(yíng)生鮮食品、日雜用品為主的商店。

二、購(gòu)物空間的感官因素對(duì)情感的影響

購(gòu)物空間中感官因素對(duì)人情感的影響是最本能最直接也是最難以抗拒的，因?yàn)樗苯幼饔糜谌说纳韺用妗Ｙ?gòu)物空間感官因素中的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、溫覺(jué)的差異都將對(duì)人們的感受造成截然不同且細(xì)微的差異。照度低的光線(xiàn)給人神秘溫柔的感覺(jué)，而照度高的光則帶給人明媚熱烈之感。舒緩的音樂(lè)能帶給人悠閑愜意的體驗(yàn)，而雜音則讓人煩躁郁悶。不同的顏色也能帶給人不同的情感訊號(hào)，紅色開(kāi)朗活躍熱情，藍(lán)色沉穩(wěn)安定冷靜，綠色健康環(huán)保安全，黑色肅穆莊嚴(yán)穩(wěn)重。兒童偏愛(ài)亮麗的色彩，而中老年人則偏愛(ài)低飽和度的色彩。色彩的冷暖感、重量感都能給人以不同的心理感受。物體的形態(tài)、肌理、冷暖、軟硬、重量等每一項(xiàng)信息的調(diào)整都會(huì)影響人的情感變化。購(gòu)物空間應(yīng)根據(jù)自身的消費(fèi)水平及人群定位對(duì)所有能引起人們不同情感的信息進(jìn)行排列組合，細(xì)致地決定每一項(xiàng)信息的選擇需要給予消費(fèi)者的安全感控制感和舒適感的多寡，滿(mǎn)足消費(fèi)者的情感需求。

三、購(gòu)物空間的功能因素對(duì)情感的影響

購(gòu)物空間在滿(mǎn)足消費(fèi)者基本的功能需求后，應(yīng)該發(fā)掘消費(fèi)者其他細(xì)節(jié)上的使用需求以拉開(kāi)和其他競(jìng)爭(zhēng)者的差距。對(duì)細(xì)節(jié)的追求看似簡(jiǎn)單和不值一提，卻是真正能夠打動(dòng)人心給人以感動(dòng)的部分。一個(gè)外表豪華精致的商場(chǎng)，但是卻沒(méi)有配備家庭衛(wèi)生間或母嬰室的時(shí)候，好感度將大打折扣。除了考慮常態(tài)下的消費(fèi)者舒適的使用狀態(tài)，還應(yīng)考慮特殊狀況下的消費(fèi)者在使用和體驗(yàn)的過(guò)程中是否方便舒適，如商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配備輪椅及童車(chē)的租賃，更好的協(xié)助老人及腿腳不方便的人群購(gòu)物，有童車(chē)的幫助則可以為父母的購(gòu)物行為解放雙手。在給消費(fèi)者以周全照顧的同時(shí)，同樣不能忽略潛在消費(fèi)者一顧客的陪同者的情感需求。隨行者的休息以及等待時(shí)間也應(yīng)該當(dāng)作設(shè)計(jì)內(nèi)的一部分來(lái)規(guī)劃。

四、購(gòu)物空間的文化因素對(duì)情感的影響

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在其1970年出版的新版《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》一書(shū)中，將人類(lèi)的基本需求層次理論分為7個(gè)層次，分別為：生理需求、安全需求、隸屬與愛(ài)的需求、自尊需求、知的需求、美的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。文化性需求在人類(lèi)需求層級(jí)上是更高級(jí)更有內(nèi)涵的需求，它涉及到人類(lèi)生存的地域環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣的影響，涉及到人類(lèi)的道德感理智感等情感。具有多樣化復(fù)雜化差異化的特性。阿爾伯特·阿萊西在《The DreamFactory：Alessi Since1921》一書(shū)中指出：“真正的設(shè)計(jì)是要打動(dòng)人的，它能傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜，好的設(shè)計(jì)就是一首關(guān)于人生的詩(shī)，它會(huì)真正把人們帶入深層次思考的境地。”只有通過(guò)文化性的影響和消費(fèi)者一次次的產(chǎn)生黏連，通過(guò)體驗(yàn)激發(fā)顧客不同的情緒，引發(fā)長(zhǎng)久的情感記憶，通過(guò)一次又一次的觸動(dòng)，激發(fā)使用者的認(rèn)同感和歸屬感。才能達(dá)到購(gòu)物空間和消費(fèi)者緊密的連接關(guān)系，這也是最穩(wěn)固和牢靠的關(guān)系。

購(gòu)物空間是一個(gè)龐雜的系統(tǒng)，任何一個(gè)設(shè)計(jì)因素重新地排列組合都可能潛移默化的影響人的情感體驗(yàn)，所以針對(duì)購(gòu)物空間的情感與需求的研究仍然任重道遠(yuǎn)，能夠?qū)θ祟?lèi)情感產(chǎn)生影響的因素也不是一成不變的，它會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展而變化，未來(lái)依然需要不斷努力去完善。盡力做到讓顧客乘興而來(lái)，滿(mǎn)載而歸。