認(rèn)知心理學(xué)在移動(dòng)租房App設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究

謝雪萍 彭華明

摘 要 文章探討了移動(dòng)租房App的設(shè)計(jì)要點(diǎn)及設(shè)計(jì)原則，將認(rèn)知心理學(xué)的理論進(jìn)行結(jié)合，以期為移動(dòng)租房App的設(shè)計(jì)提供理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞 租房；交互設(shè)計(jì)；認(rèn)知心理學(xué)

中圖分類(lèi)號(hào) TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2019）233-0161-02

從21世紀(jì)初到現(xiàn)在，租房平臺(tái)已經(jīng)從以前的一兩家發(fā)展成現(xiàn)在百家爭(zhēng)鳴的形勢(shì)。在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，展現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)、提高自身產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)便成了提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。本文以認(rèn)知心理學(xué)的思想作為理論依據(jù)，從用戶(hù)的角度出發(fā)，研究用戶(hù)行為及用戶(hù)心理，探討認(rèn)知心理學(xué)在移動(dòng)租房App設(shè)計(jì)中的可行性及優(yōu)勢(shì)，為移動(dòng)租房App設(shè)計(jì)提出新的思路，以期提供參考。

1 背景描述

1.1 租房領(lǐng)域研究

當(dāng)前租房市場(chǎng)前景廣闊，租房類(lèi)產(chǎn)品非常之多，除了像鏈家、安居客這樣的綜合類(lèi)平臺(tái)，還有像豆瓣租房、租房公眾號(hào)這樣的社交化平臺(tái)，同時(shí)，近幾年也涌現(xiàn)了像蛋殼公寓、自如公寓等這樣的集中化管理的住房租賃平臺(tái)。而通過(guò)調(diào)查顯示，有6成以上的租房群體通過(guò)線上租房平臺(tái)租住房屋，這其中，又有六成以上的租房群體是通過(guò)移動(dòng)App來(lái)租房。在這么多的租房類(lèi)App產(chǎn)品中，若是想提高自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，除了探索新的模式之外，提升產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)也是當(dāng)中的關(guān)鍵。

1.2 認(rèn)知心理學(xué)研究

認(rèn)知心理學(xué)是在20世紀(jì)50年代興起的一門(mén)新興學(xué)科，信息加工理論是認(rèn)知心理學(xué)的核心，即認(rèn)為人的思維活動(dòng)可理解為信息加工的過(guò)程，所以認(rèn)知心理學(xué)又可稱(chēng)為信息加工心理學(xué)。柳沙認(rèn)為認(rèn)知的過(guò)程包含知覺(jué)、注意、記憶、思維和問(wèn)題求解、語(yǔ)言、人工智能等[ 1 ]。而諾曼認(rèn)為用戶(hù)的認(rèn)知特性包括知覺(jué)特性、注意特性、記憶特性、思考特性及情緒特性[2]。

在認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域中，認(rèn)為人腦對(duì)于信息的加工過(guò)程是一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程，處理這一過(guò)程的系統(tǒng)稱(chēng)之為信息加工系統(tǒng)，這其中包括感知系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、記憶系統(tǒng)和反應(yīng)系統(tǒng)。

認(rèn)知環(huán)境有八成以上是由視覺(jué)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行，這其中包括形狀、色彩、空間和動(dòng)態(tài)，除此之外，還有聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)等多種感覺(jué)與知覺(jué)構(gòu)成我們的感知系統(tǒng)。

1）控制系統(tǒng)。將大腦獲取的信息元素進(jìn)行篩選、過(guò)濾，留下主要的有用信息的過(guò)程被稱(chēng)為控制系統(tǒng)，通過(guò)集中人腦的注意力可有效將目標(biāo)信息傳達(dá)給人腦，因此，注意便成了控制系統(tǒng)中最主要的環(huán)節(jié)。

2）記憶系統(tǒng)。記憶的過(guò)程可定義為人腦對(duì)于信息的加工處理過(guò)程，包括感覺(jué)記憶、短時(shí)記憶及長(zhǎng)時(shí)記憶。

3）反應(yīng)系統(tǒng)。影響反應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)作的主要因素有反應(yīng)的時(shí)間、運(yùn)動(dòng)的速度、運(yùn)動(dòng)的精準(zhǔn)度等，這些因素均會(huì)對(duì)人的行為反應(yīng)到信息造成影響。

2 認(rèn)知心理學(xué)在移動(dòng)租房App設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

租房App作為功能性的應(yīng)用，在設(shè)計(jì)之初應(yīng)將功能性需求放在第一位，其次是在功能性需求得到滿(mǎn)足后，要輔以適當(dāng)?shù)姆枪δ苄孕枨蟆?/p>

同時(shí)，租房App作為基于移動(dòng)端的應(yīng)用，針對(duì)移動(dòng)端的特殊性，在設(shè)計(jì)過(guò)程中也要符合移動(dòng)端的使用原則和使用規(guī)律。結(jié)合租房App的特點(diǎn)，認(rèn)知心理學(xué)在移動(dòng)租房App設(shè)計(jì)的可應(yīng)用范圍主要有以下幾點(diǎn)：

1）一致性。一致性原則要求設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)過(guò)程中保持視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、功能、內(nèi)部及外部的一致性。視覺(jué)的一致性體現(xiàn)在色彩、字體、字號(hào)、圖標(biāo)、圖形和標(biāo)簽等各種視覺(jué)元素的一致性；聽(tīng)覺(jué)及觸覺(jué)的一致性體現(xiàn)在提示音、各類(lèi)音效、觸摸反饋的一致性；功能的一致性則體現(xiàn)在產(chǎn)品主體功能及附加功能間的銜接與聯(lián)系；一致性原則還包含內(nèi)部與外部的一致性等。

在租房App的設(shè)計(jì)過(guò)程中，要堅(jiān)持一致性原則，一致性原則能夠減輕用戶(hù)特別是初級(jí)用戶(hù)的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，尤在使用過(guò)程中如若App的內(nèi)部差異性較大，容易；同時(shí)還需要 考慮外部因素，即不同設(shè)備間的一致性，保證不同設(shè)備的一致性不僅可以大大提高用戶(hù)的認(rèn)知速度，還能夠增加租房App的品牌認(rèn)知度，成為一種符號(hào)象征。

2）用戶(hù)導(dǎo)向。由于設(shè)計(jì)的最終使用對(duì)象是用戶(hù)，所以在設(shè)計(jì)的過(guò)程中要根據(jù)用戶(hù)心理和用戶(hù)行為來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)。用戶(hù)導(dǎo)向性原則指的是用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)充分擁有自主權(quán)，讓用戶(hù)擁有自主權(quán)，首先要求產(chǎn)品的易用性，即產(chǎn)品的使用能快速上手；其次是貼合用戶(hù)的使用習(xí)慣，如考慮大部分人是右手作為慣用手等等；此外，在設(shè)計(jì)中仍然需要適當(dāng)?shù)慕o用戶(hù)設(shè)置障礙，增加用戶(hù)的使用積極性等。

用戶(hù)導(dǎo)向性原則在一定程度上能使用戶(hù)在App中得到自我實(shí)現(xiàn)、社會(huì)尊重等方面需求的滿(mǎn)足，這能使租房App得到目標(biāo)用戶(hù)的注意；同時(shí)通過(guò)用戶(hù)導(dǎo)向來(lái)尋求問(wèn)題解決方案，比起App自行輸出信息的方式，用戶(hù)對(duì)于自己掌握主動(dòng)權(quán)尋求到的房源會(huì)更具信賴(lài)感，同時(shí)會(huì)將這份信賴(lài)感轉(zhuǎn)移到平臺(tái)，增加租房App的可信度，這種使用情境有利于將用戶(hù)對(duì)于App的短時(shí)記憶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)時(shí)記憶。

3）容錯(cuò)性。在設(shè)計(jì)過(guò)程中同樣要求容錯(cuò)性。用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)，難免會(huì)在一些步驟中發(fā)生慣性失誤或其他失誤情況，這就要求設(shè)計(jì)的過(guò)程中將容錯(cuò)性作為必要的考量之一，首先是產(chǎn)品有足夠的引導(dǎo)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)用戶(hù)達(dá)到目的；其次是在重要的步驟中加入提示甚至多重提示；同時(shí)還需要增加步驟中的可逆環(huán)節(jié)，保證用戶(hù)的失誤是可挽回的。

容錯(cuò)性原則是產(chǎn)品設(shè)計(jì)不可缺少的原則，對(duì)于功能型App則尤為重要。在使用租房App的初期，則經(jīng)常會(huì)在隨機(jī)獲得信息的過(guò)程中發(fā)生行為反饋的失誤；而在用戶(hù)在通過(guò)App尋找房源時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間的注意即房源搜索又容易引起用戶(hù)的注意分散，從而產(chǎn)生操作上的失誤；同時(shí)在預(yù)定房源或支付房租過(guò)程中，也會(huì)時(shí)常發(fā)生操作上的失誤。所以要在設(shè)計(jì)之初進(jìn)行用戶(hù)心理及用戶(hù)行為的研究，在設(shè)計(jì)中后期進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試等，減少失誤的發(fā)生以及增強(qiáng)App的容錯(cuò)性，以此提高App的可用性及易用性。

4）美學(xué)。美學(xué)性是每一個(gè)產(chǎn)品都需要具備的，由于用戶(hù)的視覺(jué)是最主要的感受器，產(chǎn)品的視覺(jué)效果則成為影響產(chǎn)品吸引力的重要元素。對(duì)于功能型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，功能是最主要的，視覺(jué)設(shè)計(jì)是作為輔助的存在，這就要求產(chǎn)品的視覺(jué)效果要與功能相輔相成，不能突兀。

認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為人的感知來(lái)源的80%都來(lái)自視覺(jué)，因此App的視覺(jué)呈現(xiàn)非常重要。在租房App的設(shè)計(jì)中，好的視覺(jué)設(shè)計(jì)能引起用戶(hù)的注意，對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生一定的刺激，使用戶(hù)產(chǎn)生積極的情緒，增加用戶(hù)的使用耐性；同時(shí)還能夠通過(guò)App的視覺(jué)特征以及視覺(jué)上的情感交互加深用戶(hù)的使用記憶，成為一種記憶符號(hào)，賦予App生命力。

5）觸摸屏。由于移動(dòng)端的特殊性，則還需要考慮移動(dòng)端的使用習(xí)慣及特征。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，要將人體工學(xué)作為首要的研究對(duì)象，針對(duì)手指熱區(qū)及手勢(shì)進(jìn)行設(shè)計(jì)；同時(shí)還可以使用自然交互設(shè)計(jì)方法，使操作更為流暢。

租房App中充分考慮設(shè)備及用戶(hù)習(xí)慣，能使使用過(guò)程更加流暢，用戶(hù)在使用符合自身習(xí)慣的產(chǎn)品時(shí)能大大減少反應(yīng)時(shí)間。由于移動(dòng)設(shè)備的使用情境復(fù)雜多變，在設(shè)計(jì)時(shí)也要考慮到不同情境下的用戶(hù)行為及用戶(hù)心理的變化。

3 總結(jié)及展望

在人開(kāi)始從功能主義到慢慢開(kāi)始追求精神世界的滿(mǎn)足的過(guò)程中，對(duì)于產(chǎn)品也有了新的要求，移動(dòng)租房App的市場(chǎng)十分大，想要打開(kāi)市場(chǎng)、吸引用戶(hù)，就必須要設(shè)計(jì)能夠吸引用戶(hù)、增加用戶(hù)粘度的產(chǎn)品。在設(shè)計(jì)時(shí)，需要充分了解用戶(hù)需求及習(xí)慣，通過(guò)對(duì)用戶(hù)行為及用戶(hù)心理的研究來(lái)提高App的可用性和易用性。因此在移動(dòng)租房App的設(shè)計(jì)中引入認(rèn)知心理學(xué)的相關(guān)概念及理論是有效的、可行的。

但同時(shí)，除了在設(shè)計(jì)方面需要結(jié)合心理學(xué)，在移動(dòng)租房App的項(xiàng)目規(guī)劃及開(kāi)發(fā)過(guò)程中也要結(jié)合心理學(xué)的知識(shí)，深入挖掘用戶(hù)痛點(diǎn)及用戶(hù)心理，包括平臺(tái)真實(shí)度、平臺(tái)保障政策、房源質(zhì)量、價(jià)格等租房人群最關(guān)心的種種問(wèn)題。政府也可以大力推廣租房政策，進(jìn)一步鼓勵(lì)租房市場(chǎng)，一來(lái)緩解現(xiàn)下廣大人群的買(mǎi)房壓力，而來(lái)可以刺激市場(chǎng)活力。在內(nèi)外兼修的條件下，移動(dòng)租房App的市場(chǎng)才能越做越大，平臺(tái)才能越做越好。

參考文獻(xiàn)

[1]柳沙.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].上海：上海人民美術(shù)出版社，2016.

[2]Donald Arthur Norman.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].梅瓊，譯.北京：中信出版社，2013.