一切從創價值出發——再論唐人神人的腦力、腰力與腿力

陶一山

自TRS313 追夢工程提出以來，在業內引起了強烈的反響， 在集團內部激發了第二次創業的高潮，也吸引了眾多行業精英加盟共創偉業，有旅美的博士、有北大的高才生、有大學的教授以及業內創業者；也開始進入新的產業：小風唐餐飲連鎖、反芻料產業、禽產業鏈等等；也聘了華夏基石、零牌顧問、麥斯頓、西門子等著名的咨詢機構，推動了在組織架構、合伙人機制、精益管理、組織與能力評價、數字化營運等改革，新的群體、新的理念與新的夢想已經將唐人神鑄就成一個嶄新的交融體，新老之間、產業之間、上下之間正迸發出新的活力與思想，形成了一股新的生態發展勢能。

但如何真正打造出一支高能團隊組織， 如何重新鑄就系統競爭力？也就是說唐人神人的腦力、腰力與腿力是什么？ 我曾經四次論述過唐人神人的腦力、腰力與腿力，分別是從各產業、各層級、各專線以及工作方式上進行的闡述， 但要回歸到經營的本質上去作進一步的探討， 即如果唐人神要做百年企業，我們應該具備怎樣的腦力、腰力與腿力？

第一， 腦力就是有1-3 年“為顧客創價值、 為公司創價值、 為員工創價值” 的目標。

我們一切工作都要從創價值出發， 這是我們的初心與目標，也是企業存在的理由。不為顧客創價值顧客就會離我們而去， 不為公司創價值企業就會陷入困境，不為員工創價值人才就會流失。所以我們不能以領導為中心，不能以部門為中心，不能以自己為中心。要以顧客滿不滿意、股東滿不滿意、 員工滿不滿意作為衡量我們工作好壞的唯一準則。 這就是華為講的“屁股對著領導，笑臉對著顧客”，“以顧客為中心，以奮斗者為本”的核心價值觀。

第二， 腰力就是要有半年至一年為顧客、 為公司、 為員工創價值目標的方法論。

對于為顧客創價值要以“痛點——滿意”為導向，要善于發現顧客對產品和服務不滿意的痛點，拿出讓顧客滿意的行動方案； 對于公司要以“問題——結果”為導向，要勇于直面影響公司人員與資金效率的問題，拿出達成良好結果的行動方案；對于員工要以“無助——成長”為導向，要經常關注員工對能力、收入、職務升遷感到無助的地方，拿出幫助員工實現成長的行動方案。 這就是我們的方法論，從而讓復雜的問題簡單化，找到創價值的關鍵要點。

第三， 腿力就是將“解決痛點、解決問題、 幫助員工” 的一件件舉措按周、 按月、 按季進行落地操作。

一方面各級領導要向探索者、教練、園丁的角色進行轉變，學會運用GROW 模型，根據“目標對標、找到不能達成目標的問題、找到發生問題的原因、拿出解決問題的方法，全力以赴開展行動”的五步法進行推進；另一方面要不斷認知自我，認知改變，認知行動，以“天下難事必作于易，天下大事必作于細”的心態，打造執行力，從而真正實現顧客滿意后的持續購買， 實現公司的銷量與利潤的持續增長，實現員工成長的持續進步。

故宮博物院的變化給我們做了示范。 自故宮博物院開放以來，到北京故宮參觀買門票、進場要花費3 個小時以上，群眾很不滿意。 2013 年故宮博物院第六任院長單霽翔上任后， 他從方便群眾（顧客）到故宮參觀創價值出發，提出了讓群眾10分鐘進宮參觀的價值目標（腦力）；然后找到群眾進故宮排隊買票需2 個小時， 排隊進場需1 個小時的痛點及發生的原因， 大膽實行網絡實名購票方案（腰力）；并出臺了分時段控制觀眾流量、每日限流8 萬人次、設置5 個票務服務咨詢臺、工作人員均配備便攜二維碼協助服務等等舉措（腿力），最終實現只花10 分鐘就能進場參觀，觀眾流量成倍增加，既保證了顧客價值，又增加了故宮門票收入， 群眾拍手叫好， 故宮工作人員收入也隨之增加。

在TRS 追夢工程的牽引下， 只要我們一切工作從創價值出發（腦力），一切以顧客“痛點——滿意”、以公司“問題——結果”、以員工“無助——成長”為導向作為切入口（腰力），同時拿出幾項硬舉措并實施到位（腿力），實現腦力、腰力、腿力的三力合發，一定能激發出無窮的創造力，一定能成就TRS313 追夢工程的夢想。