城央世外 向“陽”而居

深圳陽光酒店坐落于羅湖中心區域，作為深圳最早的五星級酒店之一，歷經28年歷史傳承，早已成為老深圳人心目中的地標建筑和城市名片。早在九十年代初期，就有眾多商務旅客慕名而來，如今酒店更是憑借其多年來“以和為本，以精為術”的企業文化，深受追求“如家般品質”的新老客戶鐘愛，尤其在超過40%的回頭客心中是真正的“家外之家”。

深圳這座城市從來不缺星級酒店，缺少的是有沉淀、有底蘊又讓人心之向往的舒適港灣。從事酒店行業多年的曾傳東先生，用其豐富的高星級酒店運營及管理經驗讓我們知道一個有品質的酒店不僅要有底蘊有文化，還要有“最后一米”的“溫度”服務。

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P：自酒店開業以來，老客戶一直在客戶群體中占據重要比例，您認為顧客忠實度高的重要原因是什么？

曾傳東：最重要的還是陽光“以和為本，以精為術”的企業文化，這里的“和”有五個維度，其中第一個維度就是“客戶滿意”，如何讓他們感覺滿意，重要的一點就是讓他們無時無刻都感受到一種“存在感和享受感”;“精”主要表現在四個方面：精細、精致、精確、精誠。賓客在感受舒適、便捷的入住體驗的同時，員工每日陽光般的服務也是讓他們“流連忘返”的原因。

P：雖然是老字號酒店，但我們也了解到近些年陽光酒店一直在不斷升級改造，可以給我們介紹一下近兩年酒店最大的變化嗎？

曾傳東：去年酒店對9-13樓的客房進行了全新升級改造，新增智能化控制系統的房間，具有雅致簡約舒適的特點，更適合商旅客戶的居停感受;酒店的外墻和前坪廣場也進行了翻新。我們秉承“太陽底下無新事，陽光之內顯心思”的文化理念，讓賓客看到酒店與時俱進的同時，不失它的底蘊和氛圍，新舊結合時沒有違和感。

P：在您任職總經理期間，酒店哪部分的運營是您最為關注的？

曾傳東：酒店運營中，服務與安全都是不可或缺的組成部分。酒店的本質是服務，而安全則是酒店經營的重要保障。所以在保證服務品質的同時，保障酒店運營安全更為重要。

P：現在酒店都注重特色服務，那貴酒店是如何打造屬于陽光的特色服務的？

曾傳東：隨著科技的創新，人工智能等元素應用其中，但酒店服務重要的是溫度感，充滿質感的服務才是一個酒店無形又無價的商品。陽光酒店一直致力于給每一位客人營造“有溫度的歸屬感”，無論是從陽光開業至今二十八年來支持厚愛陽光的老客戶老朋友，還有一直陪伴陽光成長的酒店員工，希望他們居停陽光酒店都有“回家”的感覺，享受當下，在城央之中感受世外之境。