社會工作介入大學(xué)生人際交往問題的實踐與反思

金小紅 趙錦錦

摘 要：高校學(xué)生在面對社會支持系統(tǒng)變化時，易產(chǎn)生成長困擾，其中，人際關(guān)系問題成為成長教育最為困擾的問題之一。在高校人才培養(yǎng)“內(nèi)涵式”模式契機的驅(qū)動下，筆者試圖將社會工作手法介入高校學(xué)生之中，該專業(yè)在滿足自我認(rèn)知和人際交往等成長教育方面具有明顯優(yōu)勢。本研究希望借助一項依托路徑中高校學(xué)生社會工作介入人際交往小組教學(xué)實踐的呈現(xiàn)以及評估反思，試圖從實踐上為探尋一種內(nèi)在更具活力、可以推廣的高校社會工作教育實踐模式提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：社會工作；人際交往困擾；介入

我國高校在內(nèi)涵式發(fā)展戰(zhàn)略軌道中，《統(tǒng)籌推進世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》明確指出通過改革教學(xué)手段與創(chuàng)新教學(xué)模式，積極推進跨學(xué)科人才培養(yǎng)，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。近年來，社會工作作為現(xiàn)代服務(wù)體系的組成部分獲得較快發(fā)展，其服務(wù)領(lǐng)域得到大力推廣，但以大學(xué)生為服務(wù)對象的高校社會工作則發(fā)展相對緩慢。

一、文獻回顧

（一）大學(xué)生成長教育研究現(xiàn)狀

國外心理學(xué)家榮格首次提出成長概念，提出“青少年成長過程中，在學(xué)習(xí)文化科學(xué)知識的同時，還要學(xué)習(xí)做人、強化心理能力”。針對高校成長教育方面的研究主要表現(xiàn)為大學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)知識、培養(yǎng)技能，還要在身心健康等方面取得良好發(fā)展。處于轉(zhuǎn)型期的大學(xué)生在學(xué)業(yè)、人際交往和適應(yīng)社會生活能力等方面出現(xiàn)很多問題。

現(xiàn)有研究文獻表明成長教育服務(wù)在理念以及培養(yǎng)目標(biāo)出現(xiàn)了偏差，主要問題在于各主體對大學(xué)生成長教育定位不準(zhǔn)確；教育理念與教學(xué)實踐脫節(jié)；教育內(nèi)容、方法與管理偏差，尤其在課程內(nèi)容的設(shè)置、師資力量配備和授課方式上有很大的改革空間。

（二）關(guān)于大學(xué)生人際交往情況研究現(xiàn)狀

人際交往關(guān)系對于個體成長和發(fā)展有著重要影響，從學(xué)者的研究分析來看，關(guān)于人際交往研究主要有以下幾個方面：

人際交往對個體影響的研究。大學(xué)生在角色轉(zhuǎn)換的過程中可能遇到情緒、行為、人際關(guān)系等方面問題，教師和家長難以及時妥善解決這些成長問題，同時研究表明，大學(xué)初期不良的同伴關(guān)系會對新生造成負面影響。

影響大學(xué)生人際交往因素。引發(fā)大學(xué)生人際交往困擾的原因主要來自于個人、家庭以及學(xué)校，高校學(xué)生在學(xué)業(yè)、人際交往和適應(yīng)社會生活能力等方面出現(xiàn)問題，原因主要是來自家庭和學(xué)校的壓力，同時也源自于個人處理問題能力下降，適應(yīng)環(huán)境能力減弱。

（三）關(guān)于社會工作介入大學(xué)生人際交往困擾問題研究

學(xué)者在社會工作領(lǐng)域?qū)θ穗H交往關(guān)系研究很多，嘗試著從不同視角，比如運用小組工作方法對人際交往問題進行的探討，表明社會工作介入能幫助減輕大學(xué)生焦慮以及孤獨感的癥狀，。運用優(yōu)勢視角有助于服務(wù)對象建立正確自我認(rèn)知，積極參加人際互動，從而改善其交往關(guān)系?？傮w來說，大學(xué)生人際交往問題已經(jīng)引起社會工作的重視，為今后理論和實務(wù)研究奠定基礎(chǔ)。

現(xiàn)階段在高校中開展社會工作服務(wù)活動，雖然取得了一定的經(jīng)驗，但仍存在以下問題：第一，現(xiàn)存理論成果不足，與西方國家相比我國高校社會工作在人際交往方面的研究深度還遠遠不夠；第二，研究的覆蓋領(lǐng)域不夠，目前以高校學(xué)生作為研究對象，研究人際交往困擾研究相對較少。

二、“七色光”工作室開展人際交往能力提升需求分析

七色光工作室，是H大學(xué)學(xué)生社會工作的萌芽組織。自2013年成立以來，工作室依托學(xué)院師資提供專業(yè)服務(wù)，通過承接及依托部分H大學(xué)通識教育課程，來試驗教育服務(wù)功能。

（一）人際交往困擾的表現(xiàn)

在四期人際交往素質(zhì)拓展課程開展期間，筆者對參加課程的60名組員進行了觀察，最終選取10名存在人際交往困擾的組員開展深度訪談，他們在進入大學(xué)之后人際交往方面的困擾主要有如下表現(xiàn)：

（1）“以自我為中心”。他們中大多數(shù)為核心家庭的獨生子女，常常以自我為中心，將個人主觀感受作為考量人際交往狀況標(biāo)準(zhǔn)，同時在與周圍人正常交往過程中，某個時間段出現(xiàn)錯誤歸因，從而產(chǎn)生負面情緒，進而否定自己的人際交往表現(xiàn)。

（2）缺乏良好人際交往技巧。缺乏正確處理人際關(guān)系和沖突的經(jīng)驗以及溝通技巧和能力，易陷入人際交往困境。在訪談中，筆者發(fā)現(xiàn)大學(xué)生人際交往困境最明顯的表現(xiàn)就是不知道如何處理人際交往過程中的小沖突。缺乏良好的溝通技巧和能力，不利于人際交往網(wǎng)絡(luò)的形成。

（二）導(dǎo)致人際交往問題的原因

筆者通過訪談資料分析了解到，引發(fā)人際交往困擾主要分為主客觀因素。

（1）主觀因素

認(rèn)知偏差。大學(xué)生人際交往是個人社會化的過程，在這個過程中，由于大學(xué)生思考問題不夠成熟，自我認(rèn)知容易發(fā)生偏差，可能會遇到較多困惑。

情緒困擾。雙方情緒交流往往是人際交往的重要部分，在遇到不順心的事情時，經(jīng)常將負面情緒帶入到人際交往中。

（2）客觀因素

家庭因素。大多獨生子女在核心家庭環(huán)境下成長，依賴性強，適應(yīng)環(huán)境能力弱，在遇到困境時經(jīng)常選擇回避。大多數(shù)父母因工作與孩子較少溝通，往往忽視在人際交往方面的教育。

學(xué)校因素。受傳統(tǒng)教育體制的束縛，教師重視學(xué)生專業(yè)課的輔導(dǎo)和教育，忽視了人際交往技能的培養(yǎng)。高校學(xué)生大部分時間用于學(xué)習(xí)，忽視朋輩之間的交流，意識不到建立良好人際關(guān)系的重要性。

三、社會工作介入大學(xué)生人際交往問題的案例呈現(xiàn)

通過對大學(xué)生人際交往問題表現(xiàn)以及影響因素分析， H高校社會工作室推行了人際交往素質(zhì)拓展類課程，該課程是由五節(jié)小組活動構(gòu)成，組員由H高校本科學(xué)生構(gòu)成，以下是小組實踐過程的案例呈現(xiàn)。

（一）小組目標(biāo)

主要依據(jù)社會學(xué)習(xí)等理論，引導(dǎo)組員在游戲互動和分享中體會人際交往原則與技巧，促進組員改變。

（二）小組課程內(nèi)容設(shè)置

第一節(jié)“破冰”，認(rèn)識彼此。由于組員并不相識，為盡快讓組員之間建立初步聯(lián)系，通過游戲環(huán)節(jié)活躍氣氛，引導(dǎo)和鼓勵他們參與進來。共同制定小組契約并督促組員自覺遵守，體現(xiàn)尊重、接納等社會工作價值觀。接著澄清組員期望，了解參與組員改變的決心，并讓其進一步明確期望。本次組員都表達了強烈的改善人際交往現(xiàn)狀的想法，并對小組的上課形式以及活動提出建議。

第二節(jié)在“人際生命歷程”中體會共同的人際問題。組員分享生命中的轉(zhuǎn)折點以及人際交往中出現(xiàn)的問題，隨后工作者會進行專業(yè)性的分析和解答，其他組員給出建議，多數(shù)組員表示有過相同經(jīng)歷。

第三節(jié)情景模擬中引導(dǎo)人際交往技能的學(xué)習(xí)。工作人員提前設(shè)計常見的人際交往場景，讓組員自由組隊討論依次進行表演，引發(fā)組員對人際互動關(guān)系的思考。接著讓組員依次表演自己喜歡和討厭的語言和行為，并進行分享討論。小組結(jié)束后布置課外作業(yè)，讓組員跟親人或朋友發(fā)問候短信，學(xué)會表達內(nèi)心感受。

第四節(jié)重新審視自我認(rèn)知，樹立理性信念。在“信任拐杖”環(huán)節(jié)，建立信任關(guān)系，讓組員認(rèn)識到信任是真誠交往的前提。“察言觀色”環(huán)節(jié)讓組員隨機表演卡片上的情緒，在日常交往中讀懂情緒語言。通過播放微電影，讓組員了解生活中溝通與尊重是奠定良好交往的基礎(chǔ)。

第五節(jié)學(xué)習(xí)傾聽技巧。在“我”的聯(lián)系環(huán)節(jié)，組員分兩隊站立對特定話題進行辯論式討論，在互助中學(xué)會傾聽技巧，并帶領(lǐng)組員鞏固人際交往技巧，鼓勵組員在未來的學(xué)習(xí)生活中靈活運用所學(xué)。

最后，回顧第一節(jié)小組課定下的個人期望，檢驗達成情況，并妥善處理離別情緒。

四、社會工作介入大學(xué)生人際交往問題項目的反思與建議

將社會工作價值理念與方法借助高校素質(zhì)拓展課程應(yīng)用到人際交往問題的服務(wù)，是一次探索，給社會工作介入大學(xué)生素質(zhì)教育提供了發(fā)展空間。但無論服務(wù)對象問題如何變化，其內(nèi)在機制不會變化，所以在課程結(jié)束后，筆者審視存在的不足，并提出改進建議，以便對社會工作介入高校素質(zhì)教育的模式做進一步探索。

（一）項目實踐介入反思

（1）需求評估方面

由于工作室性質(zhì)特殊，因此在開課前組員只是根據(jù)名稱進行自主選課，由于無法提前聯(lián)系組員，導(dǎo)致需求評估無法在開組前進行，對于后期課程內(nèi)容的設(shè)置等都有影響。

（2）工作者角色方面

工作者在活動的初期應(yīng)該起到引導(dǎo)互動的作用，在形成和沖突期，組員之間己形成相互信的關(guān)系后，應(yīng)該減弱工作者的作用，讓組員發(fā)揮潛能。組員處于活動時，常將活動內(nèi)容定義為傳統(tǒng)的心理課，將自己與社工關(guān)系界定為傳統(tǒng)師生關(guān)系，這種界定會影響構(gòu)建平等的服務(wù)關(guān)系。社工應(yīng)在制定小組契約時向組員解釋并強調(diào)自身角色。

（3）項目實施操作方面

小組結(jié)合參與式教學(xué)方法開展，在工作者引導(dǎo)下，應(yīng)該較多啟發(fā)組員思考并及時分享總結(jié)，有效調(diào)動組員積極性。但工作者在開展活動時，對環(huán)節(jié)的把控以及時間安排顯得不合理，有些組員在參與活動時不夠積極，不愿主動分享感受。在游戲環(huán)節(jié)，不同類型游戲之間目的性不夠突出，銜接不夠嚴(yán)謹(jǐn)。在情景式活動環(huán)節(jié)中，小組根據(jù)日常生活中遇到的交往沖突設(shè)計情景顯得太過于單一，啟發(fā)性不足。

（二）項目實踐介入建議

（1）完善需求評估環(huán)節(jié)

運用社會工作理念與方法依托高校素質(zhì)拓展課程開展小組工作，是對傳統(tǒng)素質(zhì)教育的突破。在開設(shè)前做好需求評估工作，評估的開展由資料收集與分析以及介入評估，環(huán)環(huán)相扣，目的在于對服務(wù)對象的基本信息以及真實需要有初步的了解。在內(nèi)容設(shè)置時要根據(jù)不同需求設(shè)計，工作者要覺察到組員不同階段的成長，并根據(jù)需求評估的結(jié)果及時對活動內(nèi)容及形式作出調(diào)整。

（2）對工作者的要求

在介入時要遵循尊重以及非評判等原則，在尊重個別化的基礎(chǔ)上把握整體性，讓組員與小組共同成長。工作者角色要隨小組不同發(fā)展階段進行轉(zhuǎn)變，初期以引導(dǎo)者為主，引導(dǎo)組員進行互動。中期組員出現(xiàn)沖突時，及時疏導(dǎo)負面情緒，合理處理小組沖突。進入親密期組員之間彼此熟悉，逐漸形成互助體系，這時應(yīng)處于半退出狀態(tài)，發(fā)揮組員的自主性，逐步建立良好的互助體系。

（3）對項目介入過程的建議

工作者要重視分享環(huán)節(jié)促進組員成長，及時運用引導(dǎo)技巧，強調(diào)組員參與。在游戲環(huán)節(jié)，根據(jù)不同組員需求和反饋在設(shè)計上做改進，在激發(fā)興趣同時不能脫離小組目標(biāo)，讓組員在互動中學(xué)習(xí)和成長，為組員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在情境式環(huán)節(jié)設(shè)置時，要貼近日常生活，要體現(xiàn)小組主題并具有可操作性。

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基金項目：本文為2015年湖北省高等學(xué)校省級教學(xué)研究項目的階段性成果，項目名稱為“社會工作方法融入高校通識課堂的應(yīng)用模式研究”，項目編號：2015085。

作者簡介：金小紅，副教授，華中師范大學(xué)社會學(xué)院；趙錦錦，湖北省社會發(fā)展與社會政策重點研究基地，助理研究員。