華西醫院文創店開業

文/本刊記者 徐潔

“文化也是生產力”的又一嶄新思路。

2019年1月，元旦剛過，四川大學華西醫院（以下簡稱“華西醫院”）的文創產品店開業通知即在該院“員工公告”中發布。

醫院也開文創店？這是怎樣的醫院管理路數——華西醫院黨委書記張偉的態度很堅決，“醫院文化的價值不是能用金錢來衡量的，哪怕是賠錢，華西也應該把醫院文化產品做起來。”

華西文創店究竟為何非開不可？華西醫院相關負責人在接受《中國醫院院長》采訪時，透露了以下思路。

文創店探秘

在華西醫院的文創產品微店中，記者看到，已上架商品共四類（如表1所示）。

結合商品圖片可以發現，華西醫院文創店的商品與華西醫院特色文化標簽緊密結合。如，華西醫院礦泉水，其正面是一系列四套圖案各異的華西醫院古建筑剪影圖，背面則是“厚德精業、求實創新”的華西醫院八字院訓。

截至2019年1月30日，記者了解到，華西醫院網上微店銷售量，加上春節前文創店在院內開設的內部職工臨時購買處的線下銷售量，共銷售紅包1050套、賀卡817套、窗花1325套、礦泉水2萬瓶、產品遠銷至北京、廣東、上海、遼寧等13個省、直轄市。

開設初衷和目前運營

文創店的開設創意緣起于華西醫院春節期間院領導的科室慰問活動。

2016年春節的華西小醫生健康門神、2017年春節的華西小門神餅干、2018年春節的華西古建筑窗花和春聯，都曾在院領導去科室拜年中攬獲眾多好評。但因為是慰問科室限量定制品，所以普通員工、廣大學生即便對產品愛不釋手，卻并無地方可購買，職能部門雖然制作了產品，也不能夠直接向員工銷售。究竟怎樣才能讓員工合法、合理、合情地購買到這些獨特的、有華西元素的“好玩意兒”？這是考驗管理者智慧的一道難題。

2018年底，趕在2019年春節前，華西醫院文創店通過院領導班子批準應運而生。“我們一開始就有清晰的定位，醫院的文創產品不可能像故宮文創產品一樣面向所有受眾，我們的受眾主要有三種：醫院員工、醫學生、華西校友。”華西醫院宣傳部部長鄭源強調。

表1 華西醫院文創產品微店現已上架商品（截至2019年1月30日）

華西醫院作為當今中國一流、世界知名的教學醫院，在院師生員工近一萬五千人，還有分布在世界各地的大量校友。因此在醫院管理者看來，不論是國際國內學術會議，還是外賓訪問、兄弟醫院之間交流，醫療同行之間私人饋贈，“這些既不貴重，卻又飽含深厚情誼，并帶有鮮明華西特色的文化產品就是最好的選擇，這也是在潛移默化之間對華西醫院做品牌推廣和宣傳。”

目前，華西醫院文創店全部商品由宣傳部負責前期構想策劃和設計，由華西醫院全資子公司四川華西健康科技有限公司（以下簡稱“華西健康”）負責產品的實際落地及網店運營。

這樣的設置目前看來運作良好，既免去了公司化運作的華西健康對醫院文化內涵把控的不準確、對文化亮點提煉的模糊，又彌補了醫院職能部門在產品實際落地、運營銷售方面的短板。

以華西醫院礦泉水的誕生為例，醫院宣傳部提供產品思路和設計，華西健康負責洽談篩選礦泉水具體品牌合作方，并最終進行商品銷售和運送，從構思到生產到上架，僅用時三個月。網店的模式完全不影響醫院主業，醫院和華西健康除了庫房的投入和一名網店經營者，不需要開辟專門的營業店鋪，在租金、物管、水電、員工招募等方面節省了大筆開支。

“無論誰想購買，無論你是在醫院，還是在祖國各地，甚至地球那一端，都可以選擇網店下單，物流配送。”鄭源介紹說。

下一步運營暢想

談及文創店的下一步管理運營，鄭源表示，未來力求每個季度上線一至兩款新商品。產品創意來源，除了醫院宣傳部的專業策劃設計，記者在“員工公告”中還發現，醫院文創店還誠邀大家的創意投稿——“如果各位同事、學生、校友們有什么好的想法，甚至自己有什么好的設計，都可以給我們投稿，沒準兒下一波文創產品，就來自于你的創意或設計。”

具體商品品類方面，會盡量以實用性強和易耗性商品為主。比如眼下，華西醫院宣傳部就正在進行幾款杯具的設計，鄭源透露。

“未來還考慮會與一些知名品牌合作，共同做一些聯名商品，就像克利夫蘭診所和膳魔師的聯名水杯，故宮和潤百顏的聯名口紅等，我們四川也有全國聞名的花茶和蓋碗茶具，為什么不可以做一些華西特色和地方特色結合的禮品？”

“另外還有受眾的細分，比如便簽，我們會做成傳統的、好玩的、文藝的、酷炫的很多類型，甚至特別的有醫生特色的便簽，像醫生diss（吐槽）病人的，病人diss醫生的，等等，一定要讓更多人都覺得有意思，愿意日常中使用這些東西。”

眼下，國內確實已有不少醫院開設過養生酒、月餅等產品的副業新路子，但文創店這種系列、規模化的輸出形式，目前在國內公立醫院中較為鮮見。

華西醫院常務副書記李正赤表示，醫院文化是一個抽象概念，它必須要依靠具體載體來呈現，而醫院文創產品就是醫院文化的一種貼切表達和輸出，這種形式，將有利于華西醫院文化理念的連續輸出。

華西醫院員工公告中曾這樣推送過關于“華西文化是什么”的一段文字——“不僅是醫、教、研、管各方面勇攀高峰的拼搏，也是大家引以為傲的‘華西人’這個稱呼，還是每每有重大新聞朋友圈集體刷屏的默契，更是隨時隨地想要用實物的承載看到她、感受她、擁有她的深情。”

習近平總書記說，“文化自信是更基礎、更廣泛、更深厚的自信”。任何一項事業、任何一個單位的發展都離不開文化所激發的精神力量，保持對自身文化理想、文化價值的高度信心，保持對自身文化生命力、創造力的高度信心，并把這種信心落地到廣大師生員工看得見、摸得著的實實在在的產品，文化也是生產力，這即是華西醫院文創店給予我們的啟示。