淺談未成年人的“手游”消費亂象

羅毅涵　肖玲

摘 要：本文從手機游戲市場的發展入手，闡述了未成年人在“手游”方面過度消費的現象，重點分析了當前出現未成年人“手游”消費亂象的原因以及當前“手游”市場存在的部分漏洞，并提出了合理的整改方案。

關鍵詞：手機游戲；過度消費；整改方案

1. 2017年“網游”消費市場剖析

自21世紀以來，游戲行業飛速發展，而移動游戲更是在最近幾年發力，從競爭激烈的網絡游戲產業中脫穎而出，成為行業中的領跑者，其營業額甚至占據了中國游戲市場的半壁江山。據《2017年中國游戲行業發展報告》中顯示：2017年，中國游戲行業整體營業收入約為2189.6億元。隨著硬件技術的提升以及用戶游戲習慣的轉變，網絡游戲內部結構有較大分化，移動游戲以全年約1122.1億元的營業收入領先，同比增長38.5%，占網絡游戲的市場份額達55.8%。

在如此龐大的移動游戲市場中，以“90后”和“80后”為主要生力軍的年輕群體貢獻的網路游戲產值更是達到了72.6%，這樣的數據不可謂不驚人。然而在這龐大的群體之中，還有不少心智不成熟，自我管理能力尚欠缺的未成年人，眼花繚亂的虛擬世界讓這些涉世未深的孩子沉溺其中，背后的影響也是不容小覷。

2. 未成年人“手游”消費失控例證

近兩年來，社會上頻頻爆出“熊孩子”經不住電子世界花花綠綠的誘惑，在手機游戲中大肆揮霍家人積蓄的新聞，據重慶電視臺《天天360》的節目報道：58歲的老丁靠擺地攤辛苦攢下的15萬元積蓄，竟然在短短20天內就被13歲的兒子燦燦打游戲花完了。更有甚者，有的騙子打著幫忙“網游”充值的旗號，專門坑騙分辨能力欠缺的未成年人。據浙江民生電視頻道《1818黃金眼》報道，懵懂的外孫竟然在20天內被騙子轉賬了4萬多元人民幣，只是因為他相信騙子能夠給他10倍的游戲貨幣，卻不知外婆的存款已然化為泡影。在這個案例中，騙子一步步地誘導孩子，從加好友成功的那一刻，“熊孩子”就已然成為了騙子的獵物，直至最后，“熊孩子”甚至被忽悠將手機設成出廠模式，導致大量的聊天記錄都不復存在，給后續的賬款追回造成了極大的麻煩。

3. 未成年人“手游”消費過度的主觀原因

上述案例究其濫觴，還是離不開未成年人自我把控能力的欠缺以及其監護人教育的不到位。尚處于發展期的未成年人內心世界不夠完善，在沒有監護人合理的引導下對新鮮事物的接受度相當高，而正處于大熱的手機游戲恰恰是一條松緊可控的捆仙索，將未成年的孩子牢牢束縛在其中，孩子越掙脫越緊，最后完全被控制，變得聽之任之，而商家盈利的目的最終也得到了實現。

4. 未成年人“手游”消費過度的客觀原因

值得令人反思的是，拋開未成年人自身與其監護人的因素，現在這種“手游”的商業模式是否存在不足呢？相關的法律應對機制是否完善呢？答案是肯定的。現如今的“手游”市場魚龍混雜，無論游戲的運營模式還是相關的法律機制都存在或多或少的漏洞，而正是這些漏洞才在一定程度上導致了未成年人“手游”消費亂象的發生。

4.1缺少合理有效的未成年人驗證機制

大部分“手游”都有身份信息驗證，但實際上運營方只單純地驗證了輸入的身份證號和名字是否匹配，使得不少未成年人僅僅需要在相關搜索網站搜索已經匹配的成年人身份證信息便和可以堂而皇之的通過“手游”的相關驗證，而后續“手游”的相關功能體驗則無需收到任何限制，身份驗證機制名存實亡。

4.2支付模式存在明顯漏洞

現如今大部分手機游戲都是依托支付寶或微信為第三方進行充值，進而兌換游戲貨幣，然而在市場經濟的催動下，支付方式也變得越來越多樣且便利，部分手機游戲開啟了短信驗證或是小額免密支付模式，這在一定程度上獲得了眾多游戲玩家的好評并且帶動了消費，但從另一個方面來看，這種支付模式存在相當大的隱患，甚至將成為未成年人過度消費或是騙子誘騙未成年人所鉆的漏洞。未成人無需二次身份驗證或是密碼驗證便可盡情在“手游”中揮霍支付寶綁定用戶的存款，其背后的隱患也是不言而喻了。

4.3缺少家長管理模式

大多數手機游戲面向的群體是全年齡段的，在上市初就應該考慮到包括未成年人玩家在內的諸多情況，然而在這方面運營方很少去關注，他們本應該創建合理的家長管理模式，將未成年人與其監護人進行綁定，未成年人的游戲時間以至充值情況都應當以合理的模式告知其監護人，尤其是關乎于充值的管理，都應該保留家長確認機制，面向全年齡段的“手游”應當有關閉當前游戲內購或是立即終止當前游戲交易的功能。即便未成年人在經由其監護人同意后充值成功，相關的消費賬單也應以如上模式告知其監護人，運營方也應當保留其消費記錄，以便出現未成年人消費糾紛時能夠以合法的途徑進行相關退還事宜。

4.4相關的消費法律機制不夠完善

目前還沒有專門針對未成年人在虛擬游戲上消費的相關法律條例，而在我國《民法總則》有相關規定：不滿十八周歲的自然人為未成年人，十六周歲以上的未成年人，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力；八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。因此，在不少未成年人“手游”消費的糾紛中，只有家長能證明相關“手游”消費是未成年人所為，該消費才會被認定為無效。而現實則是，在日常的游戲進程中，商家無法判斷游戲當時的參與者是未成年人，這屬于不知情情況，而“手游”充值的成功與否還取決于第三方支付的運行，當一次充值正常實施時即可在一定程度上說明監護人認可此次消費。以上諸多情況在相關的法律條例中沒有明確規定，最終就導致當家長與商家出現未成年人消費分歧時，如果家長難以證明其消費者的確實身份，商家出于非道德的前提下往往選擇不退換或僅僅是部分退還，而商家這種行為也并未觸犯相關的法律條例。

5.總結

對于未成年人來說，良好的“手游”市場應當有政府完善的相關法律，商家合理的消費機制以及監護人正確的教育共同組成。而如今未成年人“手游”亂消費現象在社會上頻發，而第三方自然也成為了公眾輿論的眾矢之的。平心而論，家長教育的缺失自然應當擺在第一位，但政府和商家也難推脫其責。政府和商家也應當足夠警惕，未成年人“手游”消費亂象不僅僅是法律上的缺漏，更是社會道德上的危機，建設良好的“手游”消費市場，任重而道遠。

[參考文獻]

[1] 中國文化娛樂行業協會 《2017年中國游戲行業發展報告》2017年11月28日.

[2]《1818黃金眼》浙江電視臺，2018年8月23日新聞報道.

[3]《夫妻倆靠擺地攤10年攢下15萬，孩子打游戲20天花光》，第一眼2018年10月24日.

（作者單位：中國計量大學現代科技學院，浙江 杭州 310018）