智能時代的交互設計

人機交互與人工智能是智能信息時代備受關注的兩大重要研究領域。通過人機交互與人工智能發展歷程可以發現，二者的關系從過去的此起彼伏逐漸變成了當下的相互促進，基于二者深度融合的典型應用也在教育、醫療等關鍵領域不斷涌現。人機交互為人工智能提供了應用需求和研究思路，而人工智能也驅動了人機交互技術的發展和變革。放眼未來，人機交互與人工智能將保持當下這種相互促進、互相驅動的關系，更加深入地融合并協同發展。

自電子計算機誕生之日起，人機交互便隨之而來。它是指人與計算機之間使用某種對話語言，以一定的方式，為完成任務而進行的信息交換過程。人機交互的主要媒介——用戶界面，從早期的穿孔紙帶發展到命令行界面，再發展到基于WIMP范式的圖形用戶界面，后者從20世紀80年代到現在主導了用戶界面幾十年。然而，隨著各種新型交互設備的出現，圖形用戶界面所固有的離散、精確、單通道的問題逐漸突出，基于連續、模糊、多道的自然用戶界面取得了較大的進展。基于“深度學習”方法的圍棋應用Alpha Go，連續擊敗了國際頂尖的圍棋職業選手，引發了廣泛的社會討論。同時，“深度學習”在圖像識別、語音識別等領域，也取得了長足的進步。很多學者判斷我們即將進入“智能時代”。在即將到來的智能時代里，人機交互將會扮演什么樣的角色？

在AI的引導下，交互設計必須要迎合時代的發展趨勢。筆者覺得未來交互設計要從兩個方面來發展：一是從加強智能產品的用戶體驗，二是如何將無屏和有屏完美結合起來。交互設計師始終是要對用戶體驗負責的，不論是過去的產品還是現在的智能產品，交互設計的作用始終是沒有發生變化。例如谷歌將人工智能加入到郵箱Inbox中。Inbox具備其他郵箱一切基本功能，但是它有一個最大亮點是能夠自動幫助用戶起草回復的內容，用戶可以選擇其中一個，點擊發送即可。除此之外，Inbox還有Highlights的功能，可以自動將一封電子郵件中很重要的信息提取出來，放在信件面前突出顯示。谷歌Inbox在用戶體驗上是非常好的，交互設計師必然是考慮到在眾多的郵件中如何提取關鍵信息、甚至能幫助用戶回復郵件可以大大節約用戶的時間。交互設計始終要把用戶的體驗放在第一位，同時將這些新的技術應用到現在產品中去，能夠讓用戶得到最好的體驗和更高效的使用，這是未來交互設計永遠不變的目的。

回顧歷史，人工智能的發展歷程很大程度反映了計算機技術的發展歷程，而計算機技術發展的最終目的是為人類服務。為了讓人工智能很好地服務于人類，我們不僅要不斷突破人工智能技術瓶頸，還要研究人的特性以及研究人與人工智能技術交互過程中出現的實際問題。而這些同樣也正是人機交互所研究的問題。因此，人機交互和人工智能具有相同的研究目標和研究對象，是相輔相成、相互促進的關系。在人工智能發展遇到瓶頸之時，人機交互往往能夠提供新的研究思路;同時，人工智能的發展則會不斷突破和革新人機交互的方式并最終驅動人機交互的發展。放眼未來，我們有理由相信人機交互和人工智能將保持當下這種相互促進、互相驅動的關系，更加深入地融合并協同發展。