淺談公共圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展與質(zhì)變

劉萌萌　劉迎曉

摘 要：延伸服務(wù)是公共圖書館借助圖書館資源和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等條件，根據(jù)讀者的需求，積極拓展圖書館的社會(huì)教育功能，構(gòu)建完善的社會(huì)文化教育體系。本文探討了延伸服務(wù)的概念與意義，通過介紹國(guó)內(nèi)外延伸服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r來進(jìn)一步揭示了公共圖書館延伸服務(wù)的質(zhì)變。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 延伸服務(wù) 信息技術(shù)

公共圖書館延伸服務(wù)已經(jīng)開展了30余年，并不是新課題。目前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)公共圖書館的服務(wù)又提出了新的要求和期待，如何進(jìn)一步創(chuàng)新延伸服務(wù)來惠及大眾是圖書館人應(yīng)當(dāng)思考和探索的問題。

一、公共圖書館延伸服務(wù)的概念與意義

（一）公共圖書館延伸服務(wù)的概念

公共圖書館延伸服務(wù)是在文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)保存與參考咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上。借助圖書館資源和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等條件，根據(jù)用戶的需求，積極拓展圖書館社會(huì)教育功能，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，使圖書館服務(wù)的廣度與深度得到延伸。

（二）公共圖書館延伸服務(wù)的意義

公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)受到空間和時(shí)間的制約，服務(wù)范圍有限，相比而言延伸服務(wù)則打破了這一枷鎖，擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍，將圖書資源和服務(wù)延伸到社會(huì)各個(gè)階層。延伸服務(wù)是公共圖書館適應(yīng)新形勢(shì)的需要，有益于構(gòu)建完善公共文化服務(wù)體系，充分發(fā)揮圖書館的社會(huì)職責(zé)。

二、公共圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）公共圖書館延伸服務(wù)的主要類型

1.針對(duì)弱勢(shì)群體的延伸服務(wù)

當(dāng)前，弱勢(shì)群體涵蓋的人群主要有老人、殘疾人、農(nóng)民等處于社會(huì)底層的人群。例如為殘疾人提供服務(wù)方面，可以在館內(nèi)建設(shè)無障礙通道、閱覽室等便利性設(shè)施，提供盲文讀物，聽書服務(wù)。

2.擴(kuò)大服務(wù)空間和延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

目前，圖書館通過建立總分館模式、流動(dòng)圖書館、自助圖書館、與企業(yè)聯(lián)合辦館、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等方式，使圖書館服務(wù)向社區(qū)、街道、基層以及偏遠(yuǎn)地區(qū)延伸，力爭(zhēng)使圖書館布局更加合理，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)社會(huì)的全覆蓋。

3.與信息技術(shù)相結(jié)合的延伸服務(wù)

利用網(wǎng)絡(luò)為讀者提供延伸服務(wù)，極大地提高了工作效率，使讀者能夠足不出戶，隨時(shí)隨地獲得自己需要的信息資源與服務(wù)，節(jié)省了讀者的時(shí)間。借助信息技術(shù)開展的延伸服務(wù)主要有數(shù)字圖書館服務(wù)、網(wǎng)上文獻(xiàn)資源檢索、網(wǎng)上信息咨詢等服務(wù)，真正地把服務(wù)送到每個(gè)讀者的身邊。

（二）國(guó)內(nèi)外公共圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，我國(guó)的公共圖書館延伸服務(wù)發(fā)展迅速，取得了不錯(cuò)的成果，并形成了一批獨(dú)具特色的公共圖書館延伸服務(wù)。

例如，濟(jì)南市圖書館推出的一系列“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，其中有一項(xiàng)“書香泉城 享閱到家”服務(wù)，讀者只要持有濟(jì)南市圖書館的借書證，就可以通過微信登錄濟(jì)南市圖書館微服務(wù)，在“網(wǎng)上借閱”中選書下單，濟(jì)圖工作人員就會(huì)把書裝到精美書箱，通過物流直接快遞到讀者手中。歸還圖書同樣可以“網(wǎng)上預(yù)約”，快遞小哥會(huì)上門取書，物流費(fèi)用僅需2元錢，又經(jīng)濟(jì)又方便，受到讀者的一致好評(píng)。同時(shí)，濟(jì)南市圖書館網(wǎng)站上還推出了網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上續(xù)借、圖書預(yù)約、論文檢索等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，極大地利用了信息網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的便利。

與國(guó)內(nèi)相比，國(guó)外除了常見的各種延伸服務(wù)的形式，美國(guó)圖書館所實(shí)行的一些個(gè)性化私人訂制服務(wù)值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在美國(guó)，社區(qū)圖書館非常普遍，覆蓋率高、方便快捷，社區(qū)圖書館提供了宣傳當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)、社會(huì)熱點(diǎn)和流行話題的服務(wù)，是一個(gè)文化交流促進(jìn)的聚集地。如洛克波特公共圖書館的“木偶劇院”“漫畫俱樂部”滿足居民的娛樂需要，實(shí)現(xiàn)文化傳播。圖書館還提供許多公益的社會(huì)技能課程，幫助公眾再學(xué)習(xí)、再就業(yè)、再發(fā)展。如東巴頓魯治圖書館的“英語等學(xué)歷證書培訓(xùn)”“公民課程”“計(jì)算機(jī)培訓(xùn)”，幫助更多的居民走上新的生活道路。

三、公共圖書館延伸服務(wù)的質(zhì)變

公共圖書館的延伸服務(wù)已經(jīng)開展了30多年，從早期的送書下鄉(xiāng)、送書進(jìn)廠到如今的結(jié)合新技術(shù)發(fā)展涌現(xiàn)的多種多樣的服務(wù)，公共圖書館的延伸服務(wù)也發(fā)生了質(zhì)變。第一，從服務(wù)特定群體到服務(wù)大眾。公共圖書館除了針對(duì)特定群體提供訂制服務(wù)，越來越多地立足于服務(wù)最基層的廣大人民群眾，做到零門檻，做老百姓的大書房。第二，從紙質(zhì)圖書到電子圖書。電子圖書擁有很多優(yōu)點(diǎn)，便攜、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)，因此許多公共圖書館都設(shè)置了電子閱讀站，通過電子圖書資源平臺(tái)讀者能更加便捷的查詢到自己需要的信息。雖然紙質(zhì)圖書仍舊擁有無可取代的閱讀魅力，但是不能否認(rèn)隨著時(shí)代的發(fā)展，微閱讀正在改變大眾的閱讀模式，通過手機(jī)、Kindle等電子閱覽器見縫插針的閱讀更加適合大眾快節(jié)奏的生活。第三，自助圖書館的普及。以往圖書館的延伸服務(wù)通過建立流動(dòng)圖書館和延長(zhǎng)圖書館的開館時(shí)間來達(dá)到加大空間與時(shí)間的覆蓋，而現(xiàn)在通過自助圖書館的普及，既節(jié)約了人力物力又提高了服務(wù)效率，更加契合時(shí)代的發(fā)展。自助圖書館通常都是24小時(shí)服務(wù)，而且可以深入到社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)村等地域，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量，方便了讀者借閱。

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