數(shù)字校園中輿情的管理與引導(dǎo)

張素娟 沈宏

摘要：本文分析了大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)中輿情發(fā)生的原因及特點，提出了在數(shù)字校園環(huán)境下，建立完整的管理機(jī)制和策略，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，打造積極向上的校園網(wǎng)絡(luò)文化。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；管理機(jī)制；分析

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2019）05-0054-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)與新媒體的迅速發(fā)展，使其在高校師生思想傳播和話語權(quán)表達(dá)上扮演著越來越重要的角色，但也潛藏著一定的輿情危機(jī)。由于受信息來源的限制，有些網(wǎng)絡(luò)輿論與真相之間存在著一定的距離，隨著網(wǎng)絡(luò)的一步步擴(kuò)散和傳播，距離也迅速拉大，最終面目全非，誤導(dǎo)輿論走向。因此，如何有效地管理和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情已成為教育系統(tǒng)關(guān)注的熱點，關(guān)系著校園的穩(wěn)定。

1網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)的原因

1.1歷史因素

縱觀中國歷史，每一次深刻的社會變革都會引發(fā)各種各樣的新矛盾。中國現(xiàn)在所處的深化改革開放、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時期，出現(xiàn)了貧富差距過大導(dǎo)致民眾心理失衡和社會競爭加劇導(dǎo)致人們心理壓力不斷增大，使得這一歷史階段社會矛盾集中顯現(xiàn)。

1.2文化因素

改革開放以來，群眾的民主意識逐步增強(qiáng)，參政議政的愿望越來越強(qiáng)烈，國家將發(fā)布或新發(fā)布相關(guān)政策法令的新聞一經(jīng)出現(xiàn)，往往能引起大量評論，迅速形成網(wǎng)絡(luò)輿論。近幾年全國“兩會”都專門通過網(wǎng)絡(luò)收集民意、傾聽民聲、了解民生，大量群眾通過網(wǎng)絡(luò)參與“兩會”，參政議政。

1.3政治因素

各類敵對分子和有政治圖謀的別有用心者為了激化矛盾、擴(kuò)大事態(tài)，利用網(wǎng)絡(luò)煽風(fēng)點火，表面上打著“維權(quán)”的旗號大肆炒作網(wǎng)絡(luò)輿情，從中煽動、策劃、組織、串聯(lián)各種非法活動。特殊群體往往成為敵對勢力可資利用的“民主”載體，群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情既為敵對勢力插手提供了可乘之機(jī)，也為敵對勢力插手提供了條件。

1.4主要根源

隨著我國的改革開放，各行業(yè)發(fā)展迅速，人民生活穩(wěn)步提升，但基層組織的社會控制力趨于弱化，公信力降低。個別干部因一己私利，隱瞞下情、壓制民意，弱勢群體的呼聲不能及時反映到上級政府那里。另外，現(xiàn)今如啟動法律程序解決矛盾步驟煩瑣，曠日持久并且執(zhí)行困難，很多情況下即使打贏官司卻無實際利益。長期積累的負(fù)面情緒涌向網(wǎng)絡(luò)，某些簡單的個人沖突很可能成為“最后一根稻草”，激怒負(fù)面情緒，發(fā)展為公共事件。

2 新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點

2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情的直接性和多元性

新媒體拓展了公共空間，提升了公眾話語權(quán)，加之互聯(lián)網(wǎng)的匿名特點，多數(shù)網(wǎng)民會自然地表達(dá)自己的真實觀點，發(fā)泄自己的內(nèi)心情緒，因此網(wǎng)絡(luò)輿情客觀地反映了社會現(xiàn)實的矛盾，真實體現(xiàn)了不同群體的價值觀念和情感狀態(tài)。 新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情信息來源通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇、博客、qq和微信群等多種渠道[1]，網(wǎng)上輿情的主題范圍廣，話題也很隨意。從輿情主體的范圍來看，網(wǎng)民分布于社會各階層和各個領(lǐng)域；從輿情的話題來看，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交以及社會生活的各個方面；從輿情來源上看，網(wǎng)民可以在不受任何干擾的情況下預(yù)先寫好言論，隨時在網(wǎng)上發(fā)布，發(fā)表后的言論可以被任意評論和轉(zhuǎn)載[2]。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性和可控性

民利用新媒體提供的互動的平臺，普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識，在對某一問題或事件發(fā)表意見、進(jìn)行評論的過程中，常常有許多網(wǎng)民參與討論，網(wǎng)民之間經(jīng)常形成互動場面[4]，網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到更加集中的反映。網(wǎng)上數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民職業(yè)中比例最高的是學(xué)生、自由職業(yè)者和公司職員，這樣的網(wǎng)民分布導(dǎo)致了關(guān)注點的相對集中且容易被引導(dǎo)。很多人在閱讀“網(wǎng)絡(luò)快餐”時，甚至是只閱讀標(biāo)題后拇指一動即進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，根本沒有閱讀內(nèi)容，尊重事實和理性判斷更無從談起。

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性和偏差性

網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導(dǎo)火索。一旦有事件發(fā)生，網(wǎng)民便會將事件本身加上個人的意見和看法發(fā)布到網(wǎng)上，其他網(wǎng)民又能夠方便地互動，情況愈演愈烈，有時甚至到不可控的地步。由于受各種主客觀因素的影響，部分網(wǎng)民在信息洪流中迷失方向，難辨真?zhèn)?，缺乏理性思考，容易情緒化、辱罵、攻擊、報復(fù)等行為頻發(fā)，甚至制造謠言、混淆視聽。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情管理對策

3.1 構(gòu)建健全的校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制

構(gòu)建健全輿情管理政策和機(jī)制是輿情管理的基礎(chǔ)和保障，管理機(jī)制有效健全才能做到有的放矢。首先要建立輿情監(jiān)測匯集機(jī)制，打破思維局限，擴(kuò)大監(jiān)測范圍和檢測內(nèi)容，盡可能收集更多的信息，并對收集的信息進(jìn)行有效的篩選、分類、歸納匯總。然后對收集匯總的信息進(jìn)行分析研判，這是整個校園輿情管理機(jī)制中最重要的一環(huán)[3]。通過對輿情的初步判斷、深入分析和綜合研判，找出事件的源頭和發(fā)展趨勢，從而對癥下藥，找出解決方案并撰寫報告，報告內(nèi)容應(yīng)客觀且簡明扼要。接下來是網(wǎng)絡(luò)輿情上報反饋機(jī)制，向上級和相關(guān)部門匯報已經(jīng)分析研判的校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件結(jié)果，同時把學(xué)校做出處理措施后網(wǎng)絡(luò)輿論所表現(xiàn)出來的意見和態(tài)度反饋出來，同時對焦點問題的后續(xù)解決情況持續(xù)監(jiān)測和關(guān)注[4]。另外還有突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制，校園突發(fā)事件往往來勢兇猛，必須構(gòu)建一套高效的預(yù)警處理機(jī)制，以防萬一。

3.2建立輿情管理和過濾平臺

用技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)的不道德行為進(jìn)行預(yù)防和控制，可以保證輿情管理機(jī)制的高效實施。利用日志系統(tǒng)，上網(wǎng)行為管理和審計系統(tǒng)對校園網(wǎng)用戶的上網(wǎng)行為進(jìn)行管理和審計，過濾敏感關(guān)鍵詞，對熱點問題進(jìn)行重點監(jiān)測，保證跟蹤到點，確定到人。還要利用云和大數(shù)據(jù)建立智能化、網(wǎng)絡(luò)化的預(yù)警平臺，做到提前應(yīng)對，防患于未然。

4 網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對策

4.1 保障高校信息反映渠道的暢通

及時、準(zhǔn)確的了解師生的愿望與訴求，了解他們對學(xué)校政策和管理方面的意見和看法，并對關(guān)注度高的事件進(jìn)行正面引導(dǎo)和解決，防止演變?yōu)闆_突事件。這就要求管理者必須第一時間掌握師生的需求動向，因此必須建立一個簡單且正規(guī)的反映問題、傳播信息的反饋渠道。

4.2積極正面回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情事件一旦發(fā)生，既不能奉行無為而治，聽之任之，也不能以暴制暴，嚴(yán)打封堵。學(xué)校要積極正面應(yīng)對處理，找出輿情事件的根源，分析擴(kuò)散后的影響，一方面要官方正面回應(yīng)，對涉及事件給出官方解釋說明，避免以訛傳訛。另一方面要找知情的學(xué)生在網(wǎng)上發(fā)出正面的聲音，積極引導(dǎo)輿情往好的方面發(fā)展。

4.3打造良好的校園網(wǎng)絡(luò)形象

目前，校園網(wǎng)已經(jīng)成為學(xué)校展示自己的重要平臺，一個良好的校園網(wǎng)絡(luò)形象可以讓師生更好地了解學(xué)校的方針政策和發(fā)展現(xiàn)狀。一方面，及時發(fā)布學(xué)校在各個方面取得的成績，及時公布與師生利益相關(guān)的政策和決定，做到政策透明，避免一些別有用心者渾水摸魚。另一方面，學(xué)?？梢越⒂嘘P(guān)學(xué)習(xí)、業(yè)余愛好和文藝方面的網(wǎng)站，為學(xué)生提供便捷的學(xué)習(xí)環(huán)境，積極引導(dǎo)學(xué)生的興趣愛好，打造積極向上的校園氛圍。

4.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想道德教育

培養(yǎng)學(xué)生正確的網(wǎng)絡(luò)人生觀、價值觀。培養(yǎng)學(xué)生勇于承擔(dān)的社會責(zé)任感，遵守網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范，不輕信網(wǎng)絡(luò)信息，做到對自己的言行負(fù)責(zé)，構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。

5結(jié)論

綜上所述，大學(xué)生是一個相對不穩(wěn)定的群體，他們具備一定的知識和文化素養(yǎng)，且精力充沛，關(guān)心時事，但涉世未深、經(jīng)驗不足，容易成為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的跟風(fēng)者。學(xué)校在傳授知識的同時也有教育之責(zé)，積極正面引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生良好的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范和社會責(zé)任感，加上網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制和管理平臺的保障，便可以凈化校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明。

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【通聯(lián)編輯：光文玲】