“旅圖”自助旅游地圖APP的可行性研究

林文強　甄倩倩　朱俊昆　陳淑錚

摘 要：通過對目前市場上缺乏針對自助旅游的APP和旅游熱度提升這一矛盾出發，基于市場現有APP，分析研究這類APP的優缺點，同時在各處名勝景點調研相關資料。 “旅圖”以便捷、詳盡的內部地圖、人性化的推送服務為特點，綜合各大服務功能為優勢。當前以合肥市為主要研究對象，分析其特色街區景點，作為數據基礎。

關鍵詞：內部地圖；自助旅游；個性化服務； 綜合服務功能

隨著人民生活的日益提高，旅游成為人們休閑的一種重要方式。旅游類APP成為人們外出旅游的必備品，旅客可以通過手機隨時把握最新的旅游資訊、旅游攻略，享受實時查機票、酒店、訂門票等服務，提升了出行體驗度和出行效率。市場上有數十種旅游APP，基本涵蓋購票、導航、行程安排、售后點評等功能，但大多功能分散，使用不夠簡潔方便，還缺少針對景點內部的導航；在旅游過程中經常因為對景區缺乏熟悉度從而導致迷路、難以發現景區特色、浪費時間等待游玩項目等問題。

“旅圖”APP以景區內部地圖和自助旅游服務為顯著特色。內部地圖依靠大數據和云計算，會依據功能劃分不同區域；標注內部景點設施和等待的大概時間；自助旅游服務則是針對自駕游或者驢友騎行的需求，APP根據游客自身的喜好與習慣，推薦不同的旅游路線，同時游客也可自制路線。本文從理論的角度出發，論證“旅途”APP研發和推廣的可能性。

一、前期調研分析和功能初步設定

通過實地進行問卷調查和論文的研讀，發現市場上的旅游軟件如攜程、同程、途牛等功能基本類似，不同的品牌APP根據自身特色增加不同功能，但由于行業競爭，各類APP不能涵蓋所有出行的需求，導致功能分散使用不便。根據問卷調查結果顯示，旅客們更傾向于綜合型APP。同時目前APP的主要服務對象為80、90后，應該在基于年輕人的基礎上優化APP，提高用戶體驗。這類APP從研發到上線運營推廣的難度之大，故我們從理論方面進行研究。

具體功能設定。“旅圖”APP的初步功能設定在原有的普通APP所具有的、購買車票門票、預訂酒店、地圖導航等基礎功能上，增加了內部地圖、周邊特色景點推薦、自助旅行路線推薦、景點游玩注意事項、等候時間等，其中以內部地圖和自助旅行路線推薦為主要特色。

二、意義與主要功能

（一）意義

“旅圖”希望通過整合旅行資源，打造專業行程規劃師這一新興職業，并生成行程設計數據庫；同時通過采集出境游旅行者的個性化旅行需求，通過大數據智能匹配及行程規劃師輔助改進的方式，為出境游用戶提供私人定制的行程規劃服務。

（二）主要功能

1.內部地圖的貼心服務；2.專業設計的私人行程；3.搜羅全網商家報價，選擇方式多樣靈活；4.景點信息隨心查看；5.旅行前查看目的地攻略；6.消費后的綜合評價與反饋。

三﹑功能介紹

（一）內部地圖的貼心服務

“旅途”APP基于大數據的景區內部地圖，擺脫了諸如百度地圖、高德地圖等導航類APP景區內部導航混亂、易出錯的特點，景區內導航更加清晰明確。與市場上均采用GPS定位系統不同，“旅圖”采用國產最新的‘北斗系統，定位更加準確！同時游客使用完導航后可以進行報錯、評價等操作，系統依據反饋進行自我修正。內部地圖還包括景區詳盡的游玩設置、休息區域、商店分布位置、自己當前處于位置，方便游客查看基本信息修改行程；游客還可通過內部地圖查看景區內各個景點的人數情況、票價、等待時間，并通過3D效果展示地圖進行導航前行，方便游客簡單明了了解情況。內部地圖導航時，可以提供不同導航語音包，包括明星的語音導航包，為使用者提供貼心的導航服務；在路過名勝景觀時，游客可以選擇語音解讀或文字簡介，提前知曉景點背景歷史。

（二）專業設計私人行程

使用者在進入私人行程之前，系統會提示填寫自身的喜好、行程的預算、時間長短等基本信息；系統自動形成相應的旅游路線，包括每日從酒店至景區來回便捷路線、早中晚三餐周邊好評地點以及游玩指數。使用者可以進一步 選擇旅游專家的私人訂制旅行，APP會聘請專業對于不同地域了解的專家，二者之間可以通過在線交流進行路線的訂制，或是線下的直接對話，APP會保證人員的專業性和合法性。最后形成的路線方案，由使用者自己選擇篩選，這就保證每一位使用者都能根據自身經濟條件及時間安排等因素形成私人行程方案，提高旅行舒適度、經濟性！

（三）搜羅全網報價選擇多樣

運營方會在上線app平臺之前對各個景區方圓十公里的商業區進行調研，包括美食口味、住宿價格、出行方式等基礎服務，綜合篩選最優質合作方，提供給使用者性價比高的多項選擇，使用者選擇最佳。同時參考同一景區在其他旅游app的運營方式及各項服務報價，與商戶進行深度合作，簽訂長期合作合同，采取薄利多銷的方式，降低服務報價；APP不定期也會推出節日活動和VIP日發放不同類型的抵用券和紅包，降低消費水平，為消費者提供靈活實惠的多種報價，提高旅游消費體驗度。

（四）景點信息隨時查看

參考上海迪士尼對于各項目信息及時更新這一案例，“旅圖”app推出旅途信息隨時更新這一服務功能。使用者在景區隨時拿起手機便可查詢目的地當前人流、車流擁擠情況以及需要等候時間等情況，依據情況安排行程；景點周圍的停車場剩余車位信息、當前的天氣情況、景區內部游玩設施情況等諸多信息隨時查看。

（五）外出前查看目的地攻略

使用者外出前在app平臺搜索目的地，獲取目的地官方介紹、推薦指數以及游客評價等基本信息；選擇好旅游地點之后可以進一步得到官方攻略、游客提供的攻略兩種攻略，并且可以查看游客對攻略的評價，對自身的旅游攻略形成幫助。同時APP會基于云數據進行智能推薦，推薦的攻略中包含周邊住宿、景區特色以及交通路線等輔助服務的信息。

（六）消費后的綜合評價與反饋

APP內部的服務項目眾多，旅游者可以對一大類服務進行評價或者某一個小項服務進行評價，如對導航路線進行評價、對旅游路線評價等。而私人訂制允許消費者對整個服務過程進行星級評價或是小項的評分，并且還可以分享自己使用之后的感受與不足；系統的AI智能根據所得到的評價自行反饋到終端，對私人訂制的路線庫進行豐富和修改。APP內的評價體系完備，并且不會與淘寶的評價體系一樣，只是單純的幾顆星評價；我們建立一套完善的體系，提供兩種評價體系。一是只是簡單的好與壞，消費者只在喜歡、不喜歡、一般三個選項中選擇；二是具體的評分機制，小項的評分，系統自動計算出總評并對應相應的評級 ，并且會自動過濾惡意評價。

四、建議與結語

（一）APP制作細節提升與操作步驟簡化

在投入市場初運營階段，app頁面復雜難以快速找到需要的服務功能，使用者易失去耐心或者找不到自己需求的界面，后續試運營階段會添加新手教學步驟，幫助使用者快速掌握使用方法；同時根據消費者自己常使用的功能添加到主界面，不經常使用的功能隱藏或者保留在另一個界面。

（二）app需要及時更新，與第三方地圖APP或者旅游公司合作

由于大部分旅游景點的不斷更新與改造，容易導致APP數據的延誤性和錯誤性造成游客使用時的不便。應加強與景區的深度合作，擴大數據庫范圍，設立多個數據點保持日常更新；并且與第三方地圖APP和地方的旅游公司進行合作，對地圖旅游信息實時進行更新補充；對于最重要的定位系統‘北斗，則需要與‘北斗衛星公司保持同步；才能為廣大旅游者提供最佳的旅游體驗。

（三）APP的自我發展

APP自身不能坐井觀天，需不斷對版本進行更新。針對安卓系統和IOS系統分別推出APP，出于人性化的考慮可以推出極簡版適應配置不一樣的手機；而出于商業化的考慮可推出商務版和尊享版，為精英商務人士提高精確的服務，提高在高端服務市場的競爭力；對于老人群體APP應該增加語音播報功能，方便中老年人出行，并且設定短途旅行推薦和周邊游，覆蓋多年齡的人群。并且APP可以與市場上已存的各類APP例如途牛、高德地圖等的合作，在最大程度上方便每個想要出行旅游用戶的出行。

五、結語

經過近一年的調查與分析，我們基本確定了服務人群，服務方向與服務內容，對于app的研發制作與上線運營推廣有自己的看法和建議，這款主打自助游的旅游app其受眾點在全力實現“中國夢”過程的每一個追夢人，對于這樣源源不斷的需求，app的未來市場十分看好。但是由于實現APP的創意想法投資過大，技術難點較多，并且需要于第三方軟件和科技公司合作，因此本文中只提供一個可行界面與方法論，以供參考。

參考文獻

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基金項目：本論文為‘“旅圖”自助旅游地圖APP（項目編號64）省級創新項目研究成果。

作者簡介：林文強（1998.10- ），男，安徽長豐人，2017屆在讀本科，研究方向：建筑學。