基于人工智能在公共管理中的運用分析

摘 要：從現階段的情況來講，人工智能獲得了非常好的發展，也為公共管理提供了較大的幫助，通過人工智能進行公共管理可以為公共管理提供更大的進步空間，使其獲得更好的發展。文章就相關內容展開了綜合性的闡述與分析，首先介紹了人工智能的發展情況，并分析了公共關系管理知識，最后就人工智能在公共關系管理中的應用展開了闡述。希望通過文章對相關內容的總結與分析，能夠進一步提升相關研究的實際效果，為我國公共管理的發展創造更大的動力。

關鍵詞：人工智能；公共關系管理；運用分析

人工智能現階段應成為社會發展之中重要的內容之一，在這一技術不斷發展的過程中，其為人們的生產方式與生活方式提供了非常大的變化。而人工智能在公共關系管理之中的應用，也使其發揮出了非常好的效果，這一技術的發展對提升國家競爭力具有更重要的意義。

一、人工智能與公共關系管理

（一）人工智能的定義。人工智能現階段主要集中在模擬、延伸與拓展人類智能方面，其主要指的是人工制造出的系統所體現出的智能。人工智能在不斷發展之中，出現了新的特點，其與人們的生活息息相關，無論是在生活中還是在工作中都有非常重要的意義。然而在這一發展的過程中必須認識到，人工智能并不是人的智能，其與人類的思維之間會存在著根本上的差異。因為人工智能是沒有意識的機械物理過程，而人的思維則是在生理與心理結合的基礎上獲得的。其次則是人具有一定的社會屬性，人的本質是在社會生產與實踐的過程中不斷形成的。而人工智能自身卻并不具有社會性。最重要的是人工智能一直是貫徹人的意識，并沒有自身的主觀能動性與創造力。

（二）公共關系管理的相關知識。公共管理指的是管理主體公共組織從體現公共福利為自身的目的，進行社會公共資源的整合工作，通過經濟、政治等手段強化管理主體的實際治理能力，借此提升績效與品質，更好的為社會公眾提供相應的福利的活動。從公共關系管理的定義角度出發，其中實際落實之中具有多方面的定義。第一點是公共管理會將公共利益作為自身的主要目標，其主要是為了實現社會的協調發展。第二點是公共關系管理的主體具有多元性，主要包括公共組織與其他組織兩個大類，每個大類下還有很多的小類[1]。公共關系管理的客體指的是社會公共事務，呈現出了拓展的趨勢。第三點是公共關系的主要職能是履行公共職責，對于公共事務進行相應的協調與控制。而在這一過程中，其使用的手段也出現了較大程度的變化。

二、人工智能在公共關系管理中的應用

（一）公共生活?？赡茉谌藗兊乃枷胫?，人工智能在日常生活與工作中并不是非常常見，但是其實其已經充滿了人們的生活。例如在2016年開始，共享單車進入到了人們的眼中，無論是哪個年齡段的人，都會安裝有關共享單車的APP。因為共享單車具有多方面的優點，所以成為人們出行的首選。而在共享單車之中，就有人工智能的應用，通過人工智能平臺，對騎行虛擬與停放等進行預測，借此進行天氣與時間等變量的整合工作，對其需求量與供給量進行分析，使共享單車企業可以獲得更高的管理效率。從這一角度可知，在人們的生活中，人工智能已經進入到了各個方面，使人們的生活方式出現了非常大的改變。

（二）社會經濟。在社會經濟方面，無論是生產源還是消費端，都可以發現人工智能的身影。通過人工智能可以將消費者的需求反饋到企業，使企業可以制定出更加優質的服務與產品?，F階段電子支付已經成為人們生活中非常重要的一項內容，人們不再需要帶大量的現金，而是通過支付寶或者微信等方式進行支付工作。而在物流產業中，分揀機器人則同樣屬于這一范圍，其每天可以完成20萬以上的工作量，有效地解決了物流能力較差的情況，大幅度的降低了人工經濟成本。

（三）教育管理。教育管理工作也是人工智能應用的重要方向，從現階段人工智能在教育領域之中的應用情況來講，特別是在遠程教育之中獲得了非常好的效果。教師可以進行語音識別工作，還可以進行拍照搜題等，使遠程教育工作獲得了非常好的發展。教師可以針對學生的實際情況，為其提供針對性的教育[2]。在擁有人工智能之后，可以使教育工作更具有彈性，所有的學生都可以獲得個性化教育，使教師雙方的效率都能夠明顯的提升。從未來發展的角度來講，人工智能在教育領域之中必定會獲得更大程度的發展。

三、人工智能在公共管理中的應用效果

從人工智能的發展情況來講，其會為人們的生活帶來非常大的改變，其會幫助人們完成更多的公共工作，使人們進入到智能社會時代。因為人工智能可以代替人完成一些腦力勞動工作，所以會改變一部分工作人員的工作方式，可能會使其產生危機感，但是有關人員需要注意的是人工智能是輔助工具，并不是使其沒有工作的競爭者，所以人們需要正確的認識到這一情況，才能更好的發揮出人工智能在公共管理之中的實際效果。

在社會不斷發展的過程中，公共管理者需要具有更輕的新技術學習與掌握能力，在人工智能發展的過程中，提高對人工智能的利用效率，將一些有明確規則，但是卻極其耗費精力的工作交給人工智能，自身則可以從事更加精準化的工作。人工智能是發展與推廣的新技術，其可以快速的進行信息傳遞，并且改變了人們的工作交流方式，所以公共管理者也需要改變自身的思想，保證進一步提高公共管理工作的實際效果。

四、結語

在人工智能技術不斷建設的過程中，其在公共管理之中所能夠發揮出的效果也會不斷的提升，對于公共關系處理工作來講，能夠獲得更大程度的進步。而在這一基礎上，我國需要進一步加強對這一技術的研究深入，使其能夠發揮出更好的效果，為我國的建設創造出更大的動力。

參考文獻

[1] 歐巧新.體制改革條件下企業公共關系管理研究[J].中國商論，2017，10（34）：169-170.

[2] 周斌.論網絡時代的公共關系[J].中國管理信息化，2016，19（14）：218.

作者簡介：梁超（1996.05- ），男，漢族，山西忻州人，長治學院2015級歷史文化與旅游管理系公共事業管理專業在讀本科生，研究方向：公共事業管理。