機場辦張“VIP卡”就能買便宜機票?

最近，消費保接到一件投訴，山西鄧先生表示，以前對于機場的服務一直很認可，但最近在機場遭遇“忽悠”讓他頓失好感，感到很失望。到底發生了什么，讓他的態度有如此大的改變？

事情還得從2018年3月22日說起，據鄧先生描述，當時他正在太原武宿機場候機，一位身著機場工作制服的北京億出行科技發展有限公司（以下簡稱“億出行”）的工作人員主動和他交談，推銷“億出行”VIP卡。

這位工作人員聲稱，只要交1580元辦理該會員卡就可以直接購買優惠機票，而且還可以免費享受全國各地的機場貴賓休息室。此外，對方還強調該會員卡的優惠項目終身有效。

鄧先生覺得很優惠，便花了1580元辦理億出行的VIP卡。但萬萬沒想到的是，他第一次使用該優惠卡購買機票時，卻被億出行客服告知，卡里的錢只能用于抵扣機場建設費及燃油附加費，相當于每次出行只能抵扣幾十元！

直到今年3月底，鄧先生才發現，不管是訂票，還是享受VIP服務，該卡均不能使用，與當初工作人員宣稱的折扣及終身有效的信息完全不符。“當時億出行員工在明確得知我一年只飛行幾次的情況下，還要隱瞞真實情況向我推銷，虛假宣傳行為嚴重誘導了消費者！”鄧先生如是說。

于是，鄧先生聯系億出行客服，但沒有得到對方任何回應。

尋求無果的情況下，鄧先生將這一情況及時反映給消費保尋求幫助。消費保了解情況后，致電億出行工作人員，對方表示會盡快與當事人核實情況進行處理。

根據《消費者權益保護法》第八條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。本次案例中，推銷人員所承諾的服務與實際有較大差距，存在虛假宣傳、欺騙誘導消費的嫌疑。億出行此舉侵犯了消費者的知情權。

消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償，消費者發現VIP卡提供的服務與宣傳不符，退款遭到拒絕、拖延或扣費，侵犯了消費者的求償權。

其實，鄧先生的經歷并非個例。據消費保數據顯示，在機場被推銷購買類似VIP卡的投訴事件不在少數。除了案例中提到的億出行，被投訴的商家還有捷行和中航通等。

從大多數消費者的反映來看，在機場的候機廳、貴賓室等，都會遇到身著機場工作制服的推銷人員進行推銷。消費者大都因為充值卡就能享受優惠，且誤以為對方是機場工作人員而選擇辦理。但使用后卻發現，所謂的“VIP卡”其宣稱的服務內容有很大出入。此外，這類預付卡退卡也是一大難題。

消費保支招

如果在機場遇到推銷辦卡人員，建議大家根據自己的實際需求，謹慎選擇。辦卡時，要看清、問清違約條款以及退卡注意事項。此外，應選擇正規企業消費，不要輕信推銷人員的說辭。遇到推銷時，應第一時間和機場工作人員取得聯系，核實推銷人員的真實身份。

交易中注意留存證據，當權益受損時，及時向當地市場監管部門、消協部門或消費保進行投訴舉報，以維護自身權益。