飛鶴隨意修改現金券規則，買奶粉竟要提供寶寶出生證明

我們都知道，買車票需要提供身份證，買房貸款需要提供收入證明，但您有沒有聽過買奶粉竟然要提供寶寶的出生證明？

來自湖南長沙的王先生，就遇到了這樣一件“匪夷所思”的事情。據王先生描述，他在“飛鶴奶粉商城”下單購買了兩罐奶粉，但訂單突然被取消，甚至封鎖會員號。后來，王先生聯系了飛鶴客服，卻被告知如果要恢復賬號正常購買，就要提供小孩兒的出生證明以及父母的身份證。

針對王先生的投訴，消費保聯系了飛鶴奶粉商城。對方回復，封號是為了防止線下實體店惡意囤貨而設立的機制，至于具體規則是什么，客服表示以系統檢測為依據，并沒有實際標準。如果想要正常購買，須按照要求提供相關證明。

王先生的遭遇，源于4月12日收到的一條短信—飛鶴單方面修改現金券規則。

前段時間，飛鶴奶粉推出了一系列優惠活動，充值會員卡就會送很多現金券，而且可以無使用限期。于是大量消費者就給自己的賬戶充值了幾千到上萬元不等。可是沒到兩個月，大家紛紛收到飛鶴奶粉的短信提示，“無期限”的現金券變為“有期限”，且只能在4月12日至18日期間使用，飛鶴商城還計劃對未使用的現金券進行清零處理，同時關閉現金券所有相關功能。

此外，飛鶴奶粉商城將1000元以下的奶粉全部下架，只保留1000元以上的。因為現金券不能疊加使用，之前充卡的消費者并未享受到任何“優惠”。

通過消費保的溝通及消費者的集中投訴，飛鶴于4月15日通知取消現金券的使用限制，并且重新上架了1000元以下的奶粉套裝。

但是沒想到，飛鶴恢復“現金券”的使用之后，王先生又遭到了購買產品“被封號”的事情。

針對此事，消費保法律顧問、廣東格林律師事務所楊河律師表示：“對之前的消費者而言，飛鶴此舉屬于違約行為，消費者有權要求其糾正，并按照原來的約定履行。飛鶴奶粉可以修改規則，但修改后的協議只對新的消費者適用，對之前已經領了現金券的消費者不適用。因此，飛鶴需要按照原約定對之前的消費者履行義務。”

從本案可以看出，商家以所謂的“抽獎”方式，引誘消費者購買商品，涉嫌采取不正當手段誤導購物，損害了消費者的合法權益。

消費保支招

消費者任網上團購產品時，如遇到贈送現金券的活動，應仔細查看清楚網頁上標注的有關使用規則及使用期限，要注意及時截圖并保存證據，如果遇到消費糾紛，可向相關部門提供證據維權。