大數據殺熟讓用戶頻中招，如何剎住這股歪風？

龔進輝

殺熟？抵死不認

對于“殺熟”一事，去哪兒、飛豬雙雙予以否認，稱絕對不存在大數據殺熟行為，對所有用戶報價均一致。后者更是感到無比委屈，稱在線旅行平臺上，同一商品不同人購買時價格不同、同一人在不同時間購買同一商品時價格不同等情況，常被社會誤解為大數據殺熟，實際上是由于促銷紅包、新人優惠、酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的。

其實，去哪兒、飛豬抵死不認在意料之中。過去一年來，大數據殺熟輿論漩渦持續發酵，在線旅游行業的攜程、電商行業的京東、外賣行業的餓了么、網約車行業的滴滴、在線票務行業的淘票票等玩家，均被曝出存在大數據殺熟行為，官方回應也是驚人的一致：不存在。

具體來看，它們的解釋也大體相似，要么是“價差可能由于日期、支付方式、供應商等的不同而導致”，要么是“不允許價格歧視，價格不會因人、設備、手機系統不同而不同”。這些回應“貌似”有理，但與用戶實際體驗并不一致，無法有效打消他們的疑慮，尤其是攜程，其三天兩頭因被質疑大數據殺熟而上新聞頭條。

同時，北京市消費者協會對于大數據殺熟也給出明確定義：經營者利用大數據技術釆集用戶信息、建立用戶“畫像”，并以謀取利益為目的，根據用戶“畫像”提供特定（非可選性）商品或服務的損害消費者權益行為。

杜絕大數據殺熟，是多方的責任

簡單來說，大數據最擅長“精準打擊”，大數據殺熟通常表現為“最懂你的人傷你最深”，本質上是企業利用老用戶的信任牟利，為了追求短期利潤最大化，有意消費用戶忠誠度。……