日本軟件外包大連風云錄

胡萬程

攤開大連的地圖，你會發現一個有趣的事實。這個城市西邊的街道都是小方塊狀的，而東邊街道則是中心放射狀的。交匯處在大連火車站附近，交通網相連得很勉強，讓人不得不懷疑城市的道路規劃是否出了問題。

出租車司機證實了我的猜想。他告訴我，每到上下班高峰的時候，這段交匯處永遠是最堵的一段。

而造成東西交通不通暢，如此風格迥異的道路規劃，則是出自近代俄國與日本之手。俄國占領的“達爾尼”時期，建設了大連的東邊。日俄戰爭后，日本接手后的“關東州”時期，建設了大連的西邊。直至今日，城市里還保留著不少頗具西洋古典、折衷主義以及和式風格的建筑。

不過相較于俄國，日本對大連的影響要大得多。司馬遼太郎的《坂上之云》中，便還原了那段歷史，這其中既包括甲午戰爭的旅順大屠殺的血淚記憶，也包括后來日據時期對“東北亞橋頭堡”的精心建設。在此時期，大連基本形成了現有的城市格局和工業基礎。

日據時期，這里生活著50萬中國人、20萬日本人與朝鮮人。三個民族用日語交流了40年，影響久遠，大連至今也是中國日語普及率最高的地方。大連的高校無論文理都開設了日語學科，因為在大連會日語要比會英語還容易找到工作。

良好的語言環境，加上地理優勢，使大連成為了日企20世紀90年代進行產業鏈轉移的主要城市之一，而這其中又以軟件外包服務最具有代表性。

“中國的班加羅爾”

和“世界上的英語客服電話，一半是印度人接的”一樣，大連人也攬了一大批日語客服電話。

20世紀末，日本泡沫經濟破滅，面臨產業升級，眾多IT公司為了降低成本，準備把技術含量較低的工作業務發包給海外。1997年剛剛提出“建設大連軟件園，發展信息產業”愿景的大連抓住了機會，憑借語言、地理、勞動力以及政策多方面優勢，承接了日本的ITO和BPO業務。

ITO和BPO業務，簡單來說就是一些重復性強、技術性低的工作，比如呼叫中心的接線和錄入會計憑證等等。活兒雖然低級，但大連依然有利可圖。當年經濟體量第二的日本，也是IT外包第二大發包國，如果大連能夠全部吃下來，這對打造“中國的班加羅爾”具有極大的意義。

對于日企，大連同樣是個絕佳的地方，通過外包可以降低企業約 30%～40%的成本。美國記者托馬斯在2004年的時候曾這樣描述：日本企業在本國雇一個軟件工程師的工資，在大連除了可以雇3個軟件工程師之外，還可以再雇用一屋子呼叫中心的接線員。

共贏的結果，促使大連的外包服務蓬勃發展。1998年起，不到五年就有超過2000家的日企入駐大連，軟件園獲得了大量從日本發來的外包訂單。

隨著這套外包體系的成熟，中國不再滿足于只做低端的ITO和BPO，業務內容開始向產業鏈上游轉移。不僅是寫代碼，提供完整解決方案的KPO業務也逐步進駐到大連。

大連軟件園董事長魏巍告訴《南風窗》記者，1996年到2007年這段時間屬于大連和日本合作的高速成長期。當時確立了“中日軟件產業合作戰略門戶”的目標，甚至直接把辦公室開到了東京去拉業務。

如今在中國各地百花齊放的軟件園已不是什么新鮮事，但是和現在大多數的“政府劃一片地，給優惠條件”的模式不同，大連軟件園是中國10個國家級軟件產業基地中唯一的民營軟件園區。大連軟件園自己總結為“官助民辦”，一方面運用市場規律和手段，另一方面借力政府的宏觀指導與協調。

當年為了吸引日本業務，軟件園各方面都花了不少心思。大連軟件園董事長魏巍告訴《南風窗》記者，1996年到2007年這段時間屬于大連和日本合作的高速成長期。當時確立了“中日軟件產業合作戰略門戶”的目標，甚至直接把辦公室開到了東京去拉業務。

站在園區中央環視，你也能感到軟件園選址的用心良苦。軟件園幾乎被大連最好的幾所大學圍了起來—大連理工大學、大連外國語大學、東北財經大學、大連海事大學以及2002年軟件園和東軟聯合創辦的東軟信息學院。

在20世紀末與21世紀初，剛畢業的大學生去日企發展，的確是個不錯的選擇。不過，事情后來起了變化。

年輕人與工資

“最近幾年，越來越難招人了。”富士施樂大連分公司的總經理緒方弘二說。

一方面是因為東北經濟發展停滯，全區域的人才外流。但更主要的原因還是因為日企給不出有吸引力的薪水。

根據2019年日本貿易振興機構JETRO發布的報告，大連日企普通員工平均月收入為3165元，工程師為5205元，管理層為8405元。在國內IT行業領域，工程師年薪動輒30萬元以上，而騰訊、華為等巨頭的薪水更是可觀。對比而言，日企的薪水實在難說令人滿意。

東北財經大學的日語教師胡偉說，2018屆日語專業班級有30名學生，選擇留在大連的只有3人，還都是本地人。“學生在日企的職位大多局限于企業的行政和翻譯崗位。應屆生進入日企后事業上升空間有限，薪水薄弱，不愿留在大連，更多的人去一線城市從事非所學專業的工作。”

日企在大連薪資低下的問題，有其歷史原因。一方面是日本國內經濟停滯徘徊，加上中期的金融危機沖擊，使得日企本身實力不足以在海外提薪。這一點從日本貿易振興機構報告中“在華日企面臨的最大問題是雇員工資不斷上漲”也可體現。

另一方面，則是日企的發展策略的問題，日企長期把大連作為承接中低端業務的地方，卻忽視了二十多年來當地經濟的高速發展。某些層面上來說，大連已不適合大規模承接技術性低的分包業務了。

“會日語，而且工資僅為上海的一半，這樣的地方只有大連”，這是日企曾經如“撿了大便宜一般”沾沾自喜的一句話，然而如果現在仍然篤信，恐怕人才流失的問題會愈發嚴重。

2008年后，大連的軟件外包業務，并沒有落入“成也日企，敗也日企”的困境，而是看到了日企自身的瓶頸與局限，向業務端上游、歐美地區以及新興互聯網業務去做了更多嘗試。

先是通過對日業務吸引了IBM、惠普、埃森哲、思科等一批歐美公司入駐，開拓共享服務中心、數據開發及金融后臺服務中心、數據倉儲及云計算等新業務，軟件外包領域培植起東軟、文思海輝、大連華信、億達信息等一批本土龍頭外包企業。

如今的大連軟件園，呈現的是本土企業、歐美企業、日本企業數量上三足鼎立的態勢，業務也擴大到人工智能、大數據及云計算、智能制造、物聯網等領域。

留下還是離開？

除了日企軟件外包的比例下滑，在大連的“加工貿易型”日企也在近幾年逐漸撤退或縮小業務規模。日本駐沈陽總領事館常駐大連領事辦公室丸山所長指出，截至2019年，大連的日資企業減至約1500家。這個數字比起2016年《日本經濟新聞》報道的1700家，又減少了200家左右。

當然除了人力成本原因，這里也有中美貿易摩擦方面的考慮，日本企業認為美中對立長期化不可避免的看法增強，正在把成為加征關稅對象的商品生產從中國轉移出去。三菱電機、小松、東芝機械等已于2018年完成了把一部分在華生產轉入其他國家的工作。

企業的行政命令移動容易，而在大連生活習慣的人再移動的話，就不是一件簡單的事了。尤其是那些年紀大的日本員工。

截至2019年，大連的日資企業減至約1500家。這個數字比起2016年《日本經濟新聞》報道的1700家，又減少了200家左右。

大連現在長住的日本人有5000人，除了從本國派遣來的管理層之外，還有不少從日本遷移至大連的日本雇員。他們是在外包業發展的早期來的，那時候會用流利商業日語接聽電話的勞工，還沒有很多。這些人大多厭倦了日本社會的高壓生活，以一種以低薪換低壓的心態，來到了大連過著愜意的生活。這些人的起薪仍遠高于中國同行，只是因為是“接電話”這種技術性低的活兒，薪資變動幅度很小，且通常被排除在向上的職業流動之外。

社會學者川島久美子做過一份對大連日本人的調查，發現對于那些已經習慣大連悠閑工作節奏的人而言，他們無一例外地害怕回到日本的工作文化中，這種文化需要對工作百分百的投入。

對于大多數人來說，回國重新進入就業市場具備一定的挑戰性，因為他們在中國呼叫中心的工作經驗，對他們再就業并無太大幫助。雖然年齡在一天天變大，但他們卻在社會建構的“時間表”上的進展上停滯不前。

是留在大連還是離開大連，這不僅是日企在考慮的問題，也是在大連工作的日本人糾結的問題。