給維權加點技術含量

最近，一則女車主在奔馳4S店內哭訴維權的視頻火爆網絡。這個高學歷的女車主買了一臺車，但還沒開出4S店，就發現發動機漏油，多次溝通后沒有得到解決，于是她坐到車前機蓋上哭訴。過程中，她據理力爭，言詞禮貌，讓網友不禁感嘆：堪稱教科書式維權。這件事看似離我們很遙遠，實際上，大到房屋汽車，小到零碎物件，在購買過程中我們都遇到過被坑的經歷。那么，當合法權益被侵害時，你如何維護自己的權益呢？

兜兜：我家的電熱水壺買回來沒用幾天就燒壞了，我和媽媽去店里找銷售人員，想要換一個。他們并沒有賴賬，但是只同意維修。后來，我們直接拿著水壺去找商場的售后中心，跟他們反映情況：這個水壺是你們商場賣的，現在質量出現了問題，店里不同意換，只能找你們解決了。商場的售后人員倒是很熱情，向領導請示了一下，然后給我們換了個新的水壺。

倪好：一次，我和同學去吃牛肉面，吃著吃著，我發現面里夾著一根頭發，特別惡心。我把服務員叫了過來，讓他看碗里的頭發，他居然大聲地說是我掉進去的。我特別生氣地把頭發挑起來，說：“你看看這頭發，是根長頭發，而且還是染黃了的，我一個男生哪有那么長的頭發！”他不再和我辯論了，只說：“那這碗不要錢，再給你換一碗就是了。”

葉驚鴻：我在校園對面的文具店買了個文具盒，剛想展示給同學看看，蓋子突然掉了。我本來想：掉了就掉了，對付用吧。恰好學校組織3·15消費者權益保護宣傳活動，告訴我們要用法律來維權。……