基于用戶(hù)體驗(yàn)蜂窩模型的MOOC學(xué)習(xí)APP體驗(yàn)優(yōu)化研究

錢(qián)楓嫣 范建華

摘 要：MOOC已成為我國(guó)教育信息化發(fā)展的熱點(diǎn)，而移動(dòng)教學(xué)平臺(tái)是MOOC可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)。基于用戶(hù)體驗(yàn)蜂窩模型構(gòu)建MOOC學(xué)習(xí)APP體驗(yàn)框架，以學(xué)習(xí)者視角體驗(yàn)國(guó)內(nèi)外MOOC移動(dòng)終端。研究發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)MOOC平臺(tái)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面進(jìn)行了有益探索，但在整體功能完備性方面仍存在較大提升空間。從學(xué)習(xí)者視角提出優(yōu)化建議，以構(gòu)建強(qiáng)交互、重體驗(yàn)、個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境：加強(qiáng)討論區(qū)功能，建立實(shí)時(shí)互動(dòng)功能;優(yōu)化界面功能模塊，明確目標(biāo)定位;完善學(xué)習(xí)導(dǎo)航，明確學(xué)習(xí)任務(wù);關(guān)注無(wú)障礙學(xué)習(xí)，滿(mǎn)足終身學(xué)習(xí)需求;規(guī)范版權(quán)歸屬，保護(hù)用戶(hù)隱私;提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求等。

關(guān)鍵詞：用戶(hù)體驗(yàn);蜂窩模型;MOOC;APP;學(xué)習(xí)平臺(tái)

DOI：10. 11907/rjdk. 181878

中圖分類(lèi)號(hào)：TP319文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-7800（2019）002-0110-05

Abstract： MOOC has become a hot spot in the development of education informatization in China. The mobile teaching platform is the technical foundation for the sustainable development of MOOC. This paper builds the experience framework of MOOC learning APP based on user experience cellular model and experiences MOOC mobile terminals at home and abroad from the perspective of learners. The results show that the mobile MOOC platform has made beneficial explorations in learning support services， but in terms of overall functional completeness there is still a large room for improvement. From the perspective of learners， it is proposed to strengthen the function of the discussion area and establish real-time interactive functions， to optimize the interface function modules and to define the target orientation， to improve the learning navigation and define the learning tasks， to focus on the accessibility learning and meet the needs of lifelong learning. Standardizing copyright ownership， protecting user privacy， providing personalized services， meeting personalized learning needs， and other optimization suggestions are offered to build a strong interactive， re-experimental， and personalized learning environment.

Key Words： user experience; cellular model; MOOC; APP; learning platform

0 引言

教育信息化發(fā)展使大規(guī)模開(kāi)放在線(xiàn)課程 （Massive Open Online Courses，MOOC）等學(xué)習(xí)平臺(tái)得到廣泛關(guān)注，尤其是2012年隨著Coursera、edX及Udacity等MOOC平臺(tái)在國(guó)外迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)也開(kāi)始探索中國(guó)MOOC平臺(tái)建設(shè)，學(xué)堂在線(xiàn)、好大學(xué)在線(xiàn)、中國(guó)大學(xué)MOOC等本土化MOOC平臺(tái)紛紛涌現(xiàn)，為學(xué)習(xí)者提供了優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，得到學(xué)習(xí)者的廣泛關(guān)注與認(rèn)可[1]。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外對(duì)MOOC的研究主要集中于教學(xué)環(huán)境、課程教學(xué)模式及對(duì)高等教育的影響等，關(guān)于MOOC平臺(tái)建設(shè)，國(guó)內(nèi)外研究者已從不同視角展開(kāi)研究。Johansson等[2]使用訪談法和啟發(fā)式評(píng)估法，以5個(gè)MOOC平臺(tái)作為實(shí)驗(yàn)材料，設(shè)計(jì)出可用性檢查表，包括課程框架、社交、討論、防錯(cuò)、可用性、綜合等6個(gè)維度，考察MOOC平臺(tái)的可用性。孟會(huì)真[3]構(gòu)建了基于MOOC的可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并提出MOOC學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)的相關(guān)建議。以上研究側(cè)重于以系統(tǒng)為中心，更關(guān)注產(chǎn)品的可用性維度。在后續(xù)研究中，研究者逐漸轉(zhuǎn)向以用戶(hù)為中心的考察角度，從用戶(hù)心理角度出發(fā)，更關(guān)注學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。Conache等[4]基于用戶(hù)視角選擇4個(gè)MOOC學(xué)習(xí)平臺(tái)，建立商業(yè)模式、課程體驗(yàn)與受歡迎程度三大要素并對(duì)其進(jìn)行分析。林明燈等[5]從學(xué)習(xí)者視角比較國(guó)內(nèi)4個(gè)MOOC平臺(tái)的體驗(yàn)效果，為MOOC設(shè)計(jì)者建設(shè)更人性化的平臺(tái)提供參考與建議。

隨著移動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展，學(xué)習(xí)者獲取信息的途徑逐漸由PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)終端，而以上對(duì)于MOOC的研究，涉及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境用戶(hù)體驗(yàn)的研究較少，在此背景之下，對(duì)MOOC移動(dòng)終端用戶(hù)體驗(yàn)的研究具有重要意義。本文將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、MOOC學(xué)習(xí)融合在一起，構(gòu)建基于用戶(hù)體驗(yàn)蜂窩模型的MOOC學(xué)習(xí)APP體驗(yàn)框架，從有用性、可用性、可獲取性等角度進(jìn)行多維度比較，并探索在移動(dòng)環(huán)境下MOOC平臺(tái)的發(fā)展策略，對(duì)于MOOC用戶(hù)體驗(yàn)研究及可持續(xù)發(fā)展具有一定現(xiàn)實(shí)意義。

1 框架構(gòu)建

1.1 用戶(hù)體驗(yàn)內(nèi)涵及蜂窩模型

用戶(hù)體驗(yàn)通常指用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中建立的主觀心理感受，如今在教育領(lǐng)域也得到廣泛運(yùn)用。用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)估不僅包括對(duì)產(chǎn)品功能性的評(píng)估，而且包括對(duì)所有用戶(hù)感受影響因素進(jìn)行評(píng)估[6]。目前影響較為廣泛的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ褪荘eter Morville提出的蜂窩模型（見(jiàn)圖 1），該模型不僅關(guān)注到產(chǎn)品的可用性需求，更提出以“價(jià)值性”為核心訴求，由有用性、可用性、滿(mǎn)意度、可尋性、可信度及可獲取等6個(gè)要素構(gòu)成的其它訴求。“有用性”指產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的使用需求;“可用性”指產(chǎn)品可以被用戶(hù)有效、高效地使用;“滿(mǎn)意度”指產(chǎn)品能滿(mǎn)足用戶(hù)的情感體驗(yàn);“可信度”指產(chǎn)品能夠值得用戶(hù)信賴(lài);“可尋性”指用戶(hù)能夠通過(guò)導(dǎo)航與定位找到所需;“可獲取”指產(chǎn)品或服務(wù)能被所有用戶(hù)獲取，該要素專(zhuān)門(mén)針對(duì)殘障人士而言[7]。該模型更注重分析產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)效果及優(yōu)化體驗(yàn)效果，能夠指導(dǎo)不同領(lǐng)域產(chǎn)品及服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)效果與評(píng)價(jià)，因此可作為MOOC學(xué)習(xí)平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)框架的理論基礎(chǔ)[8]。

1.2 基于用戶(hù)體驗(yàn)蜂窩模型的MOOC體驗(yàn)框架

依據(jù)基于網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)?zāi)Ｐ徒虒W(xué)方式的用戶(hù)體驗(yàn)描述框架及相關(guān)理論基礎(chǔ)，本文構(gòu)建了基于用戶(hù)體驗(yàn)蜂窩模型的MOOC平臺(tái)體驗(yàn)框架，包括有用性、可用性、可尋性、可獲取、可信度、個(gè)性化等6個(gè)方面（見(jiàn)圖2）[9]。MOOC的用戶(hù)體驗(yàn)是指學(xué)習(xí)者在利用MOOC平臺(tái)學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得的所有體驗(yàn)。MOOC的“有用性”是指MOOC平臺(tái)能夠有效幫助學(xué)習(xí)者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。根據(jù)劉錦宏[10]提出的感知有用性要素，可從課程資源、課程系統(tǒng)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、互動(dòng)性等方面分析MOOC的有用性。MOOC的“可用性”是指MOOC平臺(tái)在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)操作時(shí)的有效性及易用性，可從界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、功能性、系統(tǒng)特性等方面進(jìn)行分析。MOOC的“可尋性”指MOOC平臺(tái)具有清晰的學(xué)習(xí)導(dǎo)航及學(xué)習(xí)指南，使學(xué)習(xí)者隨時(shí)掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)任務(wù)，包括信息檢索、功能導(dǎo)航及任務(wù)提示。MOOC的“可獲取”指MOOC平臺(tái)可以支持移動(dòng)學(xué)習(xí)和無(wú)障礙學(xué)習(xí)，能夠被所有學(xué)習(xí)者獲得，并支持隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。MOOC的“可信度”指MOOC課程資源具有版權(quán)信息，內(nèi)容規(guī)范，并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行隱私保護(hù)。MOOC的個(gè)性化是指MOOC平臺(tái)具有個(gè)性化學(xué)習(xí)環(huán)境，能滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者個(gè)性化的學(xué)習(xí)訴求。

2 MOOC學(xué)習(xí)APP體驗(yàn)比較分析

2.1 平臺(tái)介紹

以MOOC學(xué)習(xí)平臺(tái)中的典型案例為代表，選取國(guó)內(nèi)外三大典型MOOC學(xué)習(xí)APP“中國(guó)大學(xué)MOOC”、“學(xué)堂在線(xiàn)”、“Coursera”作為研究對(duì)象，其擁有國(guó)內(nèi)外廣泛的用戶(hù)群體，并具有一定代表性。

（1）“中國(guó)大學(xué)MOOC”。其是高等教育出版社旗下“愛(ài)課程網(wǎng)”與“網(wǎng)易云課堂”推出的MOOC平臺(tái)，是一種行政與市場(chǎng)相結(jié)合的模式[11]。

（2）“學(xué)堂在線(xiàn)”。其是清華大學(xué)基于OpenEdx開(kāi)源代碼研發(fā)的MOOC平臺(tái)，是目前國(guó)內(nèi)較為權(quán)威的課程平臺(tái)，完成了國(guó)際化與本土化的接軌[5]。

（3）“Coursera”。其是由頂級(jí)大學(xué)與機(jī)構(gòu)合作創(chuàng)辦的大型公開(kāi)在線(xiàn)課程，是目前全國(guó)范圍內(nèi)規(guī)模最大的MOOC平臺(tái)。

2.2 對(duì)比分析

依據(jù)基于蜂窩模型的MOOC學(xué)習(xí)APP體驗(yàn)框架，選取以上三大學(xué)習(xí)APP作為研究對(duì)象，每個(gè)平臺(tái)選取兩門(mén)課程進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，并瀏覽跟蹤大部分熱門(mén)課程的學(xué)習(xí)。從學(xué)習(xí)者視角，對(duì)MOOC學(xué)習(xí)APP的有用性、可用性、可尋性、可獲取、可信度、個(gè)性化等6方面進(jìn)行比較分析和梳理（見(jiàn)表1）。

（1）有用性層面。①三大平臺(tái)具有海量課程資源，都與頂級(jí)院校開(kāi)展合作，內(nèi)容優(yōu)質(zhì);②課程具有系統(tǒng)性與連續(xù)性，能夠提供完整連續(xù)的課程學(xué)習(xí);③學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)上支持系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)測(cè)，而僅有“Coursera”支持移動(dòng)端的同伴互評(píng)，其中，“中國(guó)大學(xué)MOOC”、“Coursera”的測(cè)試題型更為豐富;④MOOC學(xué)習(xí)APP通過(guò)討論區(qū)模塊實(shí)現(xiàn)人際互動(dòng)，學(xué)習(xí)者在“中國(guó)大學(xué)MOOC”、“Coursera”中可通過(guò)討論區(qū)模塊實(shí)現(xiàn)各自的交流需求，“學(xué)堂在線(xiàn)”移動(dòng)終端目前無(wú)討論模塊，教學(xué)者僅能通過(guò)“公告”模塊單向傳遞信息。而目前3種APP都無(wú)即時(shí)討論工具，無(wú)法實(shí)現(xiàn)更為流暢的交流。

（2）可用性層面。①三大APP界面設(shè)計(jì)清晰美觀、風(fēng)格統(tǒng)一，界面結(jié)構(gòu)及操作方式能夠符合學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)習(xí)慣;②在學(xué)習(xí)過(guò)程中操作順暢、使用便捷，“中國(guó)大學(xué)MOOC”在其中表現(xiàn)最為優(yōu)秀，交互最為流暢;③功能性方面，三大MOOC學(xué)習(xí)APP都能流暢使用各項(xiàng)功能，“學(xué)堂在線(xiàn)”及“中國(guó)大學(xué)MOOC”推出了豐富的功能板塊，“Coursera”僅支持“課程目錄”、“精品課程”、“我的課程”及“學(xué)習(xí)建議”四大模塊，“我的課程”作為其重點(diǎn)模塊，功能完備，重點(diǎn)突出;④系統(tǒng)特性方面，各APP安裝后在交互操作中無(wú)明顯故障，播放視頻流暢穩(wěn)定，其中，“Coursera” 由于在訪問(wèn)時(shí)受到網(wǎng)絡(luò)限制因素影響較大，需要較長(zhǎng)的響應(yīng)和緩沖時(shí)間。

（3）可尋性層面。①在信息檢索方面，“Coursera”提供了基于課程關(guān)鍵詞的檢索功能，“中國(guó)大學(xué)MOOC”及“學(xué)堂在線(xiàn)”的多維檢索方式更優(yōu)于“Coursera”的課程關(guān)鍵詞檢索;②功能導(dǎo)航模塊，三大APP都有基于功能模塊及單元知識(shí)結(jié)構(gòu)的導(dǎo)航，并且都設(shè)有學(xué)習(xí)進(jìn)度提示，其中“Coursera”有更為明確詳細(xì)的課程導(dǎo)航及學(xué)習(xí)進(jìn)度提醒，學(xué)習(xí)者可以按進(jìn)度條明確自己的學(xué)習(xí)進(jìn)展及作業(yè)完成情況;③在任務(wù)提示方面，三大MOOC學(xué)習(xí)APP均可設(shè)置課程消息提醒，消息設(shè)置開(kāi)啟后就能接收有關(guān)課程內(nèi)容的更新，“Coursera”更可以指定通知發(fā)送時(shí)間，學(xué)習(xí)者可以自主選擇課程提醒時(shí)間。

（4）可獲取性層面。①三大MOOC學(xué)習(xí)APP憑借其便捷性、智能性、交互性等諸多優(yōu)勢(shì)，都能夠滿(mǎn)足移動(dòng)學(xué)習(xí)需求。MOOC的無(wú)障礙學(xué)習(xí)通常包括支撐平臺(tái)及教學(xué)內(nèi)容無(wú)障礙獲取，是對(duì)所有類(lèi)型學(xué)習(xí)者而言的;②三大MOOC學(xué)習(xí)APP對(duì)注冊(cè)完成的學(xué)習(xí)者提供開(kāi)放的課程資源，滿(mǎn)足學(xué)習(xí)內(nèi)容的可獲取性;③在頁(yè)面功能設(shè)計(jì)上，頁(yè)面結(jié)構(gòu)框架清晰，文本清晰易讀，具有合理的排版布局，但在部分內(nèi)容的設(shè)計(jì)上仍缺少無(wú)障礙設(shè)計(jì)理念，例如課程學(xué)習(xí)導(dǎo)航僅通過(guò)字體顏色改變讓學(xué)習(xí)者掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度，缺少文字提示，忽略了視覺(jué)殘障人士的學(xué)習(xí)訴求。

（5）可信度層面。①三大MOOC學(xué)習(xí)APP課程內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，多元化的材料決定了多樣化的版權(quán)管理，其課程都注明講課教師及開(kāi)課學(xué)校，雙方也通常以合同的形式確立版權(quán)歸屬問(wèn)題，對(duì)于課程中引用的外部材料，一般在合理使用下不會(huì)構(gòu)成侵權(quán)，而對(duì)于學(xué)習(xí)者在在線(xiàn)作業(yè)以及討論中的創(chuàng)新性?xún)?nèi)容，平臺(tái)并無(wú)明確協(xié)議;②在隱私保護(hù)方面，“學(xué)堂在線(xiàn)”與“Coursera”的學(xué)習(xí)者無(wú)法查看其他學(xué)習(xí)者主頁(yè)信息，而“中國(guó)大學(xué)MOOC”的學(xué)習(xí)者可通過(guò)點(diǎn)擊用戶(hù)名查看他人身份信息及課程參與、討論、證書(shū)等情況，且無(wú)法對(duì)個(gè)人身份信息進(jìn)行隱藏設(shè)置，潛在影響到學(xué)習(xí)者的隱私保護(hù)。

（6）個(gè)性化層面。①在個(gè)性化推薦方面，“Coursera”在注冊(cè)后為學(xué)習(xí)者劃分5類(lèi)個(gè)人目標(biāo)：職業(yè)發(fā)展、向已有一定了解的領(lǐng)域拓展、全新領(lǐng)域?qū)W習(xí)、教學(xué)目標(biāo)提升以及新信息學(xué)習(xí)，“Coursera”會(huì)根據(jù)學(xué)習(xí)者的選擇情況推薦相應(yīng)選課建議，而國(guó)內(nèi)“中國(guó)大學(xué)MOOC”與“學(xué)堂在線(xiàn)”暫時(shí)無(wú)此功能;②個(gè)性化檢索是根據(jù)用戶(hù)的興趣和特點(diǎn)進(jìn)行檢索，并得到高效率和高相關(guān)度的檢索結(jié)果[12]，目前，3個(gè)MOOC學(xué)習(xí)APP僅可以支持簡(jiǎn)單的檢索功能，但在個(gè)性化檢索方面仍存在較大不足;③在個(gè)性化學(xué)習(xí)方面，MOOC學(xué)習(xí)APP允許學(xué)習(xí)者自主選擇課程，決定學(xué)習(xí)進(jìn)程和自主討論，“Coursera”提供了語(yǔ)言腳本及注釋保存功能，學(xué)習(xí)者可保存注釋并記錄想法，進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)。

3 MOOC學(xué)習(xí)APP優(yōu)化策略

通過(guò)對(duì)MOOC學(xué)習(xí)APP體驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比分析，從學(xué)習(xí)者角度對(duì)MOOC學(xué)習(xí)APP提出以下優(yōu)化策略：

3.1 有用性層面：加強(qiáng)討論區(qū)模塊，建立實(shí)時(shí)互動(dòng)功能

目前，MOOC學(xué)習(xí)APP大多設(shè)置了討論區(qū)達(dá)到人際互動(dòng)的效果，教學(xué)者、學(xué)習(xí)者可在討論區(qū)發(fā)表話(huà)題并參與討論，針對(duì)話(huà)題內(nèi)容進(jìn)行深入探討，但該方式通常是異步交流，信息無(wú)法及時(shí)得到反饋，容易影響到學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，而持續(xù)的、積極的反饋更有利于提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性，擺脫學(xué)習(xí)孤獨(dú)感[13]。部分課程目前不僅利用MOOC的討論區(qū)互動(dòng)，還組建了微信群、QQ群，建立課程學(xué)習(xí)群組，達(dá)到隨時(shí)隨地交流的目的，該方式固然達(dá)到了同步交流效果，但外部社交軟件容易使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中分散注意力，缺少學(xué)習(xí)的情境性。為了提高學(xué)習(xí)者參與課程的積極性，MOOC學(xué)習(xí)APP可提供實(shí)時(shí)互動(dòng)工具使學(xué)習(xí)者建立同伴學(xué)習(xí)群組，或?qū)ⅰ皬椖晃幕币胝n程學(xué)習(xí)中，加強(qiáng)互動(dòng)討論的及時(shí)性和臨場(chǎng)性，提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)參與度。

3.2 可用性層面：優(yōu)化界面功能模塊，明確目標(biāo)定位

當(dāng)前MOOC學(xué)習(xí)者以大學(xué)生群體為主，教師及其他社會(huì)人員也有部分參與其中。不同的學(xué)習(xí)群體，學(xué)習(xí)目標(biāo)也不同，主要分為興趣學(xué)習(xí)目標(biāo)、技能學(xué)習(xí)目標(biāo)和證書(shū)學(xué)習(xí)目標(biāo)等3類(lèi)[14]。當(dāng)前MOOC移動(dòng)終端提供了較多功能服務(wù)模塊，但對(duì)滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)目標(biāo)需求仍有不足。因而以不同學(xué)習(xí)者的不同學(xué)習(xí)需求為目標(biāo)，增設(shè)多元功能模塊，以滿(mǎn)足多元化需求。例如，針對(duì)以興趣學(xué)習(xí)為目標(biāo)的學(xué)習(xí)者，可以設(shè)置精彩課時(shí)、知識(shí)點(diǎn)等模塊，內(nèi)容可以為碎片化課程或知識(shí)點(diǎn)，供學(xué)習(xí)者自主選擇感興趣的部分進(jìn)行瀏覽;針對(duì)以技能學(xué)習(xí)為目標(biāo)的學(xué)習(xí)者，則設(shè)置實(shí)踐性或操作性較強(qiáng)的課程模塊，供學(xué)習(xí)者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)某項(xiàng)技能;針對(duì)以證書(shū)學(xué)習(xí)為目標(biāo)的學(xué)習(xí)者，設(shè)置微學(xué)位模塊，可提供專(zhuān)題性課題，供學(xué)習(xí)者深入探究學(xué)習(xí)，滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者多樣化學(xué)習(xí)目標(biāo)，可以推進(jìn)學(xué)習(xí)者多樣化發(fā)展需求。

3.3 可尋性層面：完善學(xué)習(xí)導(dǎo)航，明確學(xué)習(xí)任務(wù)

清晰明確的導(dǎo)航在學(xué)習(xí)者M(jìn)OOC學(xué)習(xí)中起到了重要作用，不僅能夠讓學(xué)習(xí)者在海量信息中有效獲取自身所需信息，而且能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者指引方向，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者更有系統(tǒng)、更深入地進(jìn)行學(xué)習(xí)。三大MOOC學(xué)習(xí)APP提供的導(dǎo)航主要包括功能導(dǎo)航及知識(shí)單元導(dǎo)航。功能模塊較為清晰明確，學(xué)習(xí)者能夠較為容易地獲取功能;知識(shí)單元導(dǎo)航多以學(xué)習(xí)活動(dòng)序列形式呈現(xiàn)，并且具有明確的導(dǎo)航定位，學(xué)習(xí)者可通過(guò)序列內(nèi)文字顏色的改變明確當(dāng)前學(xué)習(xí)位置。在這一點(diǎn)上，Coursera提供了更為優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)航服務(wù)，不僅在學(xué)習(xí)活動(dòng)序列上對(duì)已學(xué)內(nèi)容具有明確的顏色區(qū)分，還添加了個(gè)性化文字進(jìn)度提醒，對(duì)作業(yè)模塊設(shè)置了作業(yè)進(jìn)度條，學(xué)習(xí)者可以明確獲得當(dāng)前學(xué)習(xí)進(jìn)度及作業(yè)完成情況。在導(dǎo)航模塊，本土化MOOC可借鑒Coursera學(xué)習(xí)APP的學(xué)習(xí)導(dǎo)航優(yōu)勢(shì)，為學(xué)習(xí)者提供更明確清晰的導(dǎo)航服務(wù)。

3.4 可獲取性層面：關(guān)注無(wú)障礙學(xué)習(xí)，滿(mǎn)足終身學(xué)習(xí)需求

MOOC與傳統(tǒng)的課堂教學(xué)不同，學(xué)習(xí)者與教學(xué)者通常處于不同時(shí)間與空間中，在學(xué)習(xí)過(guò)程中通常是自主學(xué)習(xí)狀態(tài)。另外，由于MOOC的開(kāi)放性特征，其學(xué)習(xí)者是不同地域、不同年齡層次及不同身份的人，也包括殘障人士。美國(guó)全國(guó)聾人協(xié)會(huì)表示：“在線(xiàn)內(nèi)容代表了學(xué)習(xí)和終身教育的下一個(gè)前沿[15]。”所以，對(duì)MOOC平臺(tái)無(wú)障礙設(shè)計(jì)的關(guān)注應(yīng)成為重點(diǎn)，可在MOOC設(shè)計(jì)過(guò)程中考慮學(xué)習(xí)者的生理?xiàng)l件、技術(shù)能力、認(rèn)知能力等多方面不同，尊重每一位學(xué)習(xí)者的訪問(wèn)權(quán)利，盡可能提供每一位學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的可能性。MOOC學(xué)習(xí)APP在設(shè)計(jì)之初應(yīng)具備無(wú)障礙設(shè)計(jì)理念，從學(xué)習(xí)者認(rèn)知、頁(yè)面框架布局與導(dǎo)航、學(xué)習(xí)資源等多方面樹(shù)立無(wú)障礙的設(shè)計(jì)理念。在界面設(shè)計(jì)上應(yīng)遵循無(wú)障礙的設(shè)計(jì)原則，界面友好，導(dǎo)航清晰，提供合理的框架結(jié)構(gòu)，課程應(yīng)區(qū)分重難點(diǎn)學(xué)習(xí)，提供方便的公告，使得學(xué)習(xí)者能夠第一時(shí)間獲取信息。

3.5 可信度層面：規(guī)范版權(quán)歸屬，保護(hù)用戶(hù)隱私

目前，版權(quán)歸屬問(wèn)題在很大程度上影響著MOOC發(fā)展，與MOOC的開(kāi)放性、生成性與共享性特點(diǎn)都存在一定聯(lián)系[17]。MOOC作為資源開(kāi)放性、生成性平臺(tái)，在交流討論、作業(yè)提交過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生一定的創(chuàng)新性見(jiàn)解及作品等資料，但目前，MOOC協(xié)議并未就生成性資源版權(quán)問(wèn)題作出回應(yīng)，并未涉及學(xué)習(xí)者利益保護(hù)[18]。MOOC課程歸屬仍是一個(gè)沒(méi)有完全明確的問(wèn)題，針對(duì)該類(lèi)問(wèn)題，可以采用合同細(xì)化的方式，明確版權(quán)歸屬問(wèn)題，保障各方利益，提高M(jìn)OOC課程建設(shè)的積極性。另外，MOOC學(xué)習(xí)者在注冊(cè)學(xué)習(xí)時(shí)會(huì)留下姓名、郵箱、學(xué)校等個(gè)人信息，學(xué)習(xí)討論過(guò)程中也會(huì)存在個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，容易被不法分子所利用。所以，一方面，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中，要保護(hù)自己的隱私權(quán)，避免信息泄露;另一方面，MOOC學(xué)習(xí)APP應(yīng)保護(hù)使用者的隱私安全，如采用匿名方式等，在一定程度上保護(hù)使用者的隱私權(quán)。

3.6 個(gè)性化層面：提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求

MOOC的特征決定了其要獲得可持續(xù)發(fā)展，必須重視和滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者的個(gè)性化需求，支持學(xué)習(xí)者的個(gè)性化學(xué)習(xí)[19]。MOOC學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中由于受到海量課程信息影響，容易失去學(xué)習(xí)的深入性，停留于淺層次學(xué)習(xí)中。另外，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不同，學(xué)習(xí)結(jié)果也不同，因此，MOOC設(shè)計(jì)就要促進(jìn)不同學(xué)習(xí)者的個(gè)性化學(xué)習(xí)，盡可能滿(mǎn)足每個(gè)學(xué)習(xí)者的需求。移動(dòng)平臺(tái)可提供個(gè)性化推薦、個(gè)性化學(xué)習(xí)記錄及個(gè)性化檢索等服務(wù)滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求[20]。利用大數(shù)據(jù)與學(xué)習(xí)分析技術(shù)跟蹤學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程，記錄學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，不僅能夠分析學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為，獲得學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)共性，也能有針對(duì)性地給予個(gè)別學(xué)習(xí)者課程推薦及學(xué)習(xí)指導(dǎo)。另外，可以提供學(xué)習(xí)記錄工具，讓學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中記錄重難點(diǎn)，幫助學(xué)習(xí)者建立學(xué)習(xí)筆記。平臺(tái)檢索工具要以學(xué)習(xí)者的檢索行為為依據(jù)，制定個(gè)性化檢索方式，滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)MOOC學(xué)習(xí)APP體驗(yàn)對(duì)比分析，“Coursera”、“中國(guó)大學(xué)MOOC”移動(dòng)端在綜合體驗(yàn)方面更優(yōu)于“學(xué)堂在線(xiàn)”移動(dòng)端，“學(xué)堂在線(xiàn)”缺乏對(duì)移動(dòng)端體驗(yàn)的重視，在功能完備性方面仍存在一定發(fā)展空間。國(guó)外MOOC 學(xué)習(xí)APP設(shè)計(jì)更注重從學(xué)習(xí)者需求出發(fā)，更關(guān)注個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，但在使用時(shí)存在訪問(wèn)限制、語(yǔ)言障礙等不便利因素。移動(dòng)學(xué)習(xí)作為未來(lái)學(xué)習(xí)的主流，教育者及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)更加關(guān)注MOOC的移動(dòng)端教學(xué)內(nèi)容及平臺(tái)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，本土化MOOC學(xué)習(xí)APP應(yīng)在借鑒國(guó)外優(yōu)秀APP體驗(yàn)設(shè)計(jì)的同時(shí)，重視MOOC學(xué)習(xí)APP的用戶(hù)體驗(yàn)，加強(qiáng)“中國(guó)式慕課”的建設(shè)與創(chuàng)新。本文依據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)蜂窩模型，對(duì)MOOC學(xué)習(xí)APP的有用性、可用性、可尋性、可獲取、可信度、個(gè)性化等6方面體驗(yàn)現(xiàn)狀進(jìn)行比較分析，并從學(xué)習(xí)者視角提出加強(qiáng)討論區(qū)功能、建立實(shí)時(shí)互動(dòng)功能，優(yōu)化界面功能模塊、明確目標(biāo)定位，完善學(xué)習(xí)導(dǎo)航、明確學(xué)習(xí)任務(wù)，關(guān)注無(wú)障礙學(xué)習(xí)、滿(mǎn)足終身學(xué)習(xí)需求，規(guī)范版權(quán)歸屬、保護(hù)用戶(hù)隱私，提供個(gè)性化服務(wù)、滿(mǎn)足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求等優(yōu)化建議，以構(gòu)建強(qiáng)交互、重體驗(yàn)、個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境。關(guān)注MOOC學(xué)習(xí)者體驗(yàn)，體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者為中心的設(shè)計(jì)思想，能夠指導(dǎo)開(kāi)發(fā)者優(yōu)化MOOC設(shè)計(jì)，讓學(xué)習(xí)者在MOOC學(xué)習(xí)中獲得良好的用戶(hù)體驗(yàn)，將更有利于MOOC學(xué)習(xí)APP的可持續(xù)發(fā)展。

本文從用戶(hù)體驗(yàn)的角度出發(fā)，構(gòu)建蜂窩模型體驗(yàn)框架，并以學(xué)習(xí)者視角進(jìn)行體驗(yàn)分析，對(duì)MOOC平臺(tái)的完善及優(yōu)化是一種較為新穎的角度，但在研究方法及理論上存在一定主觀性，仍有待完善。未來(lái)研究應(yīng)更注重定量與定性方法相結(jié)合，主觀與客觀方法相結(jié)合，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)各維度全面關(guān)注，能夠針對(duì)MOOC學(xué)習(xí)平臺(tái)構(gòu)建用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)估體系，完善相關(guān)理論，以期更全面、深入地研究MOOC等學(xué)習(xí)平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)。

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（責(zé)任編輯：何 麗）