貼心專業(yè)為民解憂煙臺銀行暖心服務(wù)詮釋煙行大愛

在現(xiàn)代銀行業(yè)的競爭中，服務(wù)質(zhì)量一直是各大銀行力拼的重要環(huán)節(jié)，細微之處的到位服務(wù)則是銀行力求完美的重點工作。從點滴出發(fā)服務(wù)百姓的煙臺銀行，一直秉承“貼心專業(yè)，真誠為您”的服務(wù)宗旨，在工作中，煙臺銀行始終站在客戶角度思考問題，急客戶所急，辦客戶所需，讓客戶享受最真誠的服務(wù)，用行動贏得客戶的信賴，做老百姓自己的銀行。

關(guān)愛老干部上門服務(wù)獲贊揚

近日，煙臺銀行萊陽支行員工在71146部隊干休所開展金融知識宣講活動時，得知干休所工資發(fā)放改革，不再發(fā)放現(xiàn)金，部分老干部年事已高，腿腳不方便，無法到銀行辦理業(yè)務(wù)，鑒于這種情況，萊陽支行立馬制定具體方案，組織工作人員專門上門為這些老干部辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，幫助老年客戶豐富金融知識，滿足老年人的理財需求。隨后工作人員還為老干部們打掃家庭衛(wèi)生，為老干部們盡一份心意，表達對抗戰(zhàn)老干部的一份感謝。

大雪紛紛封港城公益掃雪暖人心

自2018年12月6日起，今冬兩場大雪接踵而至。銀裝素裹下的港城，美得震撼人心。但初雪帶來美景與新鮮空氣的同時，也給港城居民帶來了出行的不便。由于溫度低，被碾壓后的路面結(jié)起了厚厚的冰層，公交站周圍儼然一個小型天然滑冰場。為了暢通交通，方便市民出行，12月13日中午，在煙臺銀行只楚路支行徐秀國副行長的帶領(lǐng)下，只楚路支行全體員工利用午休時間開展了周圍公交站點掃雪清障公益活動。員工們不畏嚴寒，齊心協(xié)力，一點點的將冰層與積雪鏟到路邊集中堆放。

徐秀國行長活動后說到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。只楚路支行員工利用午休時間清理積雪雖然辛苦，但是上下車的乘客不會滑倒，不會踩在雪水泥漿里了。”

急客戶所急辦客戶所需

2018年12月14日上午，煙臺銀行毓璜頂支行營業(yè)部迎來一位阿姨，急急忙忙地要找大堂經(jīng)理。經(jīng)了解，阿姨的愛人身患尿毒癥，昨天剛剛手術(shù)搶救回來，現(xiàn)急需辦理一張銀行卡，但本人住院無法到網(wǎng)點親自辦理。而阿姨的女兒四年前因癌癥去世了，兩位老人在無人依靠的情況下，想到了煙臺銀行。在得知情況后，支行營業(yè)部負責(zé)人當(dāng)即決定派人攜帶設(shè)備前往醫(yī)院，為阿姨的愛人現(xiàn)場開卡。一路上，阿姨一直眼中含淚，連聲道謝。在醫(yī)院辦卡的過程中，阿姨不斷地向隔壁病床的患者及家屬介紹這是煙臺銀行的員工，親自上門開卡特別的人性化。銀行卡辦理好了，阿姨的一顆心也終于放下了，她說煙臺銀行真的是幫了她大忙了。

煙行好“管家”生活好“幫手”

2018年12月13日，煙臺銀行塔山支行接待了一位前來辦理取款業(yè)務(wù)的阿姨，接待的柜員辦理業(yè)務(wù)過程中觀察到阿姨愁容滿面地直嘆氣，在為其辦理完正常業(yè)務(wù)后的空檔時柜員詢問得知阿姨姓范，最近身體不適，家人都在外地工作，去醫(yī)院掛號時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)在采用自助設(shè)備，人還多根本沒辦法預(yù)約。

了解到阿姨的困擾后，前臺柜員向阿姨推薦了煙臺銀行手機銀行里的醫(yī)院“預(yù)約掛號”功能，并將情況反饋給大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理黃春娜馬上幫范阿姨下載了煙臺銀行手機銀行并使用“預(yù)約掛號”功能幫阿姨成功地預(yù)約了第二天的專家門診，范阿姨十分感動：

“這怎么好意思，太麻煩你們了！”大堂經(jīng)理爽快地勸慰大姨：“哪兒的話大姨，都是行里的老客戶，有什么麻煩不麻煩的。”午休時大堂經(jīng)理向行長說明情況后，犧牲休息時間，開車帶著范阿姨到毓璜頂醫(yī)院，現(xiàn)場給阿姨講解了手機銀行預(yù)約掛號的后續(xù)處理。

解決了一大難事的范大姨感激道：“我都不知道怎么感謝你好呀小黃，這次真的麻煩你了，下次我一定跟著你好好學(xué)一學(xué)！你就是我的大管家呀！”

多年來，煙臺銀行始終秉承“融通共贏，惠澤社會”的服務(wù)理念，牢記使命，不忘初心，積極投身各項公益事業(yè)，發(fā)揮城市主人翁精神，傳遞熱量，弘揚社會正能量，努力為港城人民提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、貼近日常生活的金融服務(wù)。天氣雖然寒冷，但是煙臺銀行的服務(wù)卻溫暖人心，煙臺銀行的形象更加深入人心！

減費讓利金融惠民融邐共贏惠澤社會煙臺銀行僅電子銀行業(yè)務(wù)為客戶節(jié)省資金500萬元

解企業(yè)之所需，主動上門幫企業(yè)解決融資難題，向綠色產(chǎn)業(yè)放貸4.95億元;主動減免費用十余項，節(jié)省客戶成本近500萬;普惠“三農(nóng)”，緊跟鄉(xiāng)村振興步伐，建設(shè)近800助農(nóng)服務(wù)點……

近年來，煙臺銀行積極響應(yīng)國家“減費讓利”政策，立足“服務(wù)地方經(jīng)濟，服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)煙臺百姓”的市場定位，積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品，有效降低企業(yè)綜合融資成本，全力助推煙臺市地方經(jīng)濟建設(shè)。

創(chuàng)新產(chǎn)品“綠融貸”向綠色產(chǎn)業(yè)放貸4.95億元

煙臺市某污水處理公司是一家現(xiàn)代化城市生活污水集中處理廠，主營污水收集、處理、再生利用、環(huán)境保護監(jiān)測、固體廢物治理等，污水收集管網(wǎng)具有區(qū)域覆蓋能力。由于生產(chǎn)需要，企業(yè)急需增加流動資金購買污水處理所需的化學(xué)藥品原料，但是遲遲找不到出路，急得團團轉(zhuǎn)。煙臺銀行了解這一情況后，第一時間走進企業(yè)，經(jīng)過全面實地考察，毅然將其納入綠色產(chǎn)業(yè)項目清單，為企業(yè)開辟綠色授信快速通道，給予3000萬元“綠融貸”授信額度，為企業(yè)發(fā)展提供了“及時雨”。

“綠融貸”是煙臺銀行推出的專項支持綠色產(chǎn)業(yè)項目的創(chuàng)新型產(chǎn)品，利用發(fā)行綠色金融債券募集的資金及其他合法資金，專項用于支持符合國家綠色產(chǎn)業(yè)項目的授信業(yè)務(wù)。“綠融貸”重點支持污染防治、生物質(zhì)資源回收利用、工業(yè)廢棄物回收和資源化利用、生態(tài)農(nóng)牧漁業(yè)、自然生態(tài)保護及旅游資源保護性開發(fā)、再生資源回收加工及循環(huán)利用、分布式能源、新能源汽車等綠色產(chǎn)業(yè)項目，業(yè)務(wù)種類包括流動資金貸款、固定資產(chǎn)貸款、貿(mào)易融資等。由于扶持目標明確、服務(wù)措施接地氣，煙臺銀行“綠融貸”自去年初推出即受到市場追捧，截至9月底，煙臺銀行“綠融貸”累計投放金額4.95億元，全市計50個綠色項目獲得了發(fā)展所需的資金支持，金融“活水”成功引向?qū)嶓w經(jīng)濟。近日，煙臺銀行“綠融貸”在全市新舊動能轉(zhuǎn)換優(yōu)秀金融成果評比中，憑借行業(yè)方向明確、扶持實體經(jīng)濟力度大、業(yè)務(wù)種類多等優(yōu)勢，在全市金融機構(gòu)中一舉斬獲一等獎。