鶴崗市養老服務智能化的困境與對策

摘 要：鶴崗市作為黑龍江省內人口老齡化的重度地區，養老問題受到了當地的廣泛關注。分析了鶴崗市養老服務智能化的現狀，揭示了目前存在的問題，并提出了解決措施。

關鍵詞：養老服務;智能化;平臺

文章編號：1004-7026（2019）02-0066-02? ? ? ? ?中國圖書分類號：D669.6? ? ? ? 文獻標志碼：A

截至2017年底，鶴崗市全市總人口100.9萬人，其中城鎮人口83.3萬人，60周歲以上老年人口約22.59萬，占總人口的22.38%，70歲以上老人占老年人的40%。由此可見，鶴崗市人口老齡化較為嚴重且呈現出老年人口比例大、基數大的特點，貧困化、高齡化、空巢化問題突出。由于資源型城市的固有弊端，市內受過高等教育的年輕人大多都外出尋找工作機會，很少有人回鄉創業和發展，青壯年人口嚴重流失，使市內老齡化問題逐漸凸顯出來。同時，人口流失帶來的勞動力短缺也逐漸成為新的問題。

1? 鶴崗市養老服務智能化存在的問題

目前，鶴崗市養老服務智能化正在逐步發展，在發展初期存在以下幾方面的問題。

1.1? 養老服務智能化平臺不完善

養老服務智能化平臺作為養老服務智能化建設的載體，具有十分重要的地位，完善的智能化服務平臺是智能化建設的基礎。目前，鶴崗市的智能化養老服務平臺較少，現有市級平臺的運營項目不夠全面，大多是以線下的為老服務為主，線上的功能并不完善，且覆蓋面積小。同時，沒有成規模的養老服務智能化平臺，區級的平臺正在試點中，并沒有全面推廣開來，平臺上沒有太多的數據信息可供分析整理。平臺信息匹配沒有囊括全市為老服務資源，為老服務企業沒有參與進來，不能給老人提供更多的選擇。另外，現有智能化養老服務平臺不夠完善，不能滿足全市老年人對于線上養老服務的多樣化需求。

1.2? 缺乏養老服務大數據分析

在“大數據”時代，大數據分析能使好多事情變得簡潔而迅速，養老服務也離不開大數據的整理與分析，通過對大數據的處理與分析，可以為養老服務智能化發展指明方向。鶴崗市現有的養老服務信息化平臺的信息化程度并不高，也沒有養老個人檔案及相關養老服務的數據整理分析系統，制約了養老服務智能化的進一步發展。現有的信息采集技術與數據應用技術落后，導致養老服務相關數據不完備。在智能化養老服務中，對老年人的信息只是粗略采集，沒有做到具體化、精細化[1]。目前的技術也無法根據收集到的信息來分析老年人的喜好和活動范圍，無法根據細節信息來對老年人的身體健康狀況、衰老速度等進行預警，造成了數據資源的浪費和相關數據的重復收集等問題。

1.3? 智能化養老服務種類單一

目前，鶴崗市的養老服務多集中在日間生活照料、健康服務和娛樂功能上。社區的智能化養老服務主要還是家政便民類服務和健康服務類，如網上預約掛號等[2]。其實，老年人最關注的是基本生活服務、健康護理和心理慰藉。現有的智能化養老服務種類比較單一，僅僅滿足了基本生活服務類，如代跑腿、家政服務等，對于其他服務的開發相對較慢。針對老人心理慰藉類的服務較少，養老服務智能化的層次及程度較低，服務種類單一。

2? 鶴崗市養老服務智能化建設的對策

2.1? 持續建設養老服務智能化平臺

鶴崗市現有的養老服務智能化平臺數量少、覆蓋面積小、輻射社區不多、服務功能相對簡單、模塊建設不夠健全。建設養老服務智能化平臺，不僅需要把社區養老服務資源進行整合，還要從老人的需求出發，通過養老服務智能化平臺將老人、社區以及服務供應商連接在一起，既能為老人服務，又能給企業提供新的養老服務渠道。在構建社區養老服務智能化平臺時，應從以下幾方面入手。①從現實出發，充分整合社區養老服務資源，不斷開發新的服務項目和基礎模塊，對現有的功能進行補充。②要循序漸進，在充分考慮原有智能化養老服務平臺的建立背景、運行模式、優缺點和未來發展趨勢的基礎上，再進行下一步規劃，按照規劃來逐步建設。③應與當前經濟發展水平相適應。④要簡潔易操作，養老服務智能化平臺的對象是老年人，由于其身體機能均有不同程度的弱化，例如聽力或者視力降低。所以簡單、易操作是老年人使用養老服務智能化的重要條件之一。

2.2? 完善基礎數據庫系統

“大數據”廣泛應用于電子商務、互聯網企業及生活的各個方面，養老服務智能化的應用與發展也應當建立在老年人數據庫平臺的基礎上。對于檔案信息的采集，可以通過社區、街道和所居住小區進行集中采集，還可以通過在市內醫院的就診相關記錄及一些慢性病的登記信息匯總等，將二者結合起來形成一套較為全面的個人養老檔案系統。個人養老檔案應包括以下幾方面的信息。①老人的個人基本信息。如姓名、性別、年齡、家庭住址等。②老人家庭基本信息。包括老人的配偶信息、子女信息、監護人信息，應急聯系人信息等。③老人健康狀況基本信息。包括老人的既往病史、慢性病情況、基本的藥物過敏史、個人自理能力登記等信息，方便以后在就醫或突發情況時供醫生查看與處置。

在收集與完善養老服務相關數據的基礎上，需要對數據進行進一步的分析與整理，對相關數據進行進一步挖掘。在分析老人綜合需求的同時，也可以為下一步智能化服務的發展方向與細節優化提供指導性意見。

2.3? 增加多模塊智能服務開發

養老服務智能化應當具備的基礎功能至少應有4個模塊。①數據分析預測。即根據老年人的基本信息，預測和判斷老年人的基礎服務需求，從而提供主動的關懷服務。②實時監測記錄。通過這一模塊，能夠保持對老人基本活動信息的全過程記錄，以供子女或監護人隨時進行查看，在緊急情況發生時可以及時準確的作出應對。③監督反饋機制。就是對養老服務過程中工作人員提供的服務內容、服務時長和服務質量進行追蹤記錄與后續反饋，從而保證服務質量，提升客戶滿意度，為老人提供更好的服務體驗。④深度數據開發。即在不斷地服務中，系統通過對老人前期的服務內容及項目等進行統計分析與分類，根據統計報表中得到的數據進行深度挖掘，獲取老年人的潛在需求，從而有針對性地不斷完善智能化養老服務系統。以老人需求作為根本出發點，針對老人遇到的新難題，提出的新訴求，開發不同模塊的智能服務。

3? 結束語

目前，鶴崗市的養老服務智能化雖然在不斷發展，但在建設中也存在一些問題，針對這些問題提出相應的對策，希望為老年人提供更加人性化的智能化服務。

參考文獻：

[1]楊琴.互聯網+時代下智慧養老模式探究——以江蘇省揚州市為例[J].江蘇商論，2017（7）：35-38.

[2]陳建梅，宋宛聰.黑龍江省養老服務信息化的困境與對策[J].哈爾濱商業大學學報（社會科學版），2018（1）：102-109.