提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑探討

王寶林

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的相助提高，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電力公司的不斷發(fā)展，這也就要求電力工的后勤服務(wù)能夠有更好的服務(wù)質(zhì)量和水平，一些電力公司引入了信息化建設(shè)，提升了電力公司后勤服務(wù)的服務(wù)能力和質(zhì)量，以及相關(guān)的服務(wù)效率。但我們要注意到的是，現(xiàn)階段電力后勤服務(wù)還存在著相關(guān)之多的問(wèn)題，本文就此相關(guān)的問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決措施，以期能夠?qū)﹄娏竞笄诜?wù)的發(fā)展水平和工作效率給予一定幫助，并且電力后勤服務(wù)的相關(guān)管理人員一定程度管理上的建議。并能對(duì)我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展做出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);后勤服務(wù)保障;途徑：管理水平;服務(wù)質(zhì)量

1引言

以往的電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，人們過(guò)多的重視生產(chǎn)環(huán)節(jié)，把更多的精力用在了穩(wěn)定生產(chǎn)，高效生產(chǎn)上，對(duì)于企業(yè)的后勤管理出在不夠重視的局面，隨著當(dāng)代社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理的要求越來(lái)越高，電力后勤服務(wù)作為企業(yè)內(nèi)部管理極為重要的一個(gè)組成部分，由于管理范圍較為廣泛，工作壓力較為大，任務(wù)較為龐雜，所以在電力公司后勤管理服務(wù)這塊，因?yàn)檩^多的事情會(huì)存在各種各樣的問(wèn)題，因此，只有將管理中存在的種種問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且對(duì)癥下藥的將其解決，才能保證公司的正常運(yùn)行以及公司高效的辦事效率。

2電力企業(yè)后勤服務(wù)在電力公司中的重要性及相關(guān)特點(diǎn)

2.1電力企業(yè)后勤管理的重要性

不管是任何企業(yè)，后勤管理都有著舉足輕重的作用，他是公司內(nèi)部管理重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于電力公司也是如此，電力企業(yè)后勤管理重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

保障性功能。電力公司后勤管理服務(wù)的保障性功能提箱在：電力企業(yè)需要滿足社會(huì)城市的用電需求，保證對(duì)社會(huì)做出的承諾并且履行其義務(wù)，例如：變電站等相關(guān)電力系統(tǒng)的維修和緊急搶修，供電站電力資源的傳輸和分配，家庭用電損壞的維修和保管，同時(shí)電力公司后勤管理服務(wù)也要對(duì)電力公司內(nèi)部員工的吃穿住行提供一定的保證，保證公司員工能夠高效的工作，并且完成自己應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。如果這些得不到滿足和保證，將會(huì)影響到員工工作的積極性，并且導(dǎo)致公司內(nèi)部管理出現(xiàn)問(wèn)題，影響公司的正常有序的運(yùn)行和履行其職責(zé)。

服務(wù)性功能。電力公司電力后勤服務(wù)有著服務(wù)的功能，后勤服務(wù)承擔(dān)著對(duì)員工，對(duì)社會(huì)用戶的服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)，如果沒(méi)能對(duì)后勤服務(wù)管理好，將會(huì)導(dǎo)致用戶和員工對(duì)公司的信任下降，影響到公司的競(jìng)爭(zhēng)水平和工作效率，只有后勤服務(wù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能保證獲得員工和城市用戶的滿意和好感。

安全性功能。電力公司后勤服務(wù)的安全性功能體現(xiàn)在：如果不能保證員工安全的工作環(huán)境，將會(huì)導(dǎo)致有害事故的發(fā)生，對(duì)員工的身心健康造成傷害，比如用水安全，食品安全，用電安全等等，所有后勤服務(wù)員工高效工作的安全后盾。

形象性功能。電力公司后勤服務(wù)有著形象性功能，他對(duì)于企業(yè)內(nèi)部還有外部都有著重要的影響，對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)力和員工的積極性起著重要的推動(dòng)作用。

2.2電力公司電力后勤服務(wù)的特點(diǎn)

電力企業(yè)后勤服務(wù)具有以下三方面的特點(diǎn)：

服務(wù)性。電力公司電力后勤服務(wù)有著服務(wù)的特點(diǎn)，后勤服務(wù)有著對(duì)員工，對(duì)城市用戶的服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)，如果對(duì)后勤服務(wù)缺乏管理，將會(huì)導(dǎo)致用戶和員工對(duì)公司的信任下降，影響到公司的競(jìng)爭(zhēng)水平和工作效率。

保障性。電力公司需要對(duì)員工工作環(huán)境和生活環(huán)境提供保證，如果得不到滿足和保證，將會(huì)影響到員工工作的效率和質(zhì)量，并且導(dǎo)致公司內(nèi)部管理出現(xiàn)問(wèn)題，影響公司的正常有序的運(yùn)行和履行其職責(zé)。

復(fù)雜多樣性。電力公司的后勤管理服務(wù)不光是對(duì)物質(zhì)的管理，同時(shí)也存在著人際關(guān)系等等，在進(jìn)行公司運(yùn)行正常保證的情況下，應(yīng)該協(xié)調(diào)好以上關(guān)系，保證后勤服務(wù)正常運(yùn)行。

3電力企業(yè)后勤服務(wù)當(dāng)前還有的問(wèn)題

3.1電力公司普通員工的工作能力有限文化程度不高，辦事能力較低

以往公司更多的注重生產(chǎn)效率的提升，忽視了后勤的建設(shè)，導(dǎo)致后勤的工作人員整體年假偏大，學(xué)歷較低，相當(dāng)于公司的短板。

3.2電力公司后勤工作人員的技能缺乏，不能及時(shí)應(yīng)對(duì)相關(guān)問(wèn)題

電力公司后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系這企業(yè)的發(fā)展和員工的工作效率，對(duì)于后勤管理中存在的問(wèn)題不能及時(shí)的解決，會(huì)導(dǎo)致很嚴(yán)重的問(wèn)題。

3.3電力工管理機(jī)制尚不完善，有待提升

雖然電力后勤管理在不斷的改革和發(fā)展，但仍然存在著不少的問(wèn)題，體質(zhì)中存在著很多的缺陷需要彌補(bǔ)，這就需要我們的管理人員對(duì)體質(zhì)中的這些不足予以糾正和完善。

4加強(qiáng)電力后勤服務(wù)保障能力的相關(guān)措施和途徑

第一，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化后勤管理人員的服務(wù)意識(shí)，有助于提升整體的服務(wù)水平。第二，對(duì)后勤管理部門(mén)實(shí)施精細(xì)化管理模式。精細(xì)化管理要求加強(qiáng)對(duì)后勤管理員工的教育，產(chǎn)生共鳴，其次，完善各自的崗位職責(zé)，做好分工明確，最后，獎(jiǎng)懲明確，實(shí)施考核，提升員工工作效率和質(zhì)量。第三，領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)重視。后勤管理服務(wù)重要性不言而喻，也只有通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的重視和管理，才能更好地服務(wù)。第四，提升后勤管理部門(mén)制度的創(chuàng)新和發(fā)展。

創(chuàng)新是公司不斷發(fā)展的動(dòng)力，只有創(chuàng)新才能利于不敗之地，電力公司后勤管理部門(mén)的創(chuàng)新可以從以下3個(gè)方面展開(kāi)進(jìn)行：（1）力公司后勤管理服務(wù)要更加人性化，考慮到公司和員工的利益，盡可能多的讓他們感到滿足感和幸福感，提升他們對(duì)于后勤管理的好感。電力公司電力后勤服務(wù)有著服務(wù)的義務(wù)和職責(zé)，后勤服務(wù)承擔(dān)著對(duì)員工，對(duì)社會(huì)用戶的服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)，通過(guò)后勤服務(wù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就可以保證獲得員工和城市用戶的滿意和好感。（2）不斷學(xué)習(xí)其他企業(yè)優(yōu)秀的管理模式，提升電力公司自身的管理水平。（3）電力公司后勤管理人員要不斷學(xué)習(xí)新的思想，改變過(guò)去傳統(tǒng)落后的管理模式，提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，提升員工的辦事效率。

5結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力后勤服務(wù)在電力公司的管理中有著舉足輕重的作用，只有提升了電力后勤服務(wù)的管理水平，才能夠有效的提升電力公司的工作效率，保證員工的物質(zhì)需求，保證公司相關(guān)物質(zhì)的供應(yīng)和使用。如果電力公司的后勤管理水平較低，辦事效率較差，那樣會(huì)導(dǎo)致公司整體的辦事效率降低，并且不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?？傊?，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度來(lái)看，只有不斷提升公司后勤服務(wù)的管理水平，才能更好地促進(jìn)公司的發(fā)展。對(duì)于后勤管理中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，我們對(duì)癥下藥，積極妥善的解決好存在的問(wèn)題，確實(shí)保證后勤管理有序進(jìn)行，提升電力公司的服務(wù)水平，并且提升我國(guó)電力實(shí)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和進(jìn)步。對(duì)于電力公司服務(wù)中心出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，我們要對(duì)癥下藥，根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的判斷，并且以最終解決問(wèn)題為目標(biāo)，確實(shí)提高電力公司的服務(wù)水平。

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