構(gòu)建服務(wù)模式　適應(yīng)讀者需求

孫秀慧

為讀者服務(wù)是圖書館永恒的話題。圖書館的全部?jī)r(jià)值都要通過服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)。而圖書館服務(wù)的根本屬性就是滿足讀者需求的信息知識(shí)服務(wù)，可以說讀者需求是圖書館開展工作的立足點(diǎn)和原動(dòng)力，它決定著圖書館的生存和發(fā)展， 因此圖書館服務(wù)必須以讀者需求為導(dǎo)向。軍隊(duì)院校圖書館的讀者有著其自身的特殊性，其學(xué)歷層次、專業(yè)背景差異性較大。對(duì)信息知識(shí)的需求也有著一定的特殊性。因此軍隊(duì)院校圖書館必須立足于讀者的各種需求，有針對(duì)性地開展各項(xiàng)服務(wù)工作，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

一、 士官學(xué)院圖書館讀者信息需求特點(diǎn)分析

大量的文獻(xiàn)信息資源可供讀者利用，而不同的讀者由于閱讀的目的、考察的角度、知識(shí)掌握的深度等不同，他們對(duì)圖書館的利用程度是不盡相同的，在軍隊(duì)院校教育轉(zhuǎn)型的大背景下，讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)軍隊(duì)院校圖書館的要求和使用行為也發(fā)生了一定的改變，這必然要求軍隊(duì)院校圖書館要適時(shí)調(diào)整，改良服務(wù)模式和方式，來滿足各類讀者的各種需求，發(fā)揮其應(yīng)有的教學(xué)科研保障作用。歸納起來，軍隊(duì)院校圖書館的讀者需求呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（一） 信息需求向多元化轉(zhuǎn)變

信息需求的多元化主要體現(xiàn)在對(duì)信息的內(nèi)容、類型及獲取方式等方面的多元化。學(xué)歷教育和任職教育并存的背景下，軍隊(duì)院校圖書館面對(duì)的對(duì)象發(fā)生了一定的變化，由于年紀(jì)閱歷、文化背景、和認(rèn)知結(jié)構(gòu)等方面的差異性，必然會(huì)產(chǎn)生不同內(nèi)容的信息需求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步以及人們生活方式的改變，讀者對(duì)信息資源的需求在載體類型上不再局限于某一種類型，而是印刷型資源和多媒體資源并重，在資源的獲取方式和渠道上也不再局限于單一的圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，而是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)和各種新興的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)互為補(bǔ)充。

（二） 信息需求向個(gè)性化轉(zhuǎn)變

圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)是以館藏資源為中心，“我提供什么，讀者就接受什么”，然而隨著時(shí)代的進(jìn)步和信息技術(shù)的發(fā)展.讀者對(duì)信息的需求開始轉(zhuǎn)向特色化和個(gè)性化 ，軍隊(duì)院校圖書館服務(wù)不同于其他高校圖書館服務(wù)，主要由于軍隊(duì)院校圖書館服務(wù)對(duì)象身份的特殊性，讀者主要為軍人教員、干部和學(xué)員。他們研究、教學(xué)、學(xué)習(xí)的性質(zhì)不同，專業(yè)特點(diǎn)不同，而且還會(huì)涉及到軍事知識(shí)。同時(shí).隨著教育轉(zhuǎn)型的不斷深入.軍校的教學(xué)方式更加靈活，學(xué)員的學(xué)習(xí)類型也向多樣化、自主化轉(zhuǎn)變，他們不再滿足于傳統(tǒng)的、一般性的信息服務(wù)，而是期望得到一種為自己量身定做的個(gè)性化的信息服務(wù) ，因此，軍隊(duì)院校圖書館要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同需求，為他們分別提供個(gè)性化強(qiáng)、專業(yè)層次分明、有針對(duì)性的服務(wù)，即個(gè)性化服務(wù)。

（三）信息需求向便捷化轉(zhuǎn)變

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和讀者需求的變化，各個(gè)軍校圖書館在完善本館紙質(zhì)資源的同時(shí)都引進(jìn)和自建了許多有特色的、針對(duì)本校學(xué)科的數(shù)據(jù)庫(kù)資源。然而在資源快速發(fā)展的情況下，越來越多的讀者發(fā)現(xiàn)他們?cè)诓檎倚畔⒌臅r(shí)候，最大的問題不是資源太少了，而是資源太多了，面對(duì)如此多的信息資源，想要快速并準(zhǔn)確地找到需要的資源已經(jīng)成為了一個(gè)難題，因此，讀者產(chǎn)生了便捷化的信息需求，而且是越來越迫切。

二 、構(gòu)建學(xué)員需求的軍校圖書館服務(wù)模式

如何在準(zhǔn)確把握軍校讀者信息需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，充分利用各種資源的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的信息情報(bào)服務(wù)，不僅關(guān)系到軍隊(duì)院校圖書館的整體建設(shè)，同時(shí)對(duì)提高和推進(jìn)全校的教學(xué)科研及管理水平也是至關(guān)重要的。結(jié)合本館信息服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，歸納出以下幾種信息服務(wù)模式：

（一）充分利用現(xiàn)有的豐富資源和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，構(gòu)建針對(duì)讀者需求的文獻(xiàn)資源保障體系。本館結(jié)合院校的特點(diǎn)來配置資源，樹立“走出去”的推送理念，進(jìn)一步延伸圖書館文獻(xiàn)服務(wù)保障功能，針對(duì)新訓(xùn)旅學(xué)員知識(shí)結(jié)構(gòu)、閱讀范圍，篩選了管理、軍事、政治、歷史、文學(xué)等優(yōu)秀圖書共推送圖書1200余冊(cè)圖書，在每個(gè)連建立了圖書室。大家表示，不出宿舍就能方便、簡(jiǎn)單、快捷地拿到所需圖書，不僅解決了訓(xùn)練繁忙，沒有時(shí)間和精力到圖書館閱覽圖書的問題，同時(shí)提供了交流促學(xué)的平臺(tái)，豐富了訓(xùn)練之外業(yè)余生活，對(duì)加強(qiáng)學(xué)員思想教育、提高綜合素質(zhì)具有積極作用。

（二）組織開展專業(yè)館員定向服務(wù)活動(dòng)。為加強(qiáng)圖書館與教研室之間的溝通和聯(lián)系，提升圖書館的服務(wù)水平，使圖書館更好地服務(wù)學(xué)院教學(xué)科研工作，圖書館根據(jù)某一專業(yè)的需要指定的信息服務(wù)人員，負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)教研室的專業(yè)聯(lián)絡(luò)，在專業(yè)教研室與圖書館之間架起一座相互溝通的橋梁，在專家教授、教學(xué)帶頭人、教學(xué)骨干中廣泛開展定題信息服務(wù)，為用戶主動(dòng)地、有針對(duì)性地收集和提供信息服務(wù)。通過這種良性的互動(dòng)，既可較好地滿足重點(diǎn)學(xué)科的文獻(xiàn)需求，又能提高館藏文獻(xiàn)的質(zhì)量。

（三）利用圖書漂流，延伸服務(wù)范圍。作為信息資源共享的一種新形式，圖書漂流不僅能使閑置的資源發(fā)揮效用，更能為閱讀者營(yíng)造分享、交流的愉悅。為更好地利用圖書文獻(xiàn)資源，更好地服務(wù)讀者，本院圖書館開展了過刊漂流活動(dòng)，漂流內(nèi)容為2013年的下架期刊，學(xué)員個(gè)人，學(xué)員隊(duì)均可借閱所漂流期刊，閱完后自行歸還。與表面的圖書漂流相比，圖書漂流的實(shí)質(zhì)是知識(shí)的流動(dòng)、智慧的碰撞，是資源的共享、價(jià)值的提升。此次活動(dòng)受到了廣大讀者的歡迎。

（四）開展個(gè)性化的信息需求服務(wù)方式。圖書館個(gè)性化服務(wù)的提出，基于兩個(gè)原因，一是圖書館大眾化服務(wù)無法滿足特定的需要，而不同類型的讀者、不同地區(qū)的讀者、不同文化的讀者對(duì)服務(wù)有不同的要求，讀者的個(gè)體特征及個(gè)體需求特征日益明顯，讀者不滿足于圖書館提供的普通服務(wù)，希望從更加個(gè)性的服務(wù)獲得收益。二是長(zhǎng)期以來從科學(xué)管理到人本管理，直接影響到圖書館的服務(wù)，過度的制度管理或定量管理使服務(wù)僵化，因而出現(xiàn)了從個(gè)性化需求到個(gè)性化服務(wù)、從制度化服務(wù)到人性化服務(wù)的趨勢(shì)。根據(jù)讀者不同的信息需求，開展個(gè)性化的信息服務(wù)，建立個(gè)人文獻(xiàn)信息需求檔案、有針對(duì)性的向用戶提供最新的學(xué)科動(dòng)態(tài)信息，讀者可以對(duì)所獲得的信息開展評(píng)價(jià)，通過有效的溝通及時(shí)獲取反饋信息，了解讀者對(duì)服務(wù)工作的滿意度，評(píng)價(jià)服務(wù)工作的實(shí)效，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法和內(nèi)容，避免流于形式。

（五）搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供多元化的信息需求。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下，用戶對(duì)信息資源的需求在載體類型上不再局限于單一的印刷型資源，而是向多媒體轉(zhuǎn)變，在資源的獲取渠道上不再局限于圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)，而是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多元化的信息空間來獲取資源。本院圖書館作為士官信息收集加工、傳遞的重要基地，充分發(fā)揮校園網(wǎng)文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)、學(xué)術(shù)環(huán)境優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)，根據(jù)師生的要求開發(fā)有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)或其他信息產(chǎn)品，利用校園網(wǎng)建立圖書館主頁(yè)，針對(duì)不同層次的需要提供多元化、動(dòng)態(tài)、綜合、及時(shí)、開放的信息服務(wù)，最大限度地滿足用戶對(duì)信息的需求，“將最有用的信息送到最需要它的用戶面前”成為了士官學(xué)院圖書館信息資源服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的最終目標(biāo)。

三、結(jié)語(yǔ)

任何圖書館的最終目標(biāo)都是服務(wù)。 提供高質(zhì)量、高效率的信息服務(wù)，最大限度地滿足用戶需求是圖書館工作永恒的主題 。因此，軍隊(duì)院校圖書館在開展服務(wù)的時(shí)候就應(yīng)該根據(jù)其特有讀者群的需求特點(diǎn)，采取相應(yīng)的措施和服務(wù)方式，滿足其特有的信息需求，形成基于讀者需求的服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)水平，并在服務(wù)中提升自身的價(jià)值。