基于SNS的電子商務營銷方式探究

符蕾

摘要：SNS網絡營銷模式是近幾年才流行起來的一種新型的電子商務運營模式，因此，本文著眼于SNS基礎之上的電子商務營銷方式展開探討，作者結合個人在這方面的一些實踐工作經驗提出幾點思考，希望借閱者能夠積極提出改進意見。

關鍵詞：SNS;電子商務;營銷方式

SNS實際上是一種每一個人在線下最真實的社會關系的網絡版，假如你可以將線下最真實的朋友圈搬到以你自身為中心的社交網絡上，同時通過這些關系結識你想認識的人，如此將你的社交網絡圈擴大，并且擴大你的社交關系圈，這樣才可以稱其為真正的SNS網站。

一、基于SNS的電子商務未來的發展方向

（一）企業自己做電子商務網站

比如，騰訊最為熟知的一個即時性通訊工具，再逐漸建立起自己的用戶群，之后再在自己的基礎上展開產品的研發，目前的騰訊完全覆蓋了整個電子商務領域，也當之無愧成了電子商務界的盜版企業，但可以確定的是，我們先做用戶群，然后做盈利模式的做法是正確的。

該方向的電子商務優勢體現在：

①擁有其自身獨立的網站，這樣吸收的用戶群忠誠度相對要高一些;

②將行業的競爭壓力得以有效降低，以避免與對手間出現企業性的直接競爭。

弊病在于：

①前期企業建立屬于自己的SNS網站會大量燒錢;

②假如在其他網站同步性發布一些電子商務信息，此時會損失客戶流;

（二）企業會依托其他的用戶群為數眾多的SNS網站來建立屬于自己的粉絲群

例如，迪士尼公司在《玩具總動員3》上映時將80萬張電影票在facebook出售，這種銷售模式開展的基礎就是迪士尼在線上建立了屬于自己的facebook主頁，再將自己的粉絲群擴大，如此取得了優良的銷售業績。

這個方向的電子商務發展優勢在于：

①企業銷售成本本身較低，由于屬于公共的SNS網站，其所付出的廣告費用比自行推廣一個網站價格更低廉。

②公共的SNS網站的瀏覽量比一些私有網站要大許多，并且對于企業來講也擁有更多對潛在客戶的發展機會，以及進一步增大銷售客戶群的機會。

弊病在于：

①絕大部分企業選擇在一些公共的SNS信息平臺開展屬于自己的電子商務，企業面臨的競爭壓力更大。

②公共SNS電子商務發展平臺的風險相對較大，究其原因，網站有可能會成為影響企業電子商務發展的一塊絆腳石。

二、基于SNS的電子商務模式營銷策略

（一）了解每個社區的特性

各個社區都會擁有自身的特點和風格以及氛圍等，而如果要在某一個社區開展營銷，就需要了解該社區的特性，以及要明白究竟什么樣的話題才可以在網絡資源平臺上得以進一步擴散和傳播，以及用戶會對什么樣的信息感到反感。在對這些信息有了簡單了解之后，才可以再做更進一步的分享，也才能充分地保證信息可以更有效地傳播。

（二）賬戶的名稱要與你傳播的品牌相呼應

賬戶名稱實際上就是你在該社區中的名片，那么，你在分享、參與的過程實際上也就是你自身名片傳播的過程，如此說來，你的名片必須要足夠代表你自身的品牌，如此品牌才會更好的伴隨著被傳播。

（三）創建屬于你的品牌群組

許多SNS社區都提供了像豆瓣、蘑菇街這樣的群組板塊，所以這里建議大家在選擇社區營銷的時候盡量選擇具有群組板塊的社區，原因是這些社區可以積累相同興趣的用戶，當然也會存在許多意見領袖，如此小組將會是我們營銷資源的最佳選擇。

同樣，我們需要培養屬于自己的品牌群組，并以此通過小組活動的形式來有效添加小組的網站人氣，這樣在建立了屬于自己的品牌群組，那么整個小組成員都會成為你傳播品牌的最佳渠道。在此同時，因為品牌小組人氣的上升，也同樣使得你的品牌在整個社區的影響力得到提升，那就自然會有更多的人來了解你的品牌，形成一個良性循環。

（四）多接觸所謂的超級用戶

所有的社區都會有一些特別關注的用戶，我們將他們稱之為超級用戶，并且這些人都是我們要接觸的，假如可以獲得他們的幫助，那么我們的品牌將會有神奇的傳播速度。

接觸他們，首先了解其興趣點所在，并以同樣興趣的話題來吸引他們的注意，最好是經常進行更新其具體關注的領域最新資訊，這些人往往很愿意將這些內容轉發給他們的粉絲，如此，他們和我們之間的關系就會更加緊密，然后再展開營銷，這樣的成功率會高出許多。

三、賺錢模式

（一）代理銀行支付系統運營商的支付業務

該運營商在SNS上面支持的商戶每次產生一筆交易，SNS就會獲得1%-2%的交易額。但是SNS拒絕做支付業務運營商，其目的是為了充分發揮支付運營商的積極性。并且擴大交易市場的總份額，（比如MSN、QQ等類公司都可以自己做點卡。）但我們以為內容并非就是我們做的，我們僅幫助培養這個市場，并且只收取一些基礎的費用。

（二）開發各類交易系統，引入交易安全保險商業務

SNS會從中收取代理交易的安全保險業務，在其進行的每一次交易都必須要保證手續費，那么SNS就可以從中收取1%-5%的代理費。此交易保險業務商就是類似于中國銀聯的組織（阿里巴巴自己操作做此類業務，但我們不做，找代理公司做，這樣就體現了我們的一個保持中立的策略）。

（三）OEM許可證交易

預估像那些大型的企業都會需要SNS特殊技術的許可，并且也委托SNS為他們制定特別的解決方案，而這往往會成為SNS技術直接進入交易的主要收入來源。

（四）戰略合作交易費用

一些比較特殊的壟斷公司需要使用，而這其中也包括電視網絡運營商。那么這些企業如果想要收獲特殊的應用，就要全面獲得SNS技術的支持和授權。

結語

SNS的主要服務對象是那些缺少或沒有服務器資源，但是具備強大的信息創造能力以及需要大量的免費的網絡應用程序極其個人、小型公司所提供的新型的網絡操作系統。而相對于那些能夠擁有一臺或是幾臺設備的個人及公司，SNS的安裝會迫使其進入到一個嶄新的網絡世界，將電子商務的網絡營銷推向某一具體的高度。

參考文獻：

[1]中糧悅活：巧借開心網成功營銷.江蘇經濟報.

[2]黃愷昕.營銷公關中的影響者關系管理探討[D].暨南大學，2007.