淺析海外代購中消費者權益保護

馬子文 孫華

摘 要：隨著我國互聯網的快速發展，電商平臺不斷趨于成熟化，使我國在海外代購市場中的份額逐漸攀升，但也漸漸衍生出許多問題，由于互聯網的虛擬性導致代購與消費者了解到的商品信息不一致，代購商售賣假冒偽劣、海購偷稅漏稅，以及用假圖來誤導消費者等，這些行為極大程度影響了消費者的權益，針對以上問題我們將從消費者，經營者，以及電商平臺多方面提出意見，提高對海外代購中消費者權益的保護。

關鍵詞：海外代購;消費者權利

一、我國海外代購的發展現狀

海外代購是由代購商或經常出入境的個人幫消費者買到商品。根據國家統計局統計，2013年中國海外代購市場的交易規模超過700億元，2014年規模超過1500億元。中國海淘規模2013年已經達到1800萬人，預計到2018年，海淘規模將達到1萬億元。根據艾瑞咨詢的數據，2016年跨境進口電商交易額1.1萬億元，2008以來年均復合增長率達60%，2018年則高達到1.9萬億元，2016-2018年CAGR仍高達28%。由于海外代購行業的不斷發展，所以消費者的購物形式也在不斷豐富，使得許多海外代購的網站層出不窮，更加由于近年來食品安全問題的頻發，使得海購的勢頭越發猛烈。

二、海外代購存在的問題

（一）海外代購的亂象

代購雖然能滿足消費者的需求，但也伴隨著諸多問題。

1.賣家發布商場買貨實拍圖，商品不僅有優惠的價格，又可以提供海外購物小票以及身份卡，同時提供的快遞單號可以清楚地顯示出快遞的發出地址為境外。然而這一系列驗證措施連同海外代購都可能為“山寨制造”！造假者通常將房間布置成商場專柜的模樣，甚至于穿上定制的服裝作為人肉背景“這樣拍照后，就可以謊稱是國外的代購實拍圖，同樣票據及三包證書也是山寨制造，單價不過幾塊錢。

2.由于跨進電商存在著買賣雙方位置跨度較大，在商品發貨，收貨存在時間差，各國海關商檢存在不同的以及不同物流所帶來的差異。就導致了生產商、經銷商、消費者之間極易產生糾紛。

3.由于不正當電商競爭，較多的代購電商平臺在國外偷稅漏稅嚴重，使得在國外帶來了極其不好的國際影響，再加上需要購買的貨源不穩定，導致各大跨境電商平臺，為實現最大獲利而展開的不正當競爭日益加劇。

（二）海外代購所面臨的法律問題

在海外代購的交易中，涉及了諸多環節，多個平臺在跨境交易中會提供給跨境商家買家注冊信息，由于跨境平臺對于隱私制度的不規范與法律空白導致了消費者私人信息極易泄露，許多企業通過調查和收集消費者隱私信息，發現消費者的偏好，從而定制差異化營銷。甚至一些不法分子通過各種渠道專門收集消費者個人信息，將其出售給他人，從中獲得利益。

由于海外代購的特殊性，消費者商品購買存在虛擬性，令消費者不能接觸實物，經營者則利用第三方交易平臺通過虛假的文字和圖片欺騙消費者，故意夸大其產品或服務的質量或效果，當收到貨物后，會發現，材質，做工等問題，有的甚至無法穿著，但因地域跨度與涉及金額較小，所以大部分情況下消費者都會選擇妥協。

三、海外代購有效維護消費者權益的建議

（一）對監管層的建議

1.加大平臺和代購商家的違法成本

對于產品真假問題及質量問題但不明確告知消費者的平臺、個人，進行從嚴處罰，對于依托平臺的代購商家一旦被發現侵害消費者權益，而平臺沒有進行措施處罰以及限制賣家的情況下，平臺將和代購商家承擔連帶責任。

2.海外代購中對于代購平臺以及商家加大審核

國家根據代購市場，設立了電商協同的管理系統，使得相關部門與電商平臺相互合作，對于假冒偽劣產品進行嚴厲打擊，多組織共同參與市場管理，對于進口產品進行加強審核，對于專利技術及商標權加大維護力度，提升商家售賣權的審核高度。應該加強對市場的監管，加大經營者和生產者對產品信息的出示義務。

3.建立健全在線救濟機制

海外代購中消費者消費金額比較小，但出現消費糾紛時如果采取訴訟方式解決，維權成本比商品的價格還高，絕大多數消費者會放棄維權。當前互聯網法院只在少數一線城市法院才有，希望各地都能成立互聯網法院，降低消費者維權成本。有效維護消費者權益。

（二）對消費者的建議

1.加強維權意識

提高自身法律素養，平時多關注法律類欄目，了解相關的法律法規。遇到消費者糾紛不要隱忍，而是站起來維權。

2.盡量選擇正規的海外代購平臺

從消費者的角度，海淘群體往往是關注的是產品的品質，而不是價格，由此選擇規范化的平臺能夠獲得滿意的產品。即使在規范化平臺購物不滿原意，但相關退貨機制也比較完善。

結語

水能載舟，亦能覆舟，電商的發展給我們的生活帶來了翻天覆地的變化，電商平臺和個人賣家在電商交易中承擔著不同的聯系，特別是在對于電商經營者對于商品批入、產品的質量與真假問題等方方面面，平臺對個人電商的銷售資質審核，以及產品審核未有效的進行監督把關，所以在法律的責任維度來講，平臺與個人電商都應對消費者權力與專利技術和商標權的維護的責任，但是在實際上卻并沒有良好的體現，消費者申訴無門的情況屢見不鮮，慶幸的是伴隨著《電商法》的出臺，從多種方面對于急速發展中的電商這通過立法的監督和完善，幫助電商平臺更加的規范化和系統化，將一些個人賣家偷稅漏稅以及售后確實的情況進行了監督和審查，相關監督部門與法律規則相結合，也對于服務于電商平臺的工作人員將提出更高的要求與更嚴格的標準，多方面去促進海外代購更好更快的發展，消費者也將通過電商法更好的去維護自身的權益。

參考文獻：

[1] 中國質量新聞網.2018-07-20.

[2] 殷浩萱，吳科鑫.《電商法》對中國跨境電商的影響分析.

[3] 趙夢輝.我國跨境電商的消費者權益保護研究.

作者簡介：

馬子文（1996-），電商專業。

孫? 華（1977-），講師，民商法碩士。