本澀體驗服務再發力

當下，85后、90后已成為消費群體的主力軍，年輕女性消費者在自我認知和審美水平方面都有了很大提升，對生活品質的追求越來越高，能體現個性并帶來舒適感的購物體驗已成為她們的首選。作為一家堅持“忠實于本我”穿衣美學的新銳買手品牌，本澀依靠一支把握時尚潮流、市場經驗豐富的買手團隊，為用戶提供四季適情、適性、適意的服飾，得到大批年輕女性的喜愛。

“品牌堅持以消費者體驗為中心，規范化店內專業服務，店員在熱情服務的同時，為消費者提供專業的穿搭建議，鼓勵她們忠于自己的獨特去穿搭，也可以通過不同風格的探索去發現自己的美，力求使每位光臨的顧客都能經歷舒適、美好的體驗過程。”本澀品牌相關負責人如是說。

據了解，為進一步提升服務品質，本澀在去年的品牌戰略發布會上公布了品牌服務升級戰略及系列規劃，升級會員服務的多項權益，后續還會通過全新的積分商城，加強與忠實顧客的互動。值得一提的是，3月的會員服務月，本澀重點兌現服務升級承諾，并通過加強導購人員的服務培訓、制定店內陳設及服務的標準流程等多個方面，從產品體系、技能體系、服務體系、營銷體系等多方面推動服務升級。（趙國玲）