新時代背景下居家環(huán)境適老化改造市場影響因素探究及建議

文/北京誠和敬投資有限責(zé)任公司 鄒存娟 李 銳

0 引言

隨著社會老齡化問題浮出水面并成為重要的民生問題，政府對老年人居家環(huán)境適老化改造加大了財政支持力度，提升老年人居家生活能力和生活品質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計，截至2017年底，我國約有2.4億老年人口，其中84%的老年人居住在2000年以前的舊房子中，這些舊房子未考慮適老化設(shè)施。住建部調(diào)研顯示，我國現(xiàn)有400億m2舊建筑，其中居家適老化改造直接市場份額達3萬億元。隨著老齡化加劇，居家環(huán)境適老化改造也得到各行業(yè)的廣泛關(guān)注與介入。由于處于行業(yè)初期，適老化改造實施過程中存在的問題及制約因素都將成為養(yǎng)老市場發(fā)展的障礙，值得深入探究。

1 居家環(huán)境適老化改造市場發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)

1.1 “適老化”認知有待加強

對北京市1520名老年人進行調(diào)研的結(jié)果顯示，其中280名曾發(fā)生過跌倒?fàn)顩r，71%老年人的跌倒地點為室內(nèi)，跌倒主要原因為滑倒和絆倒、踏空、碰撞（占97.82%)3類，基本由物理環(huán)境障礙造成。據(jù)實際接觸的居家改造情況看，接受適老化改造的客戶大都為已受到過環(huán)境傷害的群體，此外的大多數(shù)老年人并不了解“適老化”概念及意義。圖1為近期的111份適老化認知調(diào)查問卷統(tǒng)計情況。

其中問卷中的“知道”指可以回答出適老化改造最基本的理念和目的，“一般知道”指僅對很少設(shè)施有了解，例如扶手、護欄、浴椅等。

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，尤其是70歲以下的輕齡老年人認為自己身體好，不需要居家環(huán)境適老化改造，這說明適老化概念宣傳不普及，老年人未能正確理解適老化的多層次性。

1.2 專業(yè)評估不完善，缺乏復(fù)合型人才

若使居家環(huán)境的適老化改造達到理想效果，除專業(yè)化的設(shè)計及施工，還需具備專業(yè)科學(xué)的評估系統(tǒng)。目前居家環(huán)境適老化改造市場的專業(yè)評估系統(tǒng)不完善，專業(yè)從業(yè)人員較少，復(fù)合型人才缺乏。多學(xué)科隊伍組成及專業(yè)度的要求為真正意義的評估帶來較大阻礙。

1.3 談單成本較高，技術(shù)難度較大

“適老化”改造實施需諸多專業(yè)知識，適老化改造存在于普通家庭裝修的經(jīng)濟附加值中，專業(yè)人員需承擔(dān)市場宣傳教育職責(zé)，人力成本上升，客單成交率低于普通家庭裝修（見圖2）。

由于老年人的消費觀念，適老化改造價格成為老年人作決定的重要因素，以91份有效問卷分析為例，調(diào)研結(jié)果顯示普遍接受3萬元以下的改造成本（見圖3）。總造價較低使改造項目受限，也導(dǎo)致實際使用效果不佳及對適老化理解的觀念偏差。雖然養(yǎng)老市場看似有足夠的消費份額，但過于低廉的利潤導(dǎo)致成本難以消化。

老年群體點式分布于各大居住區(qū)中，造成居家環(huán)境適老化改造的客戶資源分散，提高了市場拓展成本。老年消費群體有足夠時間、耐心進行選擇和探討，造成居家環(huán)境適老化改造實施的成本壓力及市場生存壓力。老舊小區(qū)的建筑情況不同，建筑年代及建筑結(jié)構(gòu)存在差異化，針對不同小區(qū)和戶型，因地制宜地研究不同的改造方式及程度，還需兼顧周邊鄰居意見和建議，對居家環(huán)境適老化改造的技術(shù)難度及專業(yè)度提出更高要求（見圖4）。

1.4 市場整合資源能力差，欠缺產(chǎn)品管理機制

目前市場上老年產(chǎn)品設(shè)施種類眾多，但真正為老年人開發(fā)的產(chǎn)品卻鳳毛麟角，產(chǎn)品精細度及貼心度不足。個性化定制的產(chǎn)品價格又超出普眾消費能力接受范圍，目前市場整合資源能力較差，無法達到個性化定制與價格間的平衡，市場發(fā)展空間仍待完善。

老年設(shè)施產(chǎn)品的安全監(jiān)管成為難題。老年人作為弱勢群體，需嚴格把關(guān)養(yǎng)老設(shè)施材料及產(chǎn)品的安全性與環(huán)保性，承接方擔(dān)心產(chǎn)品投訴及賠償風(fēng)險等因素，阻礙了養(yǎng)老市場的發(fā)展。因此，需在整合資源的同時建立產(chǎn)品管理機制和風(fēng)險規(guī)避策略，增加市場熱度。

圖1 “適老化”認知度調(diào)查統(tǒng)計

圖2 適老化改造項目基本服務(wù)流程及人員配備

2 居家環(huán)境適老化改造市場發(fā)展策略與建議

2.1 開展宣傳活動

1）利用政府渠道及政采項目進行居家環(huán)境適老化改造的宣傳推廣。老年人對政府信任度較高，政府部門積極引導(dǎo)與宣傳，相繼出臺有關(guān)文件，各區(qū)縣對居家環(huán)境適老化改造實行不同程度的財務(wù)支持，這些措施對養(yǎng)老市場的發(fā)展起到積極的推動作用。

2）利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報刊、展會、宣傳手冊、戶外廣告等媒體及微博、微信、論壇等新媒體，加大對居家環(huán)境適老化改造的宣傳力度，全面提升居家環(huán)境適老化改造的全民認知度。如建立居家環(huán)境適老化改造的官方微博及微信公眾號，推送相關(guān)內(nèi)容與活動文章、宣傳片等，內(nèi)容及方式需有新意、創(chuàng)意。

圖5 居家環(huán)境適老化改造局部細節(jié)設(shè)計

2.2 加強人才隊伍建設(shè)

居家環(huán)境適老化改造專業(yè)門檻較高，但市場專業(yè)化還處于較低層次。“適老化”即適應(yīng)老年人的生理及心理變化，涉及諸多專業(yè)學(xué)科，并非目前大眾認知的簡單增加扶手或無臺階設(shè)計。真正的適老化改造需整個團隊的共同努力，團隊包括家屬、本人、護理人員、熟悉的鄰居朋友，以及設(shè)計師、醫(yī)生、保健師、專業(yè)病癥研究人員、施工人員等，共同完成整個項目實施。每個團隊成員從不同專業(yè)角度出發(fā)，滿足老年人使用需求，從整體功能布局規(guī)劃到小飾品的擺放細節(jié)，都圍繞老年人需求展開，使老年人的身心得到呵護（見圖5，6）。

根據(jù)實際需要，可逐步建立居家環(huán)境適老化改造從業(yè)人員培訓(xùn)基地，出版相關(guān)書刊、教材等，開展居家環(huán)境適老化改造職業(yè)教育，加強從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)，提高工作人員專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

2.3 管理機構(gòu)相互協(xié)作，建立居家服務(wù)平臺

居家環(huán)境適老化改造是實現(xiàn)居家服務(wù)的輔助手段，其市場培育不應(yīng)是獨立的個體，應(yīng)在居家服務(wù)的大平臺上共同發(fā)展，社會各界、管理機構(gòu)、多學(xué)科人士及各專業(yè)抱團取暖，形成成熟的適老化改造市場。

居家適老化改造市場的主要特征為客源分散，聚客較困難，因此建立良好的聚客服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)體系十分重要（見圖7）。老年服務(wù)驛站及街道居家服務(wù)中心即為載體之一，該平臺既能滿足社區(qū)老年人日常服務(wù)需求，又能與不同種類居家服務(wù)進行互補，居家環(huán)境適老化改造只是服務(wù)之一，各種服務(wù)在日常活動中相互推動，共同發(fā)展。

2.4 合理配置服務(wù)及產(chǎn)業(yè)資源，完善服務(wù)功能

居家環(huán)境適老化改造需多學(xué)科共同完成，需對各產(chǎn)業(yè)鏈進行資源管理，各專業(yè)間進行技術(shù)互補，形成對居家環(huán)境適老化改造業(yè)務(wù)的有效支持，在完成改造的同時數(shù)據(jù)共享，為引入其他居家服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，成本共擔(dān)，培養(yǎng)長期消費群體。

除了市場層面消費群體的認知難題，居家環(huán)境適老化改造的專業(yè)性也不被重視。居家改造市場普遍的“快餐式”風(fēng)格導(dǎo)致適老化改造精細化停留在表面。改造作為一種個性化服務(wù)，需深度挖掘其服務(wù)理念及專業(yè)性。在實踐調(diào)研過程中，除上述原因，還有其他諸多因素阻礙居家環(huán)境適老化改造的實施，調(diào)研中排第一的是搬家和物品儲存，其次是搬家前后的物品整理及臨時住所、環(huán)境污染等因素。改造服務(wù)必須連續(xù)化、全面化、精細化、貼心化，因此需不斷完善居家環(huán)境適老化改造服務(wù)功能，針對實施過程中可能產(chǎn)生的阻礙提供全方位解決方案。

圖6 從整體環(huán)境到小細節(jié)的營造

圖7 良好的服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)體系

3 結(jié)語

居家環(huán)境適老化改造是保證居家養(yǎng)老穩(wěn)健發(fā)展的必要條件，勢在必行。居家環(huán)境適老化改造在認知、市場及技術(shù)條件提升基礎(chǔ)上需各產(chǎn)業(yè)鏈的不斷推動，不斷加強個性化服務(wù)市場，真正為老年人建立安全、舒適、實用的居住與生活條件，使其身體與心理得到良好呵護。