微信在公共圖書館讀者服務的創新發展研究

劉平波

摘 要：現階段，微信的廣泛使用極大程度地便捷了人們的日常生活，公共圖書館借助微信平臺希望為讀者提供更好的服務。運用微信平臺，不但提升了公共圖書館的現代化水平和智能化水平，也給每個讀者帶來了更加人性化的服務。本文對微信平臺進行論述，并闡述公共圖書館借助微信平臺進行讀者服務的可行性和優勢，并進一步闡述如何運用微信平臺進行公共圖書館的創新型讀者服務。

關鍵詞：微信；圖書館；創新；服務

1 微信及微信公眾號的概述

1.1 微信的概述

微信是2011年騰訊開發的一個即時通訊APP，使用者可以通過手機或者電腦客戶端進行操作，與好友進行文字、語音通話、視頻通話等多種方式進行溝通。微信的特征之一是實時性，只要在設備接入互聯網的情況下就能夠使用微信平臺，大部分的微信基本功能都是免費的，目前，微信已經是一個被普遍使用的熱門軟件。

1.2 微信公眾號的概述

微信公眾號是微信平臺的基本功能之一，現在微信公眾號賬戶已經超過了兩千萬，許多企業、機構、公共服務都進行了微信公眾號的開發，它還可以由個人進行申請，然后就能夠使用微信公眾號向關注者推送文章、圖片等內容，并能夠根據關注者發送的信息進行自動回復。微信公眾號有兩種，一種是訂閱號，訂閱號能夠進行內容的群發，可以有自定義菜單，但沒有其他接口，不能運用在開發模式當時。另一種是服務號，服務號相較于訂閱號具有高級接口，能夠和其他控制平臺相接，從而實現更具操作性和實用性的功能。

2 微信在公共圖書館讀者服務中應用的可行性

隨著微信在我國人民社會生活中的廣泛普及，以及公共圖書館在人們日常生活中的地位越來越高，公共圖書館希望通過更加信息化的方式來更好地服務廣大讀者，因此，借助微信平臺進行公共圖書館讀者服務的開發成為了人們的關注之一。事實證明，公共圖書館在微信平臺上的運用，能夠在極大程度上便利了讀者借書、尋書、還書基本服務，給廣大讀者朋友帶來了全新的使用感，利用微信的實時性特征，讓圖書館的管理服務水平上升至新的高度，有效降低了運營成本，在讓廣大讀者朋友享受到更加數字化的便捷閱讀體驗的同時，也讓公共圖書館的資源得到充分的利用，發揮其實際的價值。

3 公共圖書館在微信中的創新讀者服務

3.1 公共圖書館預約占座功能

公共圖書館的預約占座功能是自動化服務器在微信公眾號中作為管理系統的一個功能，它在微信公眾號中設置了相應的預約占座功能模塊，讓讀者通過該模塊進行圖書館的座位預約。在這個功能頁面上，能夠顯示已經被占有的座位和可以被占有的座位，讀者可以自行挑選希望占有的座位并設置相應的占座時間，設置完成后，公共圖書館的自動化服務器管理系統會將信息上傳到服務器系統進行相應和處理，完成之后讀者就能夠收到相應的預約信息。該預約信息能夠通過讀者預留的手機短信得到，或讀者也能返回相應菜單模塊進行信息查詢，避免了讀者在公共圖書館中找不到座位的情況，極大程度上提高了讀者的閱讀體驗。

3.2 根據讀者愛好推薦圖書服務

在互聯網大數據的時代，許多平臺都有收集用戶的瀏覽信息進行用戶喜好的判斷，再根據判斷信息推送相關信息，圖書館也能夠運用相關的推送服務。當讀者在書海中不知道要選擇什么樣的圖書的時候，可以通過相應的菜單模塊讓公共圖書館在微信公眾號上的相關菜單模塊獲取圖書館推薦的書籍信息，并且能夠在頁面上瀏覽相應圖書的簡介，節約了讀者在圖書館中找書的時間，提高了公共圖書館的服務質量。同時，讀者還可以進行條件篩選，如設置書籍的類型、出版年份、出版國家等等進行圖書的篩選，找到自己喜歡的圖書后還能夠獲取相應圖書在公共圖書館中的索書號，方便讀者進行閱讀和借書。

3.3 在線檢索和自助借還書服務

在傳統的借書過程中，需要讀者到公共圖書館中進行找書，再通過人工服務進行借書。現在公共圖書館可以借助微信公眾號，使用相應的菜單模塊進行書籍的檢索。檢索出來的內容可以包括圖書的在館信息如索書號、館藏數量等等，讀者還可以在頁面上對書籍的簡介以及部分章節進行試讀。如果找到了讀者心儀的書籍，讀者就能夠通過微信公眾號平臺進行圖書的在線預約借書或者在線預約還書的服務，這樣的自助借書還書服務是二十四小時都能進行的，不僅能夠節約讀者的時間成本，還能夠降低公共圖書館的人力資源成本，也讓讀者感受到了快速便捷的借閱服務。

3.4 圖書館信息推送服務

圖書館的信息推送服務可以包括讀者預約的熱門讀書增補信息，通過公共圖書館的管理系統數據庫，讓讀者能夠在第一時間知道自己心儀的圖書的在館信息，從而能夠及時借閱相關圖書，讓圖書館的配置服務更加人性化和智能化。此外，公共圖書館還可以使用微信公眾號發布最近將要開展的各種活動，如作家的簽名售書活動、大眾閱讀日、電影播放日等等活動，讓讀者能夠積極參加公共圖書館即將開展的相關活動。同時，圖書館還能夠借助微信平臺進行招聘信息的發布以及圖書館志愿者招募信息的發布，有效節約了公共圖書館的管理工作。

4 結語

如今，智能化人性化服務的建設已經受到了各個行業的重視，將我國的信息化技術產物與公共圖書館的讀者服務管理相結合的形式已經成為了一個必然的趨勢。基于微信平臺進行公共圖書館讀者服務的創新，不僅為讀者帶來了更加便捷的全新閱讀體驗，還讓公共圖書館的相關管理工作得到了改善，節約了雙方的時間成本，是一種雙贏的創新發展。此外，圖書館的資源能夠充分發揮其價值，是每個人都喜聞樂見的結果。

參考文獻

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