公共圖書館的文化服務(wù)體系的創(chuàng)新研究

楊佳

摘 要：公共圖書館是承載文化服務(wù)體系的重要內(nèi)容。由于文化服務(wù)體系要進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，所以公共圖書館要在服務(wù)上多加研究，認(rèn)真探索如何開展服務(wù)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行有效創(chuàng)新。本文對(duì)公共圖書館的文化服務(wù)體系如何創(chuàng)新進(jìn)行了專門的研究，首先論述了公共圖書館在創(chuàng)新過(guò)程中應(yīng)該遵循的原則，之后從四個(gè)大方面論述了如何對(duì)公共圖書館的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；文化服務(wù)體系；信息技術(shù)

隨著文化服務(wù)體系的建立與發(fā)展，公共圖書館在人們的生活中具有了重要的作用。人們?cè)诠矆D書館中除了獲取大量的有價(jià)值的圖書信息外，對(duì)公共圖書館的服務(wù)水平也有了更高的要求。尤其在新形勢(shì)下，文化服務(wù)體系得到了不斷的創(chuàng)新，公共圖書館也要按照要求對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行有效的提升。

1 公共圖書館在文化服務(wù)體系的創(chuàng)新中應(yīng)堅(jiān)持的主要原則

公共圖書館是文化服務(wù)體系中的非常重要的元素，在新形勢(shì)下要按照文化服務(wù)體系創(chuàng)新的各項(xiàng)要求，擔(dān)當(dāng)其重要使命。具體來(lái)說(shuō)，公共圖書館在文化服務(wù)體系創(chuàng)新中要堅(jiān)持如下原則：

1.1 由傳統(tǒng)管理到現(xiàn)代管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變

在文化服務(wù)體系不斷創(chuàng)新的前提下，公共圖書館的管理理念以及方式均發(fā)生了較大的變化，要樹立全新的管理思維以及理念，充分探索適應(yīng)公共圖書館發(fā)展的管理方式，特別是管理不僅僅是圖書館中管理部門的事，而要認(rèn)真吸取全社會(huì)人士的意見(jiàn)，讓他們直接或者間接地參與到公共圖書館的管理。在管理上還要進(jìn)一步健全相應(yīng)的考核制度，通過(guò)細(xì)化考核強(qiáng)化公共圖書館的管理活力，使得管理達(dá)到現(xiàn)代化的水平。

1.2 由粗放式服務(wù)到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變

公共圖書館除了在硬件設(shè)施要更加完備之外，也要在軟件設(shè)施方面不斷強(qiáng)化。軟件設(shè)施和硬件設(shè)施都得到快速發(fā)展后，公共圖書館的服務(wù)水平也要得到廣泛提升，傳統(tǒng)的粗放式服務(wù)已經(jīng)不符合文化服務(wù)體系的發(fā)展需要，需要將各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，制定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)、系統(tǒng)地開展服務(wù)，使得公共圖書館的服務(wù)跟上文化服務(wù)體系創(chuàng)新的形勢(shì)。

1.3 由單線運(yùn)行到社會(huì)化運(yùn)行進(jìn)行轉(zhuǎn)變

由于公共圖書館的公共屬性，所以僅僅依靠自身的力量來(lái)運(yùn)行的方式要進(jìn)行轉(zhuǎn)變和調(diào)整。為了對(duì)文化服務(wù)體系進(jìn)行更好地建設(shè)與創(chuàng)新，在運(yùn)行的過(guò)程中需要采取社會(huì)化的運(yùn)行方式。公共圖書館在運(yùn)行時(shí)，要吸收關(guān)于圖書館建設(shè)的最新成果，將社會(huì)上的豐富資源進(jìn)行優(yōu)化和整合，共同依托科技的力量進(jìn)行建設(shè)，真正發(fā)揮公共圖書館具有的社會(huì)效應(yīng)。

2 新形勢(shì)下公共圖書館的文化服務(wù)體系的創(chuàng)新對(duì)策

2.1 進(jìn)一步擴(kuò)寬公共圖書館的服務(wù)范圍

在文化服務(wù)體系的引領(lǐng)下，公共圖書館的服務(wù)范圍要不斷地進(jìn)行擴(kuò)寬，增加一些新型的文化服務(wù)內(nèi)容，其服務(wù)的目標(biāo)就是文化服務(wù)的全覆蓋。擴(kuò)寬服務(wù)范圍中蘊(yùn)含了一種服務(wù)的思想，那就是文化服務(wù)的均等化問(wèn)題，要讓所有人都感受到公共圖書館的溫馨服務(wù)。公共圖書館要將服務(wù)的范圍面向所有的全體，并且根據(jù)不同的群體要求開展有針對(duì)的服務(wù)，特別是要關(guān)注社會(huì)上的一些特殊群體。例如，公共圖書館要設(shè)有專門面向殘疾人的圖書室，要配有盲文方面的各種書籍，以供盲人閱讀；要準(zhǔn)備好助聽(tīng)器，幫助雙耳失聰?shù)臍埣踩碎喿x具有聲像感的書籍；要準(zhǔn)備好輪椅，方便腿腳有障礙的人士到圖書館閱讀，同時(shí)注意其腳下的安全性和方便性等等。另外，公共圖書館要結(jié)合不同的區(qū)域開展不同的、易于被當(dāng)?shù)厮邮艿姆?wù)。例如公共圖書館深入到農(nóng)村，文化服務(wù)上側(cè)重點(diǎn)為文化上的幫扶以及普及知識(shí)，可以給農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)科普方面的書籍，在并運(yùn)用農(nóng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，讓他們更加喜歡閱讀；深入到城市社區(qū)，文化服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)為豐富社區(qū)居民的文化生活，給社區(qū)居民提供一批生活方面的圖書，讓居民從圖書中提高生活的品質(zhì)等等。

2.2 運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)推進(jìn)公共圖書館的數(shù)字化進(jìn)程

現(xiàn)如今，隨著科學(xué)技術(shù)得到迅猛的發(fā)展，未來(lái)公共圖書館的發(fā)展方向是朝著數(shù)字化進(jìn)行努力的。在進(jìn)入到數(shù)字化時(shí)代，公共圖書館的服務(wù)更加人性化、更加富有科技含量。所以公共圖書館要加強(qiáng)技術(shù)方面的投入，積極開發(fā)數(shù)字圖書平臺(tái)，給大家提供一個(gè)“數(shù)字讀書”的環(huán)境，同時(shí)數(shù)字圖書平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)如下功能，一方面，文獻(xiàn)的種類突破了館藏的數(shù)量。讀者在進(jìn)入到公共圖書館的閱讀室內(nèi)進(jìn)行閱讀后，如果想繼續(xù)進(jìn)行拓展閱讀，而圖書館還沒(méi)有相關(guān)的資料的話，那么讀者就可以到數(shù)字圖書平臺(tái)中尋求幫助。數(shù)字圖書平臺(tái)的圖書種類在一般情況下是不少于公共圖書館的藏書種類的，讀者可以打開數(shù)字圖書平臺(tái)，到平臺(tái)中繼續(xù)瀏覽閱讀。另一方面，服務(wù)的種類多樣化。數(shù)字圖書平臺(tái)應(yīng)該成為以借閱圖書為主體，與之相關(guān)的各種服務(wù)都會(huì)在平臺(tái)上得以體現(xiàn)的重要工具，例如讀者在借閱圖書時(shí)，如果在了解圖書的基本狀況后，還需要了解一些和該圖書有關(guān)的內(nèi)容時(shí)，讀者通過(guò)數(shù)字讀書平臺(tái)，輸入想要的信息內(nèi)容，這樣平臺(tái)就會(huì)盡量滿足讀者的個(gè)性需求，讓讀者能夠從中感受到貼心的服務(wù)。

2.3 不斷優(yōu)化和變革公共圖書館開展文化服務(wù)的體制機(jī)制

體制機(jī)制的優(yōu)化和變革是公共圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和保障。在文化服務(wù)體系發(fā)展并不斷創(chuàng)新的同時(shí)，公共圖書館不僅要提供良好的文化服務(wù)，更要對(duì)服務(wù)的體制機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化與變革。為此，相關(guān)部門要出臺(tái)一些政策，對(duì)公共圖書館現(xiàn)有的體制機(jī)制進(jìn)行變革。例如公共圖書館在發(fā)展過(guò)程中可以與社會(huì)上的資本進(jìn)行廣泛的合作，即采用PPP的發(fā)展模式，極大地創(chuàng)新了公共圖書館的發(fā)展機(jī)制。目前有很多公共圖書館都在積極應(yīng)用PPP的發(fā)展模式，同時(shí)根據(jù)發(fā)展的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新，公共圖書館中大家會(huì)經(jīng)常看到咖啡館的影子，這就是運(yùn)用PPP發(fā)展模式的有效例證。再如要提升公共圖書館管理員的綜合素質(zhì)。新形勢(shì)下的公共圖書館管理員要做好本職工作的同時(shí)，需要了解更多的知識(shí)和業(yè)務(wù)，除了傳統(tǒng)意義上的圖書業(yè)務(wù)，更要開展好公共文化服務(wù)。公共圖書館在對(duì)管理員進(jìn)行考核時(shí)，在進(jìn)行基本考核之外更要突出考核管理員進(jìn)行服務(wù)的質(zhì)量，將服務(wù)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，對(duì)開展創(chuàng)新服務(wù)的管理員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而激勵(lì)管理人員牢固樹立創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，取得服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)效。

2.4 與文化單位聯(lián)系并合作，開展形式多樣的文化活動(dòng)

公共圖書館要根據(jù)文化服務(wù)創(chuàng)新的需要，與文化單位以及部門加強(qiáng)聯(lián)系，并開展合作。公共圖書館可以借鑒其他文化單位的一些好經(jīng)驗(yàn)、好做法，特別是豐富的文化資源，將其引入到圖書館中，豐富公共圖書館的資源，同時(shí)也要將自己的資源和其他文化單位共享，更好地利用文化資源，將文化資源中的價(jià)值得以最大化。例如公共圖書館在與群眾藝術(shù)館進(jìn)行合作時(shí)，就可以將群眾藝術(shù)館中群眾藝術(shù)的不同門類引入其中，購(gòu)置一些群眾藝術(shù)的書籍，開展群眾藝術(shù)的講座等等，豐富大家的藝術(shù)生活。在進(jìn)行合作的同時(shí)，文化活動(dòng)的開展也是一項(xiàng)重要的措施。公共圖書館要走出“書齋”，向社會(huì)展示創(chuàng)新型的服務(wù)。為此，公共圖書館可以將文化活動(dòng)作為服務(wù)創(chuàng)新的重要工作載體，和其他文化單位共同舉辦文化活動(dòng)。例如公共圖書館可以和美術(shù)館合作舉辦書畫展，吸引美術(shù)愛(ài)好者前來(lái)觀看，并向社會(huì)推介美術(shù)方面的書籍，對(duì)美術(shù)作品進(jìn)行專業(yè)解釋，這樣既給愛(ài)好者提供精彩的美術(shù)作品，也給愛(ài)好者提供專業(yè)的圖書，了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，提升美術(shù)愛(ài)好者的欣賞水平。

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