市級公共圖書館新媒體服務(wù)探究

金利 陳海軍

摘 要：在新時代背景下，市級公共圖書館要深刻認識其自身服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性以及當前背景下完成服務(wù)轉(zhuǎn)型所要面臨的矛盾，在深度發(fā)掘自身優(yōu)勢的前提下，也要吸納新的服務(wù)方法，從而從服務(wù)方法和服務(wù)模式上尋求公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的有效途徑，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)的公共圖書館服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；新媒體服務(wù)

隨著當前信息技術(shù)的快速發(fā)展和進步，新媒體時代已經(jīng)到來了，我們的生活正隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化而不斷地走向多元化，個性化的知識需求也在逐漸地復(fù)雜化。圖書館服務(wù)的核心部分是廣大用戶，其目標是知識、資源以及用戶之間的互聯(lián)互通，市級公共圖書館必須有著共享開放的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提升服務(wù)的效能，才能夠創(chuàng)建完善理想的圖書館知識服務(wù)體系

1 市級公共圖書館新媒體服務(wù)中存在的矛盾

1.1 信息多樣化以及信息盲區(qū)之間的矛盾

隨著電子信息技術(shù)的不斷的發(fā)展和社會的不斷的進步，使得我們的生活和工作中將要面臨各種各樣的數(shù)量龐大的信息資源，時空界限將受到不斷的沖擊。因此在通常情況下，用戶需要在大量的信息資源中費力艱難的去搜索自己所需要的特定的信息資源。并在一般情況下當前的網(wǎng)絡(luò)信息媒介所提供出來的信息資源大部分是雜亂無序的，而用戶想要從此獲取特定的信息資源就必須要具備有較強的信息搜集的能力。因此，在新媒體背景下，市級公共圖書館面對信息化時代的到來和海量信息資源的情況，要想實現(xiàn)轉(zhuǎn)型就必須要解決信息多樣化和信息盲區(qū)之間的矛盾。在適當科學(xué)化、合理化的取舍一部分信息資源后對實體文件進行科學(xué)采編實現(xiàn)數(shù)字化資源建設(shè)，從而實現(xiàn)公共圖書館與讀者用戶需求多元化之間的有效對接，順利完成服務(wù)轉(zhuǎn)型工作。

1.2 共性需求服務(wù)以及個性需求服務(wù)的矛盾

市級公共圖書館作為社會公共資源中的一部分，面對讀者用戶逐漸趨于多元化的文化需求，其如何滿足大眾的共性需求服務(wù)和每個用戶的個性需求服務(wù)已經(jīng)成為新媒體背景下公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的一個主要矛盾。近年來，實體書店以及各種商業(yè)化文化休閑場所以及移動網(wǎng)絡(luò)終端給公共圖書館的服務(wù)帶來了很大的沖擊，因此，在公共圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型中必須要重視公眾的個性化服務(wù)的提供，在科學(xué)合理進行資源配置下促進其服務(wù)的創(chuàng)新，彰顯自身特色的前提下保持自身的公共性。

2 市級公共圖書館新媒體服務(wù)策略

2.1 擴大與社交媒體的鏈接與合作，增強可訪問性與便利性

隨著智能手機、PAD等應(yīng)用，多數(shù)用戶習(xí)慣于隨手使用百度和維基百科等查找科研資料，使用各類社交媒體及手機APP進行文化休閑，多樣化的信息渠道使圖書館作為信息集散地的地位逐漸減低。為此，圖書館在依托微信、微博、APP、門戶網(wǎng)站、微平臺服務(wù)的基礎(chǔ)上，更應(yīng)加大與百度搜索引擎、百科類媒體、豆瓣、知乎社區(qū)等建立有效鏈接，同時，加大新媒體的服務(wù)活性，增加與抖音、優(yōu)酷、喜馬拉雅FM、土豆、愛奇藝、騰訊以及其他各類音視頻平臺的互動聯(lián)系，將圖書館的閱讀推廣信息制作為微音頻、微視頻的樣式，推廣社會廣泛應(yīng)用。

2.2 匯聚用戶智慧，調(diào)動潛在用戶閱讀參與的積極性

圖書館不僅僅是信息的存貯地，更應(yīng)是信息的發(fā)散地，以新媒體形式提供的信息內(nèi)容，更應(yīng)以多樣化形式、互動式的交流、便捷性體驗為基礎(chǔ)。一是加強圖書館在數(shù)據(jù)倉儲管理和開放資源分享的專業(yè)化服務(wù)與管理，允許用戶以唯一的、永久的網(wǎng)絡(luò)身份，發(fā)布、共享其學(xué)術(shù)成果，方便科研用戶科研規(guī)劃、成果管理與共享合作；二是創(chuàng)建圖書館網(wǎng)絡(luò)虛擬“創(chuàng)”平臺空間，允許用戶開辟、創(chuàng)建專題論壇等專區(qū)，方便讀者隨時發(fā)布、分享、交流創(chuàng)意，在互動中完成對專題的討論、修改、提升，同時提供方便的知識資源檢索與鏈接，滿足讀者在知識再造及創(chuàng)新活動需求；三是深入挖掘人工智能在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，模擬人類機能，如感覺、學(xué)習(xí)、決策等，解決用戶在查找印本、海量電子資源的困惑，通過大數(shù)據(jù)分析、用戶畫像等技術(shù)，向用戶推送即時、切需的文獻知識信息服務(wù)。

2.3 優(yōu)化圖書館組織管理結(jié)構(gòu)，提升新媒體服務(wù)效能

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館在資源組織建設(shè)、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)服務(wù)、信息服務(wù)體系、日常運營管理等方面，都要進行重組與變革。圖書館應(yīng)采取矩陣型、流程型或網(wǎng)絡(luò)型組織等新型管理結(jié)構(gòu)，以新媒體服務(wù)的內(nèi)容組織、發(fā)布、互動、管理流程為基點，設(shè)立專題項目組，并將分屬于不同領(lǐng)域的館員或社會專家組成一個團隊來承擔(dān)任務(wù)，提高工作的協(xié)同性、專業(yè)性和即時性。同時，加強館員的信息素養(yǎng)，提高館員在泛在信息化條件下新媒體服務(wù)技能，優(yōu)化平臺服務(wù)功能，關(guān)注讀者的反饋與互動，提高新媒體服務(wù)的質(zhì)量與效能。

2.4 關(guān)注新媒體技術(shù)發(fā)展，開展合作共享的知識聚合服務(wù)

未來，隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、圖書館服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)身份、大數(shù)據(jù)、數(shù)字學(xué)術(shù)技術(shù)的發(fā)展，圖書館在新媒體服務(wù)平臺建設(shè)、知識服務(wù)、社會化合作方面要實現(xiàn)全面的轉(zhuǎn)型與提升。一是在新媒體服務(wù)平臺上，增加讀者個性化服務(wù)、FAQ自動應(yīng)答、智能機器人的咨詢服務(wù)；二是結(jié)合數(shù)字學(xué)習(xí)技術(shù)、聚合工具、自適應(yīng)學(xué)習(xí)技術(shù)、微觀學(xué)習(xí)技術(shù)，建設(shè)集移動學(xué)習(xí)、虛擬遠程服務(wù)、可視化的知識服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供集信息整合、便利應(yīng)用、深度咨詢的知識服務(wù)；三是加強資源的共建共享，在現(xiàn)有提供館藏數(shù)字資源服務(wù)的基礎(chǔ)上，突破館域的藩籬，在行業(yè)上，廣泛與高校、科研院所合作，在技術(shù)上，與國內(nèi)外出版商、引文機構(gòu)、技術(shù)公司、搜索引擎平臺聯(lián)合，整合網(wǎng)絡(luò)上OA開放資源，增強新媒體服務(wù)平臺的集成性、互動性和便利性，提供更多的檢索渠道、全文鏈接，提供開放共享的信息服務(wù)；同時，圖書館還應(yīng)全面加強與政府機構(gòu)、非盈利組織、文化教育部門、社會培訓(xùn)機構(gòu)的聯(lián)系，廣泛動員社會力量參與信息合作，開展有關(guān)市民文化生活、政府信息公開、決策參考咨詢等服務(wù)。

參考文獻

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